Desku

Desku es un software integral de servicio al cliente y helpdesk, centrado en la IA, creado para potenciar a las pequeñas y medianas empresas. Simplifica el soporte al cliente consolidando todos los canales de comunicación —incluyendo correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Instagram y WhatsApp— en una única bandeja de entrada unificada. Esto permite a los equipos de soporte gestionar las conversaciones de manera eficiente sin tener que cambiar entre múltiples plataformas. En su núcleo, Desku aprovecha una potente IA para automatizar tareas repetitivas, proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes y ayudar a los agentes humanos a ofrecer un soporte más rápido y personalizado.

La plataforma está diseñada para ser fácil de usar, con un constructor de chatbot de IA sin código y de arrastrar y soltar llamado 'EVA'. Esto permite a las empresas desplegar un asistente virtual 24/7 que puede gestionar consultas de preventa, responder a preguntas frecuentes y resolver problemas relacionados con pedidos de forma autónoma. Para los equipos de soporte, el Copiloto de IA actúa como un asistente inteligente, ayudando a redactar respuestas, resumir tickets complejos, analizar el sentimiento del cliente y asegurar que toda la comunicación se alinee con el tono de voz de la marca. Esta combinación de automatización y asistencia de IA puede gestionar de forma autónoma entre el 50% y el 70% de los tickets entrantes, liberando a los agentes para que se centren en problemas de clientes más complejos.

Cómo usar Desku

Empezar a usar Desku es un proceso sencillo diseñado para que tu equipo se ponga en marcha rápidamente:

1. Regístrate y Haz el Onboarding: Comienza con una prueba gratuita. El proceso de onboarding está diseñado para completarse en menos de una hora con la ayuda de tutoriales en vídeo y guías.
2. Conecta Tus Canales: Integra todos tus canales de comunicación con el cliente, como correos de soporte, páginas de redes sociales (Facebook, Instagram) y WhatsApp, en la bandeja de entrada unificada.
3. Construye Tu Chatbot de IA (EVA): Usa el constructor sin código de arrastrar y soltar para crear tu chatbot de IA. Entrénalo usando tu base de conocimientos existente, documentos de ayuda e incluso páginas web para asegurar que proporcione respuestas precisas.
4. Configura la Bandeja de Entrada Compartida: Configura tu bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo. Establece reglas para la asignación de tickets, como el sistema de rotación (round-robin), para garantizar una carga de trabajo equilibrada.
5. Crea una Base de Conocimientos: Construye una base de conocimientos de autoservicio completa con artículos ilimitados para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo el volumen de tickets.
6. Implementa Automatizaciones: Usa la automatización de flujos de trabajo para gestionar tareas repetitivas, como etiquetar tickets, enviar respuestas automáticas o dirigir consultas al departamento correcto.
7. Intégrate con Tu Stack Tecnológico: Conecta Desku con tus plataformas de comercio electrónico favoritas como Shopify y WooCommerce, y otras herramientas a través de Zapier, Pabbly o la API pública para crear un flujo de trabajo sin interrupciones.
8. Monitoriza y Optimiza: Utiliza el panel de análisis e informes integrado para seguir el rendimiento del equipo, monitorizar la satisfacción del cliente (CSAT) e identificar áreas de mejora.

Características principales de Desku

• Bandeja de Entrada Omnicanal Unificada: Gestiona conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, Facebook, Instagram y WhatsApp en un único espacio de trabajo colaborativo.
• Chatbot de IA EVA: Un constructor de chatbot sin código y de arrastrar y soltar que automatiza las consultas de los clientes 24/7, califica leads y se integra con tu base de conocimientos.
• Copiloto y Asistente de IA: Un asistente de IA para agentes que sugiere respuestas, resume tickets, analiza sentimientos y puede resolver de forma autónoma una parte significativa de los tickets.
• Helpdesk y Sistema de Tickets: Un sistema robusto para rastrear, priorizar, gestionar y colaborar en los tickets de los clientes con funciones como detección de colisiones, campos personalizados y SLAs.
• Base de Conocimientos de Autoservicio: Crea un centro de ayuda totalmente personalizable y alineado con tu marca para empoderar a los clientes y reducir las solicitudes de soporte hasta en un 40%.
• Chat en Vivo: Interactúa con los visitantes del sitio web en tiempo real con un widget de chat en vivo personalizable para convertir leads y proporcionar soporte instantáneo.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Automatiza el enrutamiento de tickets, las respuestas y otras tareas repetitivas para mejorar la eficiencia del equipo.
• Amplias Integraciones: Conéctate sin problemas con Shopify, WooCommerce, Zapier, Slack, Google Analytics y más.
• Informes y Análisis Avanzados: Obtén información sobre el rendimiento del equipo, el volumen de tickets, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.

Casos de uso para Desku

Desku es versátil e ideal para varios tipos de negocios:

• Tiendas de Comercio Electrónico: Intégrate con Shopify o WooCommerce para proporcionar soporte instantáneo impulsado por IA para el seguimiento de pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos, directamente en el chat.
• Empresas de SaaS: Ofrece soporte técnico de varios niveles, gestiona los comentarios de los usuarios y proporciona recursos de autoayuda a través de una base de conocimientos integrada.
• Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes): Ofrece un servicio al cliente de nivel empresarial 24/7 sin un gran equipo de soporte, aprovechando la automatización de IA y una bandeja de entrada unificada.
• Equipos de Soporte de TI: Utiliza el sistema de tickets para gestionar consultas técnicas internas o externas, automatizar respuestas para problemas comunes y seguir los SLAs de resolución.

Ventajas de Desku

Los equipos eligen Desku por varias ventajas clave:

• Mayor Eficiencia: Responde hasta un 56% más rápido y reduce el volumen de correos electrónicos en un 30% utilizando IA y automatización.
• Rentable: Una alternativa asequible a plataformas caras como Intercom, Zendesk y Gorgias, que ofrece funciones avanzadas a un precio más bajo.
• Facilidad de Uso: Una interfaz intuitiva, herramientas sin código y un proceso de configuración rápido permiten a los equipos ser productivos en menos de un día.
• Escalabilidad: La plataforma está diseñada para escalar con tu negocio, desde startups en fase inicial hasta empresas en crecimiento.
• Migración sin Problemas: Migra fácilmente tus datos (tickets, contactos, conversaciones) desde otros helpdesks como Intercom, Zendesk o Freshdesk con herramientas de un solo clic.

Precios y planes

Desku ofrece una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Los precios se estructuran en tres niveles principales (facturación anual):

• Plan Startup: $19 por usuario/mes. Perfecto para startups, este plan incluye el Sistema de Tickets principal, el Chatbot de IA Eva, la Bandeja de Entrada Compartida, el Asistente de IA Eva, Artículos Ilimitados en la Base de Conocimientos y Automatizaciones de Flujo de Trabajo.
• Plan Team: $39 por usuario/mes. Ideal para equipos pequeños, este plan incluye todas las características del Startup, más integraciones con Shopify, WooCommerce, Zapier y opciones de Whitelabel & CNAME.
• Plan Business: $59 por usuario/mes. Diseñado para empresas en crecimiento, este plan incluye todas las características del Team, más integraciones con Facebook, WhatsApp, Instagram y Webhooks para conexiones personalizadas.