Pullse

Pullse es una plataforma de soporte al cliente integral y nativa de IA que consolida una bandeja de entrada omnicanal, automatización de flujos de trabajo, bots agénticos, copilotos de IA y garantía de calidad en un único sistema unificado. A diferencia de las herramientas de soporte tradicionales que a menudo crean silos de datos y requieren que los agentes cambien entre múltiples aplicaciones, Pullse está diseñado para eliminar la proliferación de herramientas. Empodera a los equipos de soporte al permitir que su IA realice acciones directas y significativas, como emitir reembolsos, actualizar suscripciones o verificar el estado de los pedidos, a través de sistemas empresariales integrados. Cada acción impulsada por IA se rige por barreras de seguridad integradas, flujos de trabajo de aprobación y un seguimiento de auditoría completo, asegurando que los humanos siempre mantengan el control.

Cómo usar Pullse

Para comenzar con Pullse, los equipos primero conectan sus canales de comunicación con el cliente, como correo electrónico, chat en vivo y voz, a la Bandeja de Entrada Unificada. A continuación, utilizan el constructor visual de flujos de trabajo para diseñar y automatizar procesos de enrutamiento, etiquetado y escalado sin escribir código. Luego, se pueden implementar Agentes de IA (chatbots) para manejar de forma autónoma consultas de rutina y ejecutar tareas simples 24/7. Para problemas más complejos, los agentes humanos utilizan el Copiloto de IA directamente en la bandeja de entrada para redactar respuestas, resumir conversaciones y activar acciones en herramientas integradas como Shopify o Stripe. Finalmente, los equipos pueden seguir el rendimiento, las tasas de automatización y el ROI a través del panel de análisis integrado.

Características principales de Pullse

• Bandeja de Entrada Unificada: Consolida todos los canales de comunicación con el cliente (correo electrónico, chat, voz, webhooks) en un único espacio de trabajo rico en contexto.
• Agente de IA y Chatbots: Bots autónomos que responden preguntas y ejecutan acciones ligeras como búsquedas de pedidos y restablecimientos de contraseña, logrando altas tasas de desvío.
• Copiloto de IA: Un asistente en la bandeja de entrada para agentes humanos que redacta respuestas, resume hilos y ejecuta acciones (por ejemplo, reembolsos, cambios de plan) en sistemas conectados.
• Motor de Acción e Integraciones: Se conecta de forma nativa a más de 100 herramientas como Shopify, Stripe, Salesforce y Slack, además de una API REST completa para flujos de trabajo personalizados, permitiendo que la IA realice tareas reales.
• Automatización Visual de Flujos de Trabajo: Un constructor de arrastrar y soltar sin código para crear reglas complejas de enrutamiento, etiquetado y escalado con pasos de aprobación humana integrados.
• QA Automatizado (Auto-QA): Califica automáticamente el 100% de las conversaciones basándose en rúbricas personalizadas de precisión, empatía y cumplimiento de políticas (función del plan Pro).
• Análisis e Informes: Proporciona paneles en tiempo real para seguir el ROI de la automatización, el ahorro de costos, el CSAT, el tiempo de gestión y otras métricas clave de soporte.

Casos de uso para Pullse

Pullse es ideal para equipos de soporte al cliente en industrias de rápido crecimiento como el comercio electrónico, Fintech y SaaS. Para las empresas de comercio electrónico, puede automatizar las consultas de '¿Dónde está mi pedido?' (WISMO) obteniendo datos en vivo de Shopify y proveedores de envío, y gestionar devoluciones de autoservicio. Las empresas de Fintech pueden usarlo para manejar consultas de cuentas, procesar verificaciones de estado de pago y gestionar suscripciones de forma segura. Las empresas de SaaS pueden aprovechar Pullse para responder preguntas técnicas, guiar a los usuarios a través de las funciones y automatizar tareas de gestión de cuentas como los cambios de plan.

Ventajas de Pullse

La principal ventaja de Pullse es su enfoque en la ejecución por encima del desvío. Su IA no solo responde preguntas; resuelve problemas tomando acciones. La arquitectura de plataforma unificada elimina la necesidad de múltiples herramientas desconectadas, reduciendo costos y mejorando la eficiencia del agente. Al incorporar barreras de seguridad, aprobaciones y seguimientos de auditoría, permite a los equipos implementar la IA de forma segura y mantener un control total. Además, su soporte liderado por los fundadores y el rápido proceso de implementación de 2 a 4 semanas aseguran una transición fluida y efectiva para los nuevos clientes.

Precios y planes

Pullse ofrece un modelo de precios transparente y basado en el uso, sin tarifas por resolución. Todas las funciones de IA están incluidas en cada plan.

• Plan Standard: $49 por puesto/mes. Incluye la plataforma de soporte completa, 50 créditos de chatbot mensuales y 20 créditos adicionales por puesto.
• Plan Pro: $79 por puesto/mes. Incluye todo lo del plan Standard, más un conjunto avanzado de QA Automatizado, perfiles de IA y centros de ayuda ilimitados, 100 créditos de chatbot mensuales y 50 créditos adicionales por puesto.