Hiver

Hiver es una revolucionaria plataforma de servicio al cliente de IA que se integra a la perfección con tu cliente de correo electrónico existente, como Gmail u Outlook. Está diseñada para eliminar la necesidad de sistemas de helpdesk aparatosos e independientes, transformando tu familiar bandeja de entrada en un completo centro de soporte multicanal. Con la confianza de más de 10,000 equipos en todo el mundo, Hiver capacita a las empresas para gestionar las comunicaciones con los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp con una eficiencia y colaboración inigualables. La plataforma se basa en el principio de simplicidad y potencia, ofreciendo una interfaz fácil de usar que tu equipo ya sabe cómo manejar, combinada con robustas capacidades de IA para automatizar tareas y escalar el soporte.

Cómo usar Hiver

Comenzar a usar Hiver es intuitivo y rápido, diseñado para que tu equipo esté en funcionamiento en minutos. Aquí hay un flujo de trabajo típico:

1. Instalación: Instala la extensión de Hiver para Gmail o el complemento para Outlook. La integración es perfecta y no requiere una configuración compleja.
2. Configurar Bandejas de Entrada Compartidas: Crea bandejas de entrada compartidas para direcciones de correo electrónico grupales como soporte@, info@ o ventas@. Todos los correos electrónicos a estas direcciones aparecerán ahora en una vista centralizada y manejable dentro de tu bandeja de entrada.
3. Colaboración en Equipo: Invita a los miembros de tu equipo a las bandejas de entrada compartidas. Luego puedes asignar correos electrónicos como tareas a miembros específicos del equipo, asegurando una propiedad y responsabilidad claras.
4. Colaborar en Respuestas: Usa notas internas y @menciones para discutir las consultas de los clientes con colegas sin reenvíos o CCs desordenados. También puedes usar Borradores Compartidos para co-escribir una respuesta con un compañero de equipo en tiempo real.
5. Automatizar Flujos de Trabajo: Crea potentes reglas de automatización sin código para enrutar conversaciones entrantes, categorizar tickets, asignarlos a los agentes correctos y activar acciones en otras aplicaciones integradas.
6. Aprovechar la IA: Entrena la IA de Hiver con tus conversaciones pasadas y artículos de la base de conocimientos. La IA puede entonces redactar respuestas automáticamente, resolver consultas repetitivas y proporcionar a los agentes sugerencias contextuales.
7. Interactuar a través del Chat en Vivo: Agrega el chat en vivo de Hiver a tu sitio web para interactuar con los visitantes en tiempo real. Usa chatbots de IA para manejar preguntas comunes 24/7, liberando a los agentes para problemas más complejos.
8. Monitorear el Rendimiento: Utiliza los análisis integrados para rastrear métricas clave como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT) y la carga de trabajo del equipo para realizar mejoras basadas en datos.

Características principales de Hiver

• Automatización Impulsada por IA (Hiver AI): Resuelve consultas automáticamente, redacta respuestas humanas y categoriza tickets aprendiendo de tus datos históricos.
• Bandejas de Entrada Compartidas: Gestiona correos electrónicos de grupo y comunicaciones internas desde un lugar centralizado dentro de Gmail u Outlook, eliminando consultas perdidas y confusión.
• Soporte Multicanal: Consolida las conversaciones de los clientes de correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp en una única vista unificada.
• Colaboración Avanzada: Funciones como notas internas, @menciones, alertas de colisión y borradores compartidos permiten un trabajo en equipo sin fisuras.
• Base de Conocimientos: Crea y gestiona una base de conocimientos interna o pública para empoderar a los clientes con opciones de autoservicio y proporcionar a los agentes un acceso rápido a la información.
• Chatbots de IA: Despliega chatbots inteligentes en tu sitio web para proporcionar respuestas instantáneas, desviar preguntas comunes y calificar leads 24/7.
• Análisis e Informes Accionables: Obtén información detallada sobre el rendimiento del equipo, las tendencias de los tickets, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente con paneles e informes personalizables.
• Integraciones Extensas: Conecta Hiver con más de 100 aplicaciones empresariales populares, incluidas Salesforce, Jira y Slack, para agilizar los flujos de trabajo y centralizar los datos de los clientes.
• Portal del Cliente: Ofrece a los clientes un portal dedicado para enviar nuevos tickets y rastrear el estado de sus solicitudes existentes, mejorando la transparencia.

Casos de uso para Hiver

Hiver es una plataforma versátil adecuada para varios departamentos:

• Servicio al Cliente: El principal caso de uso, que permite a los equipos de soporte gestionar grandes volúmenes de consultas, cumplir con los SLA y mejorar la satisfacción del cliente en múltiples canales.
• TI y Operaciones: Funciona como un eficiente helpdesk de TI interno. Los empleados pueden enviar solicitudes, y el equipo de TI puede rastrear, asignar y resolver tickets sin salir de su bandeja de entrada.
• Recursos Humanos: Agiliza los procesos de RRHH gestionando las consultas de los empleados relacionadas con la contratación, la incorporación, la nómina y las políticas a través de una bandeja de entrada de RRHH dedicada.
• Finanzas y Nómina: Gestiona las comunicaciones para bandejas de entrada como finanzas@ o cuentas@, automatiza los flujos de trabajo de aprobación y rastrea los seguimientos de pagos.

Ventajas de Hiver

Hiver ofrece ventajas significativas sobre los helpdesks tradicionales:

• Familiar e Intuitivo: Al operar dentro de Gmail u Outlook, elimina la curva de aprendizaje asociada con nuevo software, lo que lleva a una adopción más rápida.
• Mayor Productividad: La IA y la automatización se encargan de las tareas repetitivas, permitiendo a los agentes centrarse en problemas complejos de los clientes, lo que ha demostrado aumentar la productividad hasta en un 90%.
• Colaboración en Equipo Mejorada: Las herramientas de comunicación centralizadas evitan respuestas duplicadas y aseguran que todos estén en la misma página.
• Rentable: Hiver ofrece potentes funciones a un precio competitivo, comenzando con un plan gratuito para usuarios ilimitados, lo que lo convierte en un excelente ROI.
• Soporte Superior: Hiver es conocido por su soporte al cliente de 5 estrellas, 24/7, que incluye incorporación gratuita y asistencia en la implementación en todos los planes.

Precios y planes

Hiver ofrece un modelo de precios freemium flexible, adecuado para equipos de todos los tamaños.

• Plan Gratuito: Un excelente punto de partida que incluye usuarios ilimitados, bandejas de entrada compartidas y funciones básicas. No se requiere tarjeta de crédito para registrarse.
• Planes de Pago: A partir de $19 por usuario/mes, los niveles de pago (como Pro y Elite) desbloquean capacidades avanzadas. Estas incluyen funciones de IA, automatización avanzada, soporte multicanal (Chat en Vivo, WhatsApp), análisis detallados, una base de conocimientos e integraciones extensas.

Hay disponible una prueba gratuita de 7 días para los planes de pago, lo que permite a los equipos explorar todas las funciones premium antes de comprometerse. La información detallada sobre precios está disponible en el sitio web de Hiver.