Alhena AI

Alhena AI, anteriormente conocido como Gleen AI, es una sofisticada plataforma de IA generativa diseñada para revolucionar la experiencia del cliente para empresas de comercio electrónico y equipos de soporte. Ofrece una solución de doble vertiente: un Asistente de Compras de IA para impulsar las ventas y un Conserje de Soporte de IA para automatizar el servicio al cliente. Al aprender exclusivamente de los propios datos de una marca, como catálogos de productos, tickets de soporte y bases de conocimiento, Alhena AI ofrece respuestas precisas, acordes con la marca y sin alucinaciones. Esto permite a las empresas proporcionar soporte personalizado 24/7, reducir significativamente la carga de trabajo de los agentes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos a través de una interacción con el cliente inteligente y automatizada.

Cómo usar Alhena AI

Empezar a usar Alhena AI está diseñado para ser un proceso rápido y sencillo, permitiendo a las empresas ponerse en marcha en días en lugar de semanas. El proceso de configuración evita la necesidad de crear scripts manualmente o de un reentrenamiento constante.

1. Conecte sus fuentes de datos: Comience conectando de forma segura Alhena AI a su conocimiento empresarial existente. Esto incluye su servicio de asistencia (como Zendesk, Gorgias, Freshdesk), artículos de la base de conocimientos, tickets de soporte anteriores, feeds de productos de plataformas como Shopify, e incluso canales de comunicación interna como hilos de Slack.
2. Aprendizaje automático: Una vez conectado, la IA de Alhena ingiere y aprende automáticamente de sus datos para construir una comprensión integral de sus productos, políticas e interacciones pasadas con los clientes. Este proceso es de automejora, ya que la IA continúa aprendiendo de nuevas resoluciones de tickets y conversaciones con clientes.
3. Despliegue en todos los canales: Despliegue su IA entrenada como un chatbot en su sitio web, un Asistente de Compras de IA para comercio electrónico o un motor de automatización dentro de su flujo de trabajo de soporte existente. Alhena AI se integra con chat, correo electrónico y canales de redes sociales (Instagram, Facebook, WhatsApp) para proporcionar una experiencia consistente en todas partes.
4. Personalice y optimice: Use el panel de control para configurar perfiles de IA, establecer características como "Product Boost" para promocionar artículos específicos y monitorear el rendimiento. La plataforma proporciona auditabilidad completa y herramientas de detección inteligente para garantizar la calidad de la respuesta.
5. Monitoree y escale: Aproveche el panel de análisis avanzado para rastrear métricas clave. Para el Conserje de Soporte, monitoree la reducción del volumen de tickets y la velocidad de resolución. Para el Asistente de Compras, rastree las tasas de conversión, el valor promedio del carrito y los ingresos generados por la IA para medir el ROI y escalar sus operaciones de manera efectiva.

Características principales de Alhena AI

• Conserje de Soporte de IA Agéntico: Va más allá de los simples bots de preguntas frecuentes. Entiende consultas complejas y de varias partes, razona sobre ellas y ejecuta tareas como procesar reembolsos o rastrear pedidos, funcionando como un agente humano.
• Asistente de Compras de IA: Involucra a los clientes con recomendaciones de productos personalizadas, los guía a través del viaje de compra y ayuda a aumentar las tasas de conversión y el valor promedio del pedido.
• Product Boost: Una función que permite a los comerciantes de comercio electrónico priorizar estratégicamente los más vendidos, los recién llegados o los artículos promocionales en las recomendaciones de la IA para impulsar la visibilidad y las ventas.
• Sin alucinaciones y seguro para la marca: La IA está restringida a usar solo las fuentes de datos verificadas de su empresa, eliminando el riesgo de proporcionar información inexacta o fuera de marca.
• Sistema de automejora: La IA aprende automáticamente de los tickets recién resueltos y las interacciones con los clientes, mejorando continuamente su precisión y base de conocimientos sin requerir actualizaciones manuales o reentrenamiento.
• Integraciones perfectas: Ofrece integraciones robustas con los principales servicios de asistencia (Zendesk, Gorgias), CRMs, sistemas de gestión de pedidos y plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) para una vista unificada del cliente.
• Análisis de ingresos y rendimiento: Un panel de control completo proporciona información clara sobre el impacto de la IA, incluidas las tasas de desvío de tickets, las puntuaciones de CSAT y la atribución directa de ingresos del Asistente de Compras de IA (GMV, ventas de añadir al carrito).
• Escalada humana fluida: Cuando un problema es demasiado complejo para la IA, transfiere sin problemas la conversación a un agente humano, proporcionando el contexto completo, el historial y los siguientes pasos sugeridos para garantizar una transición suave.

Casos de uso para Alhena AI

Alhena AI es versátil y se puede aplicar a diversas necesidades empresariales, particularmente en los sectores de comercio electrónico y servicio al cliente.

• Crecimiento de ingresos en comercio electrónico: Las marcas pueden desplegar el Asistente de Compras de IA para interactuar proactivamente con los visitantes, responder preguntas sobre productos en detalle y proporcionar recomendaciones personalizadas, convirtiendo a los navegantes en compradores e impulsando las ventas generales.
• Automatización del soporte al cliente 24/7: Las empresas pueden automatizar las respuestas a hasta el 70% de sus consultas de soporte a través de correo electrónico, chat y redes sociales. Esto libera a los agentes humanos para que se centren en problemas complejos y de alto valor, al tiempo que garantiza que los clientes reciban ayuda instantánea en cualquier momento.
• Experiencias personalizadas para belleza y comercio: Las marcas de belleza pueden usar la IA para ofrecer consejos a medida, coincidencia de productos y recomendaciones de rutinas, reduciendo las devoluciones y construyendo una base de clientes leales a través de una experiencia de compra altamente personalizada.
• Escalado de operaciones de soporte: Las empresas que experimentan un rápido crecimiento pueden escalar sus capacidades de soporte al cliente sin un aumento proporcional en la plantilla, manteniendo una alta calidad de servicio en una base de clientes en crecimiento.
• Mejora de la eficiencia del agente: La IA actúa como un asistente para los agentes humanos, proporcionando acceso instantáneo al conocimiento, generando resúmenes de soporte y sugiriendo resoluciones óptimas, aumentando así la productividad del agente y reduciendo los tiempos de resolución.

Ventajas de Alhena AI

Alhena AI ofrece ventajas competitivas significativas sobre los chatbots tradicionales y los procesos de soporte manual.

• Reducción drástica de costos: Al automatizar un alto volumen de tareas de soporte repetitivas, las empresas pueden reducir significativamente los costos operativos y la necesidad de un gran equipo de soporte.
• Impacto medible en los ingresos: A diferencia de los bots de soporte puros, el Asistente de Compras de Alhena es un motor de ingresos. Los análisis de la plataforma facilitan el seguimiento del GMV exacto y las ventas influenciadas por la IA, demostrando un claro ROI.
• Experiencia superior del cliente: Los clientes reciben ayuda instantánea, precisa y personalizada 24/7, lo que mejora drásticamente la satisfacción (CSAT) y la lealtad.
• Implementación rápida: Con un tiempo de configuración medido en días, no en semanas o meses, las empresas pueden ver el valor de la plataforma casi de inmediato.
• Confianza y seguridad: La arquitectura sin alucinaciones y los protocolos de seguridad de nivel empresarial garantizan que todas las interacciones sean seguras, precisas y alineadas con la voz de la marca.
• Inteligencia procesable: La plataforma no solo automatiza; proporciona información profunda sobre el comportamiento del cliente, problemas comunes y rendimiento de ventas, lo que permite la toma de decisiones basada en datos.

Precios y planes

Alhena AI ofrece una estructura de precios por niveles para adaptarse a empresas de diferentes tamaños. Los precios están disponibles mensual o anualmente, con un descuento del 20% para los pagos anuales.

• Plan Gratuito: $0/mes. Incluye 25 conversaciones al mes, hasta 500 URLs (SKUs) y 1 perfil de IA. Un excelente punto de partida para que las pequeñas empresas prueben la plataforma.
• Plan Pro: $199/mes (facturado anualmente) o $239/mes (facturado mensualmente). Este popular plan incluye 200 conversaciones al mes, hasta 50,000 URLs, 5 perfiles de IA, análisis avanzados, entrenamiento semanal automatizado, integraciones de redes sociales e integraciones de gestión de reseñas (Trustpilot, Yotpo). El excedente se cobra a $1.2 por conversación.
• Plan Enterprise: Precio personalizado. Diseñado para grandes equipos y empresas de alto volumen. Ofrece límites de conversación personalizados (50,000+), perfiles de IA ilimitados, un canal de soporte dedicado, un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado, entrenamiento diario automatizado, acceso a la API e integraciones personalizadas.