Front

Front es una plataforma de servicio al cliente integral e impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a mantener y fortalecer las relaciones con los clientes a medida que escalan. Reinventa la bandeja de entrada tradicional creando un espacio de trabajo unificado y colaborativo donde los equipos pueden gestionar todas las conversaciones con los clientes desde todos los canales, incluyendo correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat en vivo y más. Con la confianza de más de 9,000 organizaciones, Front centraliza la comunicación para romper los silos internos y poner las relaciones con los clientes en el centro del negocio.

La plataforma se basa en la creencia de que las personas son lo que diferencia a un negocio, y su papel es maximizar su potencial. Al combinar una potente IA con un diseño centrado en el ser humano, Front capacita a los equipos de soporte, ventas y gestión de cuentas para que trabajen juntos de manera eficiente, resuelvan problemas más rápido y ofrezcan una experiencia de cliente de alta calidad de forma consistente.

Cómo usar Front

Empezar a usar Front es muy sencillo. Primero, te registras para una prueba gratuita de 14 días para explorar todas las capacidades de la plataforma. El siguiente paso es conectar tus canales de comunicación existentes, como las direcciones de correo electrónico de la empresa (p. ej., soporte@, ventas@), números de SMS o cuentas de redes sociales. Una vez conectados, puedes invitar a los miembros de tu equipo y organizarlos en equipos. Luego, puedes crear reglas y flujos de trabajo para automatizar el enrutamiento, el etiquetado y la respuesta a los mensajes. Los equipos pueden colaborar en tiempo real en las consultas de los clientes utilizando comentarios internos y menciones, asegurando que todos estén en la misma página sin saturar la vista del cliente. Finalmente, aprovecha las funciones de IA de Front para resumir hilos largos, generar respuestas y analizar el sentimiento para mejorar la calidad del servicio.

Características principales de Front

• Front AI: Un conjunto de herramientas de IA que analizan, asisten y automatizan el servicio al cliente. Las características incluyen resúmenes generados por IA de conversaciones largas, sugerencias de respuestas inteligentes y categorización y enrutamiento automatizados de los mensajes entrantes.
• Bandeja de Entrada Omnicanal: Centraliza toda la comunicación con el cliente desde el correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat en vivo y redes sociales en una única vista unificada, proporcionando un contexto completo del cliente.
• Bandeja de Entrada Compartida y Colaboración: Permite que varios miembros del equipo gestionen direcciones de correo electrónico de grupo y otros canales juntos. Los equipos pueden asignar conversaciones, dejar comentarios internos y compartir borradores antes de responder.
• Help Desk y Sistema de Tickets: Un sistema flexible para rastrear, gestionar y resolver las consultas de los clientes. Convierte cada conversación en un ticket rastreable, completo con estado, asignado y SLAs.
• Flujos de Trabajo y Automatización: Construye potentes automatizaciones sin código para manejar tareas repetitivas, como enrutar mensajes al equipo correcto, aplicar etiquetas o enviar respuestas automáticas basadas en activadores específicos.
• Base de Conocimiento: Crea y gestiona un centro de ayuda de autoservicio donde los clientes pueden encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo el volumen de solicitudes de soporte entrantes.
• Análisis e Informes: Obtén información detallada sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y las tendencias de las conversaciones con informes y paneles personalizables.
• Integraciones: Sincroniza datos y potencia los flujos de trabajo sin problemas con más de 100 integraciones, incluidas Salesforce, Jira, Slack y otras herramientas empresariales esenciales.

Casos de uso para Front

Front es versátil y se puede adaptar a diversas necesidades empresariales. Es ideal para equipos de soporte al cliente que buscan resolver tickets más rápido en múltiples canales. Los equipos de ventas pueden usarlo para gestionar clientes potenciales y la comunicación con el cliente de forma colaborativa. Los equipos de gestión de cuentas pueden proporcionar una experiencia de cliente fluida manteniendo toda la comunicación organizada y accesible. Cualquier empresa que tenga dificultades con altos volúmenes de correo electrónico en listas de distribución o bandejas de entrada compartidas puede usar Front para agilizar las respuestas y mejorar la eficiencia.

Ventajas de Front

La principal ventaja de Front es su combinación única de eficiencia impulsada por IA y colaboración centrada en el ser humano. A diferencia de los help desks tradicionales que pueden parecer impersonales, Front mantiene el elemento humano en primer plano. La plataforma unificada elimina la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas, ahorrando tiempo y reduciendo el riesgo de pérdida de información. Sus potentes capacidades de automatización e IA permiten a los equipos escalar sus operaciones sin sacrificar la calidad del servicio. Además, su fuerte enfoque en la seguridad de los datos, utilizando proveedores líderes como OpenAI y Azure, garantiza que los datos de los clientes estén protegidos.

Precios y planes

Front ofrece un modelo freemium con una prueba gratuita de 14 días de su plan Profesional, sin necesidad de tarjeta de crédito. El precio se basa en un modelo por puesto (por usuario), con varios niveles disponibles:

• Starter: Diseñado para equipos pequeños, admite un único tipo de canal (Correo electrónico, Front Chat o SMS) con hasta 10 canales por licencia.
• Professional: Un plan más avanzado que admite múltiples tipos de canales, con hasta 30 canales por licencia, e incluye automatización e informes más avanzados.
• Enterprise: El plan más completo para grandes organizaciones, que ofrece hasta 50 canales por licencia, funciones de seguridad avanzadas y soporte dedicado.