Whelp

Whelp es una plataforma de atención al cliente conversacional integral e impulsada por IA, diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a comunicarse de manera más efectiva y eficiente con sus clientes. Centraliza todas las interacciones con los clientes desde una multitud de canales, incluyendo chat en vivo, SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram, en una única bandeja de entrada unificada. Este enfoque agiliza los flujos de trabajo, aumenta la productividad de los agentes y mejora significativamente la experiencia del cliente al proporcionar un servicio consistente y personalizado.

Respaldada por prestigiosas aceleradoras como Techstars y 500 Startups, Whelp es una solución de confianza para más de 550 empresas en 16 países. La plataforma se basa en el principio de hacer que la atención al cliente sea fluida e inteligente. Su automatización impulsada por IA es una característica fundamental, capaz de gestionar hasta el 68% de las consultas comunes de los clientes, lo que libera a los agentes humanos para que se centren en interacciones más complejas y de alto valor. La plataforma también incluye un robusto sistema CRM, informes avanzados y amplias capacidades de integración, lo que la convierte en un centro versátil para todas las operaciones de cara al cliente.

Cómo usar Whelp

Comenzar con Whelp es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida y sin barreras técnicas. No se requieren descargas ni instalaciones de software.

1. Regístrese: Elija un plan que se ajuste a las necesidades de su negocio, comenzando con el plan gratuito para equipos pequeños.
2. Conecte Canales: Integre fácilmente sus canales de comunicación existentes, como la API de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, cuentas de correo electrónico y Twilio para SMS y llamadas.
3. Gestione Conversaciones: Utilice la Bandeja de Entrada Unificada para ver, gestionar y responder a todos los mensajes de los clientes desde un único panel intuitivo.
4. Construya un Chatbot: Utilice el creador de chatbots de arrastrar y soltar, fácil de usar, para diseñar e implementar chatbots de IA personalizados. No se necesitan habilidades de codificación para automatizar respuestas y proporcionar soporte 24/7.
5. Aproveche el CRM: Acceda al CRM integrado para obtener una vista completa del historial del cliente, interacciones previas y datos para ofrecer un soporte altamente personalizado.
6. Lance Campañas: Cree y envíe campañas de marketing o notificaciones salientes de forma masiva a través de canales como WhatsApp, Telegram y correo electrónico.
7. Analice y Optimice: Utilice las herramientas avanzadas de informes y análisis para rastrear métricas clave, monitorear el rendimiento del equipo y obtener información procesable para mejorar continuamente su estrategia de atención al cliente.

Características principales de Whelp

• Bandeja de Entrada Unificada Omnicanal: Consolida todas las conversaciones de los clientes desde chat en vivo, SMS, voz, WhatsApp, WeChat, Messenger, correo electrónico y redes sociales en una única pantalla centralizada.
• Automatización y Chatbots con IA: Cuenta con un creador de chatbots dinámico y sin código que automatiza hasta el 68% de las consultas de los clientes, proporcionando respuestas instantáneas y servicio 24/7.
• Solución CRM Integrada: Proporciona una vista unificada de 360 grados del cliente, consolidando todas sus interacciones y datos en un solo lugar para una gestión optimizada y un servicio personalizado.
• Informes y Análisis Avanzados: Ofrece potentes herramientas para rastrear y analizar el rendimiento de la empresa, la productividad de los agentes y las tendencias de interacción con los clientes en cualquier rango de tiempo.
• Gestión de Campañas Salientes: Permite a las empresas personalizar y automatizar fácilmente campañas de comunicación, enviando mensajes masivos a través de WhatsApp, Telegram, correo electrónico y Facebook Messenger.
• Integraciones Extensas: Se conecta sin problemas con una amplia gama de herramientas y plataformas empresariales esenciales, incluyendo Shopify, Stripe, Twilio y varios canales de redes sociales.
• Colaboración en Equipo: Facilita la comunicación y colaboración sencillas entre los miembros del equipo para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Garantiza que los datos de los clientes estén protegidos con cifrado avanzado y controles de acceso seguros.
• Aplicaciones Móviles: Ofrece aplicaciones móviles dedicadas para iOS y Android, permitiendo a los equipos proporcionar soporte desde cualquier lugar.

Casos de uso para Whelp

Whelp proporciona soluciones a medida para una amplia gama de industrias:

• Comercio Electrónico: Gestione altos volúmenes de consultas de pedidos, proporcione soporte de productos instantáneo y automatice la atención al cliente durante las temporadas de altas ventas.
• Finanzas y Banca: Ofrezca un soporte seguro y simplificado para servicios financieros, responda preguntas relacionadas con cuentas y gestione las comunicaciones con los clientes de manera eficiente.
• Hostelería y Viajes: Ofrezca un soporte excepcional 24/7 para viajeros, gestione reservas y consultas, y mejore la experiencia del huésped.
• Bienes Raíces: Agilice la comunicación con posibles compradores e inquilinos, gestione consultas sobre propiedades y programe visitas automáticamente.
• Educación: Implemente un soporte innovador para estudiantes y personal, respondiendo preguntas administrativas y proporcionando información las 24 horas.
• RRHH/Reclutamiento: Gestione las comunicaciones con los candidatos a través de múltiples canales y agilice el soporte interno de RRHH para los empleados.

Ventajas de Whelp

Whelp ofrece una clara ventaja competitiva al combinar múltiples herramientas esenciales en una sola plataforma. Las ventajas clave incluyen un aumento de la eficiencia operativa, ya que la automatización y una bandeja de entrada unificada reducen el trabajo manual. Conduce a una mayor satisfacción del cliente al ofrecer un soporte rápido, personalizado y consistente en los canales que los clientes prefieren. La plataforma permite la toma de decisiones basada en datos a través de sus potentes análisis. Es altamente escalable, atendiendo las necesidades de pequeñas startups y grandes empresas por igual, y su interfaz intuitiva y sin código hace que la potente tecnología de IA sea accesible para todos los usuarios.

Precios y planes

Whelp ofrece una estructura de precios flexible y por niveles para adaptarse a empresas de diferentes tamaños, con un 20% de descuento en la facturación anual.

• Plan Gratuito: $0/mes. Ideal para startups y equipos pequeños, incluye 1 puesto, un widget de chat en vivo, una bandeja de entrada unificada, conversaciones ilimitadas y acceso a la aplicación móvil.
• Plan Estándar: $29 por puesto/mes. Ideal para equipos en crecimiento, incluye todas las características del plan Gratuito más integraciones con la API de WhatsApp Business, Twilio (SMS/llamadas), correo electrónico, Instagram Direct, Facebook Messenger y Telegram.
• Plan Avanzado: $79 por puesto/mes. Diseñado para equipos medianos y grandes, añade integración de comentarios de Instagram y Facebook, el Chatbot Dinámico de IA de Whelp y un gerente de cuenta dedicado.
• Plan Premium: Precio personalizado. Adaptado para grandes empresas, este plan ofrece integración en las instalaciones, opciones de marca blanca, características personalizadas y un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) personalizado.

Nota: Las tarifas por conversación de la Plataforma WhatsApp Business son cobradas por separado por Meta y no están incluidas en los precios de suscripción de Whelp.