Atlas

Atlas es un sistema operativo de soporte al cliente completo e impulsado por IA, construido específicamente para startups que priorizan experiencias de cliente excepcionales. Rechaza la noción del soporte como un mero centro de costes, posicionándolo en su lugar como un motor de ingresos crítico. Al proporcionar un conjunto de herramientas elegantemente diseñadas y con un propósito específico, Atlas capacita a los equipos de soporte para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, convirtiendo a los clientes satisfechos en apasionados defensores de la marca. La plataforma está diseñada para la velocidad y la colaboración, integrándose sin problemas en los flujos de trabajo existentes, particularmente con una profunda integración con Slack.

Cómo usar Atlas

Empezar a usar Atlas está diseñado para ser una experiencia sin fricciones. Primero, integras tus canales de comunicación existentes, como el correo electrónico, SMS, WhatsApp, Discord y, sobre todo, Slack. La integración con Slack es particularmente potente, permitiendo a los equipos gestionar tickets, clasificar problemas con emojis y colaborar sin salir de su centro de comunicación principal. A continuación, pueblas tu Centro de Ayuda con artículos; la IA de Atlas puede incluso ayudar a generar y actualizar dinámicamente estos artículos basándose en preguntas reales de los clientes. Luego puedes configurar el chatbot de IA para que proporcione respuestas instantáneas e inteligentes utilizando tus propios datos del Centro de Ayuda. A medida que las consultas de los clientes llegan a la bandeja de entrada omnicanal, las funciones impulsadas por IA como el etiquetado automático y la priorización automática ayudan a organizar la carga de trabajo. Para problemas complejos, los agentes pueden usar la Línea de Tiempo del Cliente y las funciones de Grabación de Sesión para obtener una vista completa y cronológica del viaje del cliente y ver exactamente lo que experimentaron, lo que conduce a resoluciones más rápidas y precisas.

Características principales de Atlas

• Soporte Impulsado por IA: Incluye un chatbot de IA para respuestas instantáneas, artículos de ayuda generados y actualizados automáticamente, priorización y etiquetado automático de tickets, y un traductor automático universal.
• Bandeja de Entrada Omnicanal: Consolida las conversaciones de varios canales como Slack, WhatsApp, chat en la aplicación, SMS y correo electrónico en una única vista unificada.
• Sistema de Tickets Avanzado: Funciones para gestionar tickets, incluyendo fusionar, asignar, posponer, usar plantillas y establecer prioridades.
• Línea de Tiempo del Cliente: Proporciona una vista única y cronológica de todo el viaje de un cliente, incluyendo todas las interacciones, grabaciones de sesión y artículos leídos.
• Grabación de Sesión: Permite a los agentes de soporte ver grabaciones de la sesión de un usuario para entender visualmente los errores y los problemas de experiencia de usuario.
• Centro de Ayuda de Autoservicio: Crea bases de conocimiento completas y personalizables con un editor moderno, dominios personalizados y mecanismos de retroalimentación.
• Integraciones Potentes: Se conecta sin problemas con herramientas esenciales como Slack, Linear, Jira, Hubspot, Sentry y Salesforce.
• Informes y Análisis: Ofrece paneles e informes detallados sobre tickets, rendimiento del equipo, satisfacción del cliente (CSAT) y cumplimiento de SLA.

Casos de uso para Atlas

Atlas es ideal para startups y empresas tecnológicas modernas que quieren construir una reputación de soporte al cliente excepcional. Un caso de uso principal es para equipos que viven en Slack, permitiéndoles proporcionar un soporte rápido y colaborativo directamente desde su espacio de trabajo. También es perfecto para empresas que buscan escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente aprovechando la IA y las opciones de autoservicio. Los equipos de producto e ingeniería pueden usar las grabaciones de sesión y la línea de tiempo del cliente para obtener información profunda sobre el comportamiento del usuario e identificar y resolver errores rápidamente. Además, las empresas que buscan proporcionar un soporte personalizado y de alto contacto pueden usar la vista integral del cliente de la plataforma para comprender y anticipar las necesidades del cliente, fomentando la lealtad y el crecimiento.

Ventajas de Atlas

La principal ventaja de Atlas es su filosofía de tratar el soporte como una función de crecimiento, respaldada por una plataforma cohesiva y todo en uno. La profunda integración nativa con Slack es un diferenciador significativo, que hace que los flujos de trabajo de soporte sean increíblemente eficientes para los equipos que ya usan Slack. La combinación de grabaciones de sesión y una línea de tiempo del cliente proporciona un contexto inigualable para resolver problemas, una característica que a menudo solo se encuentra en herramientas separadas y dedicadas. La plataforma está construida para la velocidad, con un diseño que prioriza el teclado y una barra de comandos ⌘K que permite a los agentes navegar y realizar acciones con una eficiencia sobrehumana. Finalmente, sus capacidades de IA son prácticas y reducen directamente la carga de trabajo del agente, desde responder preguntas comunes hasta organizar tickets, permitiendo que los equipos se centren en interacciones de alto impacto con el cliente.

Precios y planes

Atlas ofrece varios niveles de precios con una prueba gratuita disponible para cada uno.
Plan Básico: $39 por puesto/mes. Incluye características principales como Tickets, Chat, Correo Electrónico y Grabación de Sesión.
Plan Estándar: $79 por puesto/mes. Incluye todo lo del Básico, más gestión avanzada de tickets, canales de SMS, WhatsApp y Slack, datos personalizados y acceso a la API.
Plan Pro: $119 por puesto/mes. Incluye todo lo del Estándar, más encuestas CSAT, reglas de SLA, enrutamiento avanzado, chatbots basados en reglas, un portal de cliente y SSO/SAML.
Plan Enterprise: Precio personalizado. Ofrece todo lo del Pro, más permisos personalizados, registros de auditoría y seguridad mejorada de nivel empresarial.