getsupermoon

getsupermoon es un completo software de gestión de comunicaciones impulsado por IA, diseñado específicamente para equipos de comercio electrónico y servicio al cliente. Su objetivo es simplificar y automatizar el soporte al cliente consolidando todos los canales de comunicación en una única plataforma inteligente. Al aprovechar un sofisticado asistente de IA entrenado con los datos específicos de su negocio, getsupermoon ayuda a las marcas a ofrecer un soporte al cliente más rápido, inteligente y empático, reduciendo significativamente la carga de trabajo manual y mejorando la eficiencia operativa.

La plataforma se integra a la perfección con los canales clave de soporte al cliente, incluyendo el correo electrónico (Gmail, Outlook), las redes sociales (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp) y ofrece un potente Chat en Vivo con IA para sitios web. Su profunda integración con Shopify es una característica destacada, que permite a los agentes de soporte ver los detalles de los pedidos de los clientes, procesar reembolsos y acceder a información relevante directamente desde la bandeja de entrada de Supermoon, eliminando la necesidad de cambiar entre múltiples pestañas.

Cómo usar getsupermoon

Comenzar a usar getsupermoon es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida:

1. Regístrate y Comienza la Prueba: Empieza con una prueba gratuita de 14 días del plan Pro para explorar todas las funciones.
2. Construye tu Base de Conocimientos: El núcleo de la inteligencia de la IA. Entrenas a tu asistente de IA proporcionándole la información de tu empresa, como políticas de devolución, detalles de productos, información de envío y preguntas frecuentes.
3. Conecta tus Canales: Integra todos tus canales de comunicación con el cliente. Esto incluye conectar tu tienda de Shopify, bandejas de entrada de correo electrónico (como [email protected]) y cuentas de redes sociales como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp.
4. Despliega las Herramientas de IA: Activa las funciones impulsadas por IA. Instala el Chat en Vivo con IA (MoonChat) en tu sitio web y configura el Formulario de Contacto Inteligente para empezar a desviar consultas comunes automáticamente.
5. Colabora con tu Equipo: Invita a compañeros de equipo ilimitados a la bandeja de entrada compartida. Todos pueden ver, asignar y responder a las conversaciones de los clientes desde un centro neurálgico.
6. Automatiza y Optimiza: Utiliza los borradores de Respuesta Inteligente de la IA para responder instantáneamente a las preguntas de los clientes. La IA sugerirá respuestas basadas en tu Base de Conocimientos y los datos de Shopify, que puedes usar con un solo clic. Con el tiempo, la IA aprende y se vuelve aún más eficaz.

Características principales de getsupermoon

• Bandeja de Entrada Omnicanal con IA: Unifica los mensajes de correo electrónico, DMs de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y chat en vivo en una única bandeja de entrada compartida para una colaboración de equipo fluida.
• Chat en Vivo con IA (MoonChat): Ofrece a los clientes una experiencia de chat 24/7 humana y empática, capaz de responder preguntas complejas y resolver problemas al instante.
• Formulario de Contacto Inteligente: Un formulario de contacto inteligente que proporciona respuestas instantáneas a medida que los clientes escriben sus preguntas, demostrado que reduce los tickets de soporte entrantes hasta en un 70%.
• Integración Profunda con Shopify: Visualiza perfiles de clientes, historial de pedidos y estado de envío directamente junto a las conversaciones. Realiza acciones como procesar reembolsos o verificar detalles de pedidos sin salir de la plataforma.
• Asistente de IA y Automatización: Genera automáticamente borradores de respuestas inteligentes, resume conversaciones largas, detecta el sentimiento del cliente y puede configurarse para enviar respuestas de correo electrónico totalmente automatizadas.
• Base de Conocimientos Personalizable: Un repositorio central para la información de tu negocio que entrena continuamente a tu asistente de IA para garantizar respuestas precisas y alineadas con la marca.
• Agente Telefónico con IA: Un agente impulsado por IA para ayudar a los equipos de soporte a contestar llamadas telefónicas, ampliando aún más las capacidades de automatización.

Casos de uso para getsupermoon

getsupermoon es ideal para diversos escenarios de comercio electrónico:

• Tiendas de Comercio Electrónico de Alto Volumen: Las marcas que se enfrentan a un gran número de consultas diarias pueden usar getsupermoon para automatizar las respuestas a preguntas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?", liberando a los agentes para que se ocupen de problemas más complejos.
• Comerciantes de Shopify: Las empresas en Shopify pueden aprovechar la profunda integración para proporcionar un soporte altamente contextual, lo que conduce a resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. Por ejemplo, un agente puede ver los pedidos anteriores de un cliente y recomendar rápidamente una talla diferente o un producto relacionado.
• Pequeños Equipos de Servicio al Cliente: Las startups y las pequeñas empresas pueden proporcionar un soporte de nivel empresarial 24/7 sin contratar a un gran equipo. La IA actúa como un multiplicador de fuerza, permitiendo que un equipo pequeño gestione un gran volumen de conversaciones de manera eficiente.

Ventajas de getsupermoon

Las principales ventajas de usar getsupermoon incluyen un ahorro significativo de tiempo y costes, y una mejor experiencia del cliente. Los clientes informan de un ahorro promedio de 3 a 5 horas por semana por usuario. La plataforma puede reducir el volumen total de tickets hasta en un 70% y ahorrar a las empresas miles de dólares anualmente en costes operativos. A diferencia de los chatbots que suenan robóticos, la IA de getsupermoon está diseñada para conversaciones empáticas y matizadas, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente. La plataforma centralizada elimina el caos y agiliza los flujos de trabajo para los equipos de soporte.

Precios y planes

getsupermoon ofrece precios transparentes y escalables con una prueba gratuita de 14 días del plan Pro.

• Starter: $19/mes por 100 Respuestas de IA. Incluye todos los canales y aplicaciones, compañeros de equipo ilimitados y mensajes ilimitados.
• Growth: $49/mes por 500 Respuestas de IA. Incluye todo lo de Starter más configuración de IA personalizada y asistencia en la incorporación.
• Pro: $99/mes por 1500 Respuestas de IA. El plan más popular para equipos en crecimiento.
• Ultra: $299/mes por 5000 Respuestas de IA. Incluye todo lo de Pro más un gestor de cuentas dedicado.
• Enterprise: Precios personalizados para empresas con necesidades avanzadas y alto volumen.

Un crédito de "Respuesta de IA" se utiliza para acciones como borradores de respuestas generados por IA, reescrituras de IA, respuestas automáticas en el chat en vivo y sugerencias en el formulario de contacto inteligente. Se pueden comprar créditos adicionales. Todos los planes incluyen marca blanca para el chat y el formulario de contacto.