Re:amaze Overview
Re:amaze es una plataforma completa e integrada de servicio al cliente, chat en vivo y helpdesk diseñada específicamente para negocios en línea. Su objetivo es agilizar la comunicación con el cliente consolidando múltiples canales en un único panel de control sin interrupciones. Esto permite a los equipos de soporte centrarse en ofrecer experiencias de cliente excepcionales en lugar de hacer malabarismos con diferentes herramientas. La plataforma aprovecha la Inteligencia Artificial para mejorar las conversaciones, automatizar tareas repetitivas y proporcionar una visión más profunda de las interacciones con los clientes.
Con Re:amaze, las empresas pueden gestionar conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, videollamadas, redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), SMS móvil y VoIP, todo en un solo lugar. Este enfoque unificado garantiza que ningún mensaje de cliente se pierda y permite respuestas más rápidas y consistentes. La plataforma está diseñada para la colaboración, con herramientas como asignaciones, notas internas y vistas compartidas para mantener a los equipos sincronizados. Además, admite la gestión de múltiples marcas, lo que permite a las empresas gestionar el soporte al cliente de varias tiendas o sitios web desde una sola cuenta.
Cómo usar Re:amaze
Empezar a usar Re:amaze es sencillo. Primero, regístrese para la prueba gratuita de 14 días, que no requiere tarjeta de crédito. Una vez creada su cuenta, puede comenzar a integrar sus canales de comunicación con el cliente. Esto implica conectar sus bandejas de entrada de correo de soporte, cuentas de redes sociales y configurar el widget de chat de Re:amaze en su sitio web. La plataforma ofrece integraciones profundas con plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, que se pueden configurar en minutos. Después de la configuración, puede invitar a los miembros de su equipo, asignar roles y permisos, y comenzar a personalizar su flujo de trabajo. Esto incluye la creación de respuestas automáticas (Macros), la configuración de chatbots para manejar consultas comunes y la definición de horarios de oficina para gestionar las expectativas de los clientes. Las aplicaciones móviles para iOS y Android permiten a su equipo brindar soporte sobre la marcha.
Características principales de Re:amaze
- Soporte Potenciado por IA: Re:amaze utiliza IA para sugerir respuestas completas, mejorar los borradores de mensajes, resumir conversaciones largas y medir el sentimiento del cliente. Su función AI Intents clasifica automáticamente los mensajes entrantes para un enrutamiento y automatización más inteligentes.
- Bandeja de Entrada Unificada: Consolida las conversaciones de los clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y VoIP en un único helpdesk colaborativo.
- Chat en Vivo y Chatbots: Ofrece chat en tiempo real con funciones como 'Peek' (co-navegación), mensajería proactiva a través de 'Cues' y chatbots personalizables (por ejemplo, Welcome Bot, Order Bot) que pueden manejar consultas de forma anónima hasta que se necesite una escalada.
- Base de Conocimientos (FAQ): Construya y aloje un centro de ayuda personalizable y con su marca. La IA puede ayudar a generar y sugerir artículos de FAQ relevantes. El AI FAQ Bot también puede utilizar URLs externas como fuente de conocimiento.
- Gestión de Múltiples Marcas: Gestione el soporte al cliente para múltiples marcas o sitios web desde una sola cuenta de Re:amaze, con branding y configuraciones separadas para cada una.
- Automatización de Flujos de Trabajo: Automatice tareas comunes utilizando disparadores, reglas y plantillas de respuesta personalizadas (Macros) para mejorar la eficiencia del equipo.
- Informes e Insights Avanzados: Un panel en vivo monitorea la actividad del cliente, los datos de compra y la geolocalización. Informes detallados rastrean el rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y el impacto de la IA y los chatbots en las operaciones de soporte.
- Integraciones Extensas: Se conecta sin problemas con aplicaciones populares como Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira y Zapier para crear un flujo de trabajo unificado.
Casos de uso para Re:amaze
Re:amaze es versátil y sirve a diversas industrias. Para negocios de comercio electrónico, se integra con plataformas como Shopify para proporcionar chat en vivo en las páginas de pago, reduciendo el abandono del carrito. Los agentes pueden ver los detalles del pedido directamente en las conversaciones y usar la IA para sugerir respuestas a preguntas relacionadas con los pedidos. Para SaaS y Aplicaciones Web, proporciona una plataforma centralizada para el soporte al usuario, permitiendo a los equipos construir bases de conocimiento completas para el autoservicio y usar 'Cues' proactivos para interactuar con los usuarios en momentos críticos. En Educación y Viajes, Re:amaze ayuda a gestionar un alto volumen de consultas a través de diferentes canales, asegurando respuestas oportunas y organizadas.
Ventajas de Re:amaze
La principal ventaja de Re:amaze es su poderosa combinación de un helpdesk multicanal unificado con capacidades avanzadas de IA. Esta sinergia conduce a un aumento significativo de la eficiencia del equipo, ya que la automatización y la IA se encargan de las tareas rutinarias. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia de cliente más consistente. La capacidad de gestionar múltiples marcas desde un solo panel es un gran beneficio para las empresas en crecimiento. Además, los profundos conocimientos de datos y las herramientas de informes capacitan a las empresas para tomar decisiones informadas para optimizar su estrategia de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Precios y planes
Re:amaze ofrece varios planes con una prueba gratuita de 14 días en el plan Plus. La facturación anual ofrece un 10% de descuento.
- Starter: $59/mes (tarifa plana). Incluye todas las funciones de Basic pero está limitado a 500 conversaciones respondidas por mes. Ideal para nuevos negocios.
- Basic: $29 por miembro del equipo/mes. Incluye bandejas de entrada de correo ilimitadas, chat en vivo, canales de redes sociales, automatización de flujos de trabajo y chatbots básicos.
- Pro: $49 por miembro del equipo/mes. Incluye todas las funciones de Basic más gestión de múltiples marcas, vista en vivo de los visitantes del sitio, informes avanzados y canales de SMS/voz.
- Plus: $69 por miembro del equipo/mes. Incluye todas las funciones de Pro más Peek (compartición de pantalla en vivo), informes de rendimiento del personal, calificaciones de satisfacción del cliente y videollamadas en el chat.
- Enterprise: Precios personalizados para empresas de alto volumen, que ofrecen un servicio de guante blanco y capacidades avanzadas de escalado.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 662.6K
- 2026-1: 575.9K
- 2026-2: 490.0K
- 2026-3: 558.3K
- 2026-4: 561.6K
- 2026-5: 531.8K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Estados Unidos62.6%
- 🇬🇧Reino Unido13.0%
- 🇵🇭Filipinas10.8%
- 🇨🇦Canadá9.0%
- 🇷🇺Rusia4.7%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 77.4% |
Email | 11.6% |
Referral | 11.0% |
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Spark Pulse
Re:amaze Alternatives
caffeinatedcx
caffeinatedcx es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer un soporte rápido, personalizado y 24/7. Automatiza respuestas, analiza el sentimiento del cliente y proporciona información procesable para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Chatbot
kloud.chat
kloud.chat es una plataforma de IA sin código que permite a los usuarios construir chatbots personalizados entrenados con sus propios datos. Sube documentos, añade enlaces de sitios web o conéctate a bases de conocimiento para crear asistentes inteligentes para soporte al cliente, recuperación de información interna y engagement del usuario, sin necesidad de habilidades de programación.
Mesa de ayuda
edesk
eDesk es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA y diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Centraliza todas las interacciones con los clientes desde marketplaces, tiendas online y redes sociales en una única Bandeja de Entrada Inteligente. Aprovechando la IA, automatiza respuestas, proporciona información inteligente y ayuda a los equipos de soporte a mejorar la eficiencia, impulsar las ventas y fidelizar a los clientes.
Mesa de ayuda
Responso
Responso es una plataforma de servicio al cliente con IA diseñada para el comercio electrónico. Unifica todas las comunicaciones de los clientes desde marketplaces, tiendas online y redes sociales en una única bandeja de entrada. Aproveche los autorespondedores inteligentes y la automatización para mejorar la calidad del soporte, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
Mesa de ayuda
Hiver
Hiver es una plataforma de servicio al cliente de IA diseñada para funcionar directamente en tu bandeja de entrada existente, como Gmail u Outlook. Transforma tu correo electrónico en un potente centro de ayuda multicanal, permitiendo a los equipos gestionar bandejas de entrada compartidas, chat en vivo y conversaciones de WhatsApp sin problemas. Con funciones como automatización impulsada por IA, herramientas de colaboración y análisis detallados, Hiver ayuda a los equipos a ofrecer un soporte más rápido y humano, sin la complejidad del software de helpdesk tradicional.
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Jyek
Jyek es una plataforma de agente de IA que comprende objetivos, crea planes de ejecución, utiliza herramientas y entrega resultados verificables para tareas complejas de múltiples pasos.
Automatizaciónedesk
eDesk es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA y diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Centraliza todas las interacciones con los clientes desde marketplaces, tiendas online y redes sociales en una única Bandeja de Entrada Inteligente. Aprovechando la IA, automatiza respuestas, proporciona información inteligente y ayuda a los equipos de soporte a mejorar la eficiencia, impulsar las ventas y fidelizar a los clientes.
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Responso es una plataforma de servicio al cliente con IA diseñada para el comercio electrónico. Unifica todas las comunicaciones de los clientes desde marketplaces, tiendas online y redes sociales en una única bandeja de entrada. Aproveche los autorespondedores inteligentes y la automatización para mejorar la calidad del soporte, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
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Hiver es una plataforma de servicio al cliente de IA diseñada para funcionar directamente en tu bandeja de entrada existente, como Gmail u Outlook. Transforma tu correo electrónico en un potente centro de ayuda multicanal, permitiendo a los equipos gestionar bandejas de entrada compartidas, chat en vivo y conversaciones de WhatsApp sin problemas. Con funciones como automatización impulsada por IA, herramientas de colaboración y análisis detallados, Hiver ayuda a los equipos a ofrecer un soporte más rápido y humano, sin la complejidad del software de helpdesk tradicional.
Mesa de ayuda
Kommunicate
Kommunicate es una plataforma de automatización de atención al cliente impulsada por IA. Permite a las empresas construir y desplegar chatbots inteligentes y soluciones de chat en vivo en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería. Con un constructor de chatbots sin código, capacidades de IA generativa e integraciones extensas, Kommunicate ayuda a automatizar respuestas, gestionar tickets de soporte y mejorar la interacción con el cliente para aumentar la eficiencia del servicio.
Chatbot
RoboResponseAI
RoboResponseAI es una potente plataforma de chatbot de IA diseñada para la interacción proactiva con el cliente, la generación de leads y el soporte automatizado. Permite a las empresas desplegar chatbots sin código y de aspecto humano que aprenden del contenido del sitio web y de los documentos. Sus características ahora están mejoradas e integradas en la plataforma AI Chat.
Chatbots
Gorgias
Gorgias es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA, diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Centraliza todas las comunicaciones con los clientes desde el correo electrónico, chat, redes sociales y más en un único helpdesk. Aprovechando la automatización de la IA, resuelve consultas comunes, personaliza las interacciones y ayuda a convertir el soporte al cliente en un canal generador de ingresos. Se integra profundamente con plataformas como Shopify para agilizar los flujos de trabajo.
Mesa de ayuda
Tidio
Tidio es una plataforma de servicio al cliente todo en uno impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente. Combina chat en vivo, chatbots de IA (Lyro), un centro de ayuda multicanal y flujos de automatización para resolver consultas de clientes al instante, generar leads e impulsar las ventas. Tidio apoya a empresas de todos los tamaños automatizando hasta el 67% de las conversaciones de soporte a través de varios canales como chat, correo electrónico y redes sociales.
Chatbot
Kustomer
Kustomer es una plataforma CRM de servicio al cliente impulsada por IA, diseñada para empresas modernas. Unifica todas las interacciones con los clientes de canales como correo electrónico, chat, redes sociales y voz en una única línea de tiempo procesable. Aprovechando la IA, Kustomer automatiza el soporte, empodera a los agentes con herramientas inteligentes y proporciona análisis profundos para mejorar la experiencia general del cliente e impulsar la eficiencia operativa.
Gestión de Relaciones con el Cliente
My AskAI
My AskAI es un agente de atención al cliente impulsado por IA que automatiza hasta el 75% de los tickets de soporte. Se integra a la perfección con herramientas existentes como Zendesk, Intercom y Shopify, proporcionando respuestas instantáneas y multilingües (más de 95 idiomas) al aprender de tus documentos de ayuda y datos comerciales. Configúralo en minutos sin necesidad de código y comienza con una prueba gratuita de 30 días.
Gestión de Relaciones con el Cliente
CX Genie
CX Genie es una plataforma de interacción con el cliente de IA todo en uno, diseñada para proporcionar soporte 24/7. Aprovecha agentes de IA, flujos de trabajo automatizados y una colaboración humana fluida para mejorar el servicio al cliente, automatizar la generación de leads y aumentar la eficiencia operativa hasta en un 500%. La plataforma integra un helpdesk, chat en vivo y soporte multicanal, reemplazando múltiples soluciones de software con una única interfaz fácil de usar.
Chatbot
Hubtype
Hubtype es una plataforma conversacional de nivel empresarial diseñada para automatizar y optimizar las comunicaciones con los clientes. Combina chatbots impulsados por IA con un centro de ayuda omnicanal unificado, permitiendo a las empresas gestionar interacciones de WhatsApp, Messenger y otros canales en un solo lugar. Hubtype se centra en transferencias fluidas a agentes humanos y en una profunda integración con los sistemas CRM y empresariales existentes, ayudando a las empresas a escalar sus esfuerzos de soporte, ventas y marketing de manera eficiente mientras mejoran la experiencia del cliente.
Chatbot
KeyAI
KeyAI es una plataforma de comunicación con el cliente impulsada por IA, diseñada para aumentar la interacción y las ventas. Combina un chatbot automatizado y un chat en vivo para resolver problemas de los clientes en tiempo real, ofrecer descuentos personalizados y proporcionar recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del usuario, automatizando hasta el 47% de las interacciones.
Chatbot
AI Chatbot Support
AI Chatbot Support es una plataforma unificada de servicio al cliente que proporciona chatbots de IA autónomos y chat en vivo. Se integra con sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería, centralizando todas las interacciones con los clientes en un único panel impulsado por IA. La IA aprende de tu contenido para ofrecer soporte preciso 24/7, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente mientras reduce costos.
Chatbots
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