euphoric.ai

Euphoric.ai es un sofisticado centro de ayuda multicanal impulsado por IA, diseñado para agilizar y unificar las operaciones de soporte al cliente. Consolida todas las conversaciones de los clientes de diversos canales —incluyendo correos electrónicos, mensajeros populares como WhatsApp, Telegram y Viber, e incluso llamadas de voz— en una única bandeja de entrada compartida y manejable. Este enfoque centralizado permite a los equipos de soporte gestionar las consultas de manera más eficiente, eliminando la necesidad de cambiar entre múltiples plataformas. Con la confianza de empresas líderes, Euphoric.ai está construido con un fuerte énfasis en la seguridad de los datos, presumiendo de cumplimiento con PCI DSS e ISO para garantizar que la información sensible de los clientes esté siempre protegida. La plataforma está diseñada para impulsar la productividad de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente a través de un conjunto de características inteligentes.

Cómo usar euphoric.ai

Comenzar a usar Euphoric.ai está diseñado para ser un proceso rápido y sencillo, permitiendo a las empresas configurar su sistema de soporte avanzado en solo unos minutos. La incorporación consta de cuatro sencillos pasos:

1. Añada el Nombre de su Empresa: Comience registrándose para una prueba gratuita de 14 días e introduciendo los datos básicos de su empresa para crear su espacio de trabajo.
2. Conecte sus Canales: Integre sus canales de comunicación con el cliente existentes. Esto incluye conectar cuentas de correo electrónico y vincular servicios de mensajería como WhatsApp, Telegram y Viber. También puede conectar su número de teléfono para un soporte de voz integrado.
3. Incorpore a su Equipo: Invite a sus agentes de soporte y miembros del equipo a la plataforma. Puede asignar roles y permisos para asegurarse de que todos tengan el nivel de acceso adecuado.
4. Comience a Resolver Tickets: Con sus canales y equipo en su lugar, puede comenzar a gestionar inmediatamente las consultas de los clientes desde la bandeja de entrada compartida unificada. Utilice las funciones de la plataforma para asignar, seguir y resolver tickets de manera eficiente.

Características principales de euphoric.ai

• Bandeja de Entrada Compartida Omnicanal: Centralice todas las interacciones con los clientes desde el correo electrónico, mensajeros (WhatsApp, Telegram, Viber) y llamadas telefónicas en un único panel de control unificado.
• Asistente Impulsado por IA (Euphoric GPT): Mejore la productividad de los agentes con funciones de IA como respuestas sugeridas por IA para respuestas más rápidas, resúmenes de tickets por IA para captar rápidamente el contexto de conversaciones largas, y una corrección de gramática y estilo por IA para mantener una comunicación profesional y consistente.
• Telefonía Integrada: Conecte el número de teléfono de su empresa para realizar y recibir llamadas directamente dentro de la plataforma Euphoric.ai, con funciones como el registro de llamadas disponibles en los planes de nivel superior.
• Base de Conocimientos Interna: Construya una base de conocimientos interna impulsada por IA para proporcionar a los agentes un acceso rápido a la información, permitiendo una resolución de tickets más rápida y precisa.
• Informes y Análisis Avanzados: Supervise el rendimiento del equipo, siga las métricas clave de soporte y obtenga información sobre la satisfacción del cliente con paneles de análisis estándar y avanzados.
• Herramientas de Colaboración en Equipo: Facilite el trabajo en equipo sin fisuras con funciones como la asignación de equipos, el seguimiento del estado de los tickets (Abierto, Pospuesto, Cerrado) y notas privadas para discusiones internas sobre tickets específicos.
• Seguridad de Alto Nivel: Asegure la protección de los datos sensibles de los clientes con el cumplimiento de PCI DSS e ISO, proporcionando un entorno de soporte seguro y confiable.
• Personalización y Eficiencia: Utilice plantillas de respuesta para preguntas comunes, vea el historial completo del cliente en un solo lugar y conéctese con las aplicaciones que su equipo ya utiliza.

Casos de uso para euphoric.ai

Euphoric.ai es versátil y adecuado para una amplia gama de empresas, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones.

• Pequeñas Empresas: Las pymes pueden aprovechar Euphoric.ai para proporcionar un soporte multicanal profesional sin necesidad de un gran equipo. Las funciones de IA automatizan tareas repetitivas, permitiendo que un equipo pequeño maneje un alto volumen de consultas.
• Empresas de Comercio Electrónico: Gestione las consultas de los clientes sobre pedidos, envíos y devoluciones desde el correo electrónico, el chat y los mensajeros sociales en un solo lugar. Las respuestas sugeridas por IA pueden responder rápidamente a preguntas comunes, mejorando la satisfacción del cliente durante las temporadas altas.
• Empresas de SaaS y Tecnología: Proporcione un soporte técnico eficiente centralizando los informes de errores y las solicitudes de funciones. La base de conocimientos interna ayuda a los agentes a encontrar rápidamente soluciones técnicas, y los resúmenes de tickets permiten una escalada más rápida a los equipos de desarrollo.
• Industrias Basadas en Servicios: Las empresas de los sectores financiero, sanitario o legal pueden utilizar la plataforma segura de Euphoric.ai para manejar datos sensibles de los clientes, confiando en su cumplimiento de PCI DSS e ISO.

Ventajas de euphoric.ai

La principal ventaja de Euphoric.ai es su capacidad para fusionar potentes capacidades de IA con una solución de centro de ayuda todo en uno y fácil de usar. Esta combinación conduce a mejoras significativas tanto en la productividad de los agentes como en la experiencia del cliente. El asistente de IA reduce drásticamente los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes. El compromiso de la plataforma con la seguridad la convierte en una opción fiable para las empresas que manejan datos sensibles. Además, su escalabilidad, con planes que atienden a equipos desde uno hasta asientos ilimitados, asegura que la herramienta pueda crecer junto con su negocio.

Precios y planes

Euphoric.ai ofrece una estructura de precios flexible con una prueba gratuita de 14 días y un descuento del 20% en la facturación anual. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba.

• Plan Standard: $16 por usuario/mes. Ideal para equipos pequeños (hasta 10 asientos), incluye 1 Bandeja de Entrada Compartida Omnicanal, una Base de Conocimientos integrada e Informes Estándar.
• Plan Plus (Más Popular): $36 por usuario/mes. Diseñado para equipos en crecimiento con asientos ilimitados, este plan ofrece 5 Bandejas de Entrada Compartidas Omnicanal, Informes Avanzados y el conjunto completo de Funciones de IA (Resumir, Estilo, Respuestas Sugeridas), además de Soporte Telefónico Integrado.
• Plan Pro: $56 por usuario/mes. El plan más completo para grandes equipos, que ofrece todo lo del plan Plus, ampliado a 20 Bandejas de Entrada Compartidas Omnicanal, y añade funciones premium como Registro de Llamadas y un Gerente de Cuentas Dedicado.