Tekst

Tekst es una sofisticada plataforma de IA empresarial diseñada para automatizar y optimizar procesos de negocio complejos que se originan en canales de comunicación no estructurados. En su núcleo, Tekst aborda el caos de las bandejas de entrada de gran volumen, los tickets de soporte y los mensajes de chat, transformándolos en datos estructurados y procesables. A diferencia de los modelos de IA estándar que procesan palabras, el Modelo de Lenguaje Grande (LLM) entrenado a medida de Tekst procesa el significado, analizando el contexto, el sentimiento y la intención para lograr una comprensión a nivel humano a escala empresarial. Esto permite a las empresas automatizar flujos de trabajo repetitivos, reducir errores manuales y liberar a los equipos para que se centren en tareas de alto valor.

La plataforma está construida para una integración perfecta y un despliegue rápido, prometiendo resultados tangibles como un ROI de 5x en semanas. Mejora las pilas tecnológicas existentes, incluyendo Salesforce Einstein y Microsoft Co-Pilot, manejando flujos de trabajo complejos y multilingües con los que estos sistemas pueden tener dificultades. Con un fuerte enfoque en la seguridad de nivel empresarial y la privacidad de los datos (certificación ISO), Tekst garantiza que las empresas conserven la plena propiedad y el control de sus datos, que se eliminan inmediatamente después de entrenar el modelo de IA.

Cómo usar Tekst

Tekst ofrece un proceso de despliegue estructurado y colaborativo, diseñado para la velocidad y la mínima interrupción:

1. Conectar: El proceso comienza con una configuración sin código que integra perfectamente Tekst con su pila tecnológica existente, incluyendo CRMs (como Salesforce), ERPs (como SAP) y herramientas de comunicación (como Outlook). Esta conexión se establece sin necesidad de revisiones del sistema ni tiempos de inactividad.
2. Minería de Procesos: Una vez conectado, el modelo de IA personalizado de Tekst comienza a aprender de los datos históricos de su empresa. Analiza correos electrónicos, tickets y documentos internos pasados para comprender su lenguaje empresarial único, incluyendo terminología específica de la industria, acrónimos y SKUs. Esta fase descubre sus procesos de negocio reales e identifica oportunidades clave para la automatización.
3. Automatizaciones de Extremo a Extremo: Con una profunda comprensión de sus operaciones, Tekst transforma tareas manuales complejas en flujos de trabajo totalmente automatizados. Esto puede incluir la clasificación y el enrutamiento automático de tickets de soporte, el enriquecimiento de archivos de casos con datos contextuales de otros sistemas, o el procesamiento de pedidos directamente desde una solicitud por correo electrónico. La IA aprende y se adapta continuamente para optimizar estas automatizaciones con el tiempo.

El viaje de incorporación cuenta con el apoyo de los expertos de Tekst, comenzando con un taller gratuito de estrategia de IA para identificar oportunidades de alto impacto, seguido de una evaluación de tecnología y procesos para garantizar un despliegue sin problemas.

Características principales de Tekst

• Modelo de IA Empresarial: Un LLM entrenado a medida que entiende el contexto, el sentimiento y la intención, proporcionando una clasificación y enrutamiento de mensajes de alta precisión.
• Minería de Conversaciones: Analiza el 100% de los mensajes entrantes en todos los canales para ofrecer información estructurada, identificar tendencias y descubrir cuellos de botella en los procesos.
• Automatización de Flujos de Trabajo de Extremo a Extremo: Automatiza tareas complejas como la priorización inteligente de casos, el enriquecimiento de datos y la activación de acciones en múltiples sistemas integrados.
• Integración Perfecta: Ofrece integración directa y sin código con los principales sistemas empresariales como Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics y Outlook, mejorando sus capacidades.
• Soporte Multilingüe: Capaz de procesar y comprender comunicaciones en más de 20 idiomas, lo que lo hace ideal para operaciones globales.
• Seguridad y Cumplimiento de Nivel Empresarial: Con certificación ISO, Tekst garantiza la privacidad de los datos procesando la información en tiempo real y sin almacenar nunca los datos del cliente después del entrenamiento.
• Estructuración de Buzones de Correo: Implementa enrutamiento inteligente, reglas de asignación y seguimiento de SLA dentro de buzones compartidos para aportar estructura y visibilidad total.

Casos de uso para Tekst

Tekst es versátil y ofrece valor en diversos departamentos e industrias:

• Soporte y Servicio al Cliente: Automatiza el triaje de los tickets de soporte, clasifica los problemas con alta precisión (hasta el 90%) y proporciona a los agentes datos de casos enriquecidos, lo que conduce a un tiempo de resolución 3 veces más rápido.
• Gestión de Casos e Incidentes: Agiliza la notificación de incidentes, prioriza automáticamente los casos en función de la urgencia y el impacto, y los clasifica para una respuesta más rápida.
• Automatización de Correo Electrónico y Buzones Compartidos: Gestiona millones de correos electrónicos anuales para grandes empresas, eliminando la clasificación manual y asegurando que cada solicitud llegue al equipo correcto al instante. Securex, una empresa de servicios de RRHH, utilizó Tekst para gestionar 3,2 millones de correos electrónicos con un 90% de precisión.
• Ventas y Procesamiento de Pedidos: Extrae los detalles de los pedidos de correos electrónicos no estructurados y los introduce automáticamente en un sistema ERP o de gestión de pedidos, reduciendo la entrada manual de datos y los errores.
• Logística y Operaciones: Gestiona las comunicaciones relacionadas con el envío, el seguimiento y la entrega, proporcionando información en tiempo real y automatizando las actualizaciones de estado.

Ventajas de Tekst

Tekst proporciona una clara ventaja competitiva a través de:

• Ganancias de Eficiencia Demostradas: Los clientes informan de más del 90% de automatización de los flujos de trabajo de entrada repetitivos y un tiempo de resolución 3 veces más rápido.
• ROI Rápido y Elevado: La plataforma está diseñada para ofrecer un retorno de la inversión de 5x en semanas, no en trimestres o años.
• Implementación sin Interrupciones: Se integra con su pila tecnológica actual, eliminando la necesidad de costosas sustituciones de sistemas o una gestión del cambio exhaustiva.
• Toma de Decisiones Basada en Datos: La Minería de Conversaciones proporciona a los líderes información procesable y en tiempo real sobre el rendimiento operativo y las tendencias de los clientes.
• Escalabilidad: Construido para manejar volúmenes a nivel empresarial, procesando millones de mensajes mientras se mantiene el rendimiento y la precisión.
• Personalización y Precisión: La IA se entrena con sus datos específicos, asegurando que comprende el contexto y la terminología únicos de su negocio para una precisión inigualable.

Precios y planes

Tekst utiliza un modelo de precios flexible y basado en el valor que se adapta a las necesidades de su negocio, alejándose de las licencias tradicionales por usuario. El precio se estructura en torno al valor específico entregado:

• Minería de Conversaciones: Este servicio se tarifa en función del volumen de mensajes (por ejemplo, el volumen de la bandeja de entrada) analizados. Es ideal para organizaciones que buscan obtener información profunda de su alto volumen de interacciones de servicio no estructuradas.
• Automatizaciones de Procesos: Cada flujo de trabajo automatizado o "trabajo por hacer" tiene un precio individual basado en su complejidad y el valor que genera. Esto significa que solo paga por los procesos específicos que se automatizan.
• Estructuración de Buzones de Correo: Para los equipos que utilizan buzones compartidos, este servicio se tarifa en función del volumen de la bandeja de entrada y proporciona enrutamiento inteligente, gobernanza y supervisión.

Debido a su naturaleza personalizada, Tekst anima a los clientes potenciales a reservar una consulta con su equipo de ventas para obtener un presupuesto a medida basado en sus requisitos específicos y objetivos de automatización.