Stylo

Stylo es un potente asistente impulsado por IA, creado específicamente para mejorar el ecosistema de soporte al cliente de Zendesk. Está diseñado para equipos de soporte de todos los tamaños que desean aprovechar la inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, mejorar la calidad de las respuestas y, en última instancia, ahorrar un tiempo valioso. Al integrarse a la perfección en el flujo de trabajo de Zendesk, Stylo permite a los agentes centrarse en problemas más complejos de los clientes, aumentando así la productividad general y la satisfacción del cliente.

La filosofía central de Stylo es aumentar las capacidades de los agentes humanos, no reemplazarlos. Lo logra proporcionando herramientas inteligentes que se encargan de los aspectos más laboriosos del trabajo de soporte. Desde redactar respuestas perfectas y acordes con la marca en segundos hasta proporcionar un contexto profundo a través de integraciones, Stylo actúa como un copiloto para cada agente de soporte.

Cómo usar Stylo

Empezar a usar Stylo es un proceso sencillo, diseñado para una rápida adopción en cualquier equipo de soporte:

1. Añadir a Zendesk: Comience buscando y añadiendo la aplicación Stylo desde el Marketplace de Zendesk. El proceso de instalación es simple e inicia automáticamente una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito.
2. Configurar la Voz de la Marca: Una vez instalado, configure la voz y el tono únicos de su empresa. Este paso crítico asegura que todas las respuestas generadas por IA sean consistentes con la identidad de su marca, manteniendo un toque humano y personal.
3. Conectar Integraciones: Para maximizar la eficacia de Stylo, conéctelo con otras herramientas esenciales que su equipo utiliza, como Shopify. Esto permite que la IA extraiga datos relevantes del cliente, como el historial de pedidos o el estado del envío, directamente en Zendesk, proporcionando un contexto crucial para respuestas más rápidas y precisas.
4. Mejorar su Flujo de Trabajo: Los agentes pueden comenzar a usar las funciones de Stylo inmediatamente dentro de la interfaz de tickets de Zendesk. Úselo para redactar respuestas, traducir mensajes de clientes, resumir largos hilos de tickets o llamadas, y más.
5. Optimizar su Base de Conocimientos: Utilice las funciones Scribe & Scorecard para analizar su Centro de Ayuda existente. Stylo proporciona un informe mensual gratuito sobre su preparación para la IA y le ayuda a redactar, mejorar y traducir artículos para construir un portal de autoservicio más eficaz.

Características principales de Stylo

• Redacción de Respuestas con IA: Genere instantáneamente respuestas de alta calidad y conscientes del contexto que coincidan perfectamente con la voz de su marca predefinida.
• Integraciones Contextuales: Una biblioteca de integraciones, incluida una conexión profunda con Shopify, enriquece los tickets con datos del cliente para un soporte altamente personalizado.
• Stylo Voice and Scores: Traduzca, califique y resuma llamadas de voz directamente dentro de los tickets de Zendesk, asegurando que pueda actuar eficazmente sobre la información del soporte telefónico.
• Constructor de Base de Conocimientos (Scribe & Scorecard): Reciba un análisis mensual gratuito de la eficacia de su Centro de Ayuda y use Scribe para redactar, traducir y mejorar fácilmente sus artículos de soporte.
• Flujos de Trabajo Automatizados: Funciones como 'Thank You Solve' y créditos de respuesta automática (disponibles en planes superiores) ayudan a automatizar interacciones y resoluciones comunes.
• Detección de Spam: Identifique y filtre automáticamente los tickets de spam, manteniendo su cola de soporte limpia y centrada en los problemas legítimos de los clientes.
• Ajuste Periódico del Modelo: Stylo ofrece un ajuste del modelo (de trimestral a mensual, según el plan) para refinar continuamente el rendimiento de la IA en función del uso y los datos específicos de su equipo.

Casos de uso para Stylo

Stylo es versátil y beneficia a diversos escenarios de soporte:

• Soporte de E-commerce: Los equipos que usan Zendesk para el comercio electrónico pueden aprovechar la integración con Shopify para responder instantáneamente a preguntas sobre el estado de los pedidos, envíos y devoluciones, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta.
• Servicio al Cliente Global: Las empresas con una base de clientes internacional pueden usar las funciones de traducción para comunicarse sin problemas en múltiples idiomas, rompiendo las barreras del idioma.
• Escalado de Equipos de Soporte: Las startups y las empresas en crecimiento pueden gestionar volúmenes crecientes de tickets sin un aumento proporcional en la plantilla, automatizando las respuestas a las preguntas frecuentes.
• Garantía de Calidad y Formación: Los gerentes pueden usar resúmenes y puntuaciones de llamadas para monitorear la calidad del soporte, identificar áreas de mejora y proporcionar coaching dirigido a los agentes.

Ventajas de Stylo

Stylo ofrece una ventaja competitiva significativa para los equipos de soporte. Su profunda integración con Zendesk crea una experiencia de usuario fluida, a diferencia de las herramientas de IA genéricas. La capacidad de mantener una voz de marca consistente asegura que la eficiencia no se logre a costa de un toque personal. Al agilizar los procesos y reducir el trabajo manual, Stylo contribuye directamente a reducir los tiempos de respuesta (SLA) y a una experiencia del cliente más positiva, como lo validan numerosos testimonios de usuarios.

Precios y planes

Stylo ofrece una estructura de precios flexible para adaptarse a equipos de diferentes tamaños y necesidades:

• Plan Gratuito: Incluye el Scorecard del Centro de Ayuda para analizar su base de conocimientos.
• Plan Básico: $15 por agente/mes ($12.75/mes facturado anualmente). Incluye 1 aplicación Stylo, soporte por correo electrónico/chat en vivo y ajuste anual del modelo.
• Plan de Crecimiento: $20 por agente/mes ($17/mes facturado anualmente). Incluye 2 aplicaciones Stylo, 100 créditos de respuesta automática, detección de spam, integraciones preconstruidas y ajuste trimestral del modelo.
• Plan Profesional: $25 por agente/mes ($21.25/mes facturado anualmente). Incluye el conjunto completo de aplicaciones Stylo, 150 créditos de respuesta automática, un gerente de éxito del cliente dedicado, un ingeniero de aprendizaje automático dedicado y ajuste mensual del modelo.

Hay pruebas gratuitas disponibles para todas las aplicaciones al instalarlas en Zendesk.