Missive

Missive es una plataforma integral de colaboración y comunicación en equipo diseñada para optimizar los flujos de trabajo y eliminar el caos de gestionar múltiples canales de comunicación. Actúa como un centro neurálgico donde los equipos pueden gestionar correos electrónicos, chat interno, SMS, WhatsApp, Instagram y más, todo desde una bandeja de entrada unificada. Nacido de la necesidad de gestionar las solicitudes de los clientes de manera eficiente, Missive está diseñado para equipos que dependen en gran medida del correo electrónico pero que requieren funciones de colaboración modernas. Más de 4.000 empresas confían en él para impulsar sus operaciones diarias, desde el soporte al cliente y las ventas hasta la logística y los servicios profesionales.

La plataforma está diseñada para mejorar la visibilidad y la coordinación. Los miembros del equipo pueden ver en qué se está trabajando, quién es responsable de qué y colaborar en segundo plano en borradores de correo electrónico o en chats laterales dentro de un hilo de conversación. Esta colaboración contextual garantiza que todos tengan la información que necesitan sin tener que reenviar interminables cadenas de correos electrónicos. Además, Missive integra potentes funciones de IA para potenciar la productividad, permitiendo a los usuarios generar borradores instantáneos, resumir hilos largos, traducir mensajes e incluso crear reglas de automatización personalizadas impulsadas por IA.

Cómo usar Missive

Empezar a usar Missive es un proceso sencillo diseñado para integrarse perfectamente en su flujo de trabajo existente:

1. Regístrese y Conecte Cuentas: Cree una cuenta de Missive (hay un plan gratuito disponible) y conecte todos sus canales de comunicación. Esto incluye cuentas de correo electrónico personales y compartidas (Gmail, Office 365, IMAP), así como redes sociales como WhatsApp, Instagram Messenger y números de SMS.
2. Invite a su Equipo: Invite a sus colegas a unirse a su organización en Missive. Puede crear diferentes equipos (por ejemplo, Soporte, Ventas, Marketing) para organizar los flujos de trabajo.
3. Cree Bandejas de Entrada y Espacios de Equipo: Configure bandejas de entrada compartidas (por ejemplo, soporte@, ventas@) para que varios miembros del equipo puedan gestionar los mensajes entrantes. Utilice los Espacios de Equipo para dar a cada equipo un área dedicada para su bandeja de entrada compartida, tareas y discusiones.
4. Colabore y Asigne: Comience a colaborar directamente en los correos electrónicos. Use @menciones para incluir a colegas, tenga discusiones internas directamente en el hilo del correo electrónico y co-redacte respuestas en tiempo real. Asigne conversaciones a personas o equipos específicos para aclarar la propiedad.
5. Automatice Flujos de Trabajo: Use reglas para automatizar tareas repetitivas. Por ejemplo, puede asignar automáticamente correos electrónicos que contengan palabras clave específicas al equipo de soporte, responder automáticamente a los mensajes recibidos fuera del horario laboral o poner en CCO a su CRM automáticamente.
6. Aproveche la IA: Use la IA integrada para trabajar más rápido. Genere un borrador de respuesta basado en la conversación, resuma una larga cadena de correos electrónicos para ponerse al día rápidamente o traduzca un mensaje de un cliente extranjero.
7. Gestione Tareas: Convierta cualquier correo electrónico o mensaje en una tarea, asígnela, establezca una fecha de vencimiento y siga su estado. Esto mantiene todo el trabajo organizado dentro de su bandeja de entrada, eliminando la necesidad de una aplicación de gestión de tareas separada.

Características principales de Missive

• Bandeja de Entrada Unificada: Consolide correos electrónicos, SMS, WhatsApp, Instagram, Chat en Vivo y chat interno en un único lugar central.
• Colaboración en Equipo: Las características incluyen bandejas de entrada de equipo, redacción colaborativa en tiempo real, comentarios e hilos internos dentro de los correos electrónicos y salas de chat dedicadas.
• Gestión de Tareas: Convierta cualquier conversación en una tarea, asígnela a los miembros del equipo, establezca fechas de vencimiento y siga el progreso.
• Asistencia con IA: Incluye borradores instantáneos de IA, resumen de conversaciones, traducción de mensajes y la capacidad de crear avisos y reglas de automatización de IA personalizados.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Cree reglas potentes para automatizar tareas como la asignación de mensajes, las respuestas automáticas y el etiquetado. El equilibrio de la carga de trabajo distribuye las nuevas conversaciones de manera uniforme entre los miembros del equipo.
• Integraciones: Se conecta con más de 25 aplicaciones populares, incluyendo CRMs (Pipedrive), herramientas de gestión de proyectos (Trello) y webhooks personalizados a través de su API.
• Respuestas Predefinidas: Cree y comparta plantillas para respuestas rápidas, con soporte para variables dinámicas para personalizar los mensajes.
• Seguridad y Privacidad: Cumple con SOC 2 Tipo II, ofrece Inicio de Sesión Único (SSO), autenticación de 2 factores y bloquea los rastreadores de lectura de correos electrónicos.

Casos de uso para Missive

Missive es versátil y se puede adaptar a diversas funciones del equipo:

• Soporte al Cliente: Los equipos pueden gestionar una bandeja de entrada compartida soporte@, asignar tickets a los agentes, colaborar en problemas complejos de los clientes y usar respuestas predefinidas e IA para reducir los tiempos de respuesta.
• Equipos de Ventas: Gestione una bandeja de entrada ventas@, siga a los clientes potenciales, colabore en propuestas con comentarios internos y use integraciones para sincronizar datos con un CRM.
• Operaciones y Logística: Coordine con proveedores y clientes, gestione consultas de pedidos y convierta las comunicaciones en tareas accionables para asegurarse de que no se pierda nada.
• Pequeñas Empresas: Actúa como un centro de mando todo en uno, reemplazando la necesidad de herramientas separadas para el correo electrónico, el chat interno (como Slack) y la gestión de tareas, ahorrando así costos y reduciendo la complejidad.
• Despachos de Abogados y Contabilidad: Gestione de forma segura las comunicaciones con los clientes, colabore en expedientes o cuentas y mantenga un rastro de auditoría claro de todas las acciones.

Ventajas de Missive

Missive ofrece ventajas significativas para los equipos que buscan mejorar su comunicación y productividad:

• Colaboración Contextual: Todas las discusiones y tareas ocurren directamente en el contexto del mensaje original, eliminando la confusión y la necesidad de cambiar entre aplicaciones.
• Visibilidad Total: Proporciona una visión clara de la carga de trabajo del equipo y el estado de la conversación, evitando esfuerzos duplicados y garantizando la rendición de cuentas.
• Eficiencia Mejorada: Las funciones de IA y las potentes reglas de automatización se encargan de las tareas manuales repetitivas, liberando a los equipos para que se centren en un trabajo más importante.
• Centro de Comunicación Centralizado: Al reunir todos los canales en una sola bandeja de entrada, crea una única fuente de verdad para todas las interacciones del equipo y de los clientes.
• Flexible y Personalizable: Altamente adaptable al flujo de trabajo único de cualquier equipo con reglas, integraciones, diseños y atajos personalizados.

Precios y planes

Missive ofrece una estructura de precios flexible con un plan gratuito y niveles de pago, además de una prueba gratuita de 30 días para las funciones de pago. La facturación anual ofrece un descuento del 20%.

• Gratuito: Para hasta 3 usuarios y 2 cuentas por persona, con un límite de historial de conversaciones de 15 días.
• Starter: 14 $ por usuario/mes (facturado anualmente). Ideal para equipos pequeños, incluye historial ilimitado, bandejas de entrada de equipo, tareas y cumplimiento de SOC 2.
• Productive: 24 $ por usuario/mes (facturado anualmente). Para equipos que necesitan flujos de trabajo más avanzados, añade integraciones, reglas y automatizaciones, análisis básicos y acceso a la API.
• Business: 36 $ por usuario/mes (facturado anualmente). Para equipos más grandes con necesidades avanzadas, incluye todo lo de Productive más SAML/SSO, restricciones de IP, análisis avanzados y onboarding personalizado.