Re:amaze

Re:amaze es una plataforma completa e integrada de servicio al cliente, chat en vivo y helpdesk diseñada específicamente para negocios en línea. Su objetivo es agilizar la comunicación con el cliente consolidando múltiples canales en un único panel de control sin interrupciones. Esto permite a los equipos de soporte centrarse en ofrecer experiencias de cliente excepcionales en lugar de hacer malabarismos con diferentes herramientas. La plataforma aprovecha la Inteligencia Artificial para mejorar las conversaciones, automatizar tareas repetitivas y proporcionar una visión más profunda de las interacciones con los clientes.

Con Re:amaze, las empresas pueden gestionar conversaciones de correo electrónico, chat en vivo, videollamadas, redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram), SMS móvil y VoIP, todo en un solo lugar. Este enfoque unificado garantiza que ningún mensaje de cliente se pierda y permite respuestas más rápidas y consistentes. La plataforma está diseñada para la colaboración, con herramientas como asignaciones, notas internas y vistas compartidas para mantener a los equipos sincronizados. Además, admite la gestión de múltiples marcas, lo que permite a las empresas gestionar el soporte al cliente de varias tiendas o sitios web desde una sola cuenta.

Cómo usar Re:amaze

Empezar a usar Re:amaze es sencillo. Primero, regístrese para la prueba gratuita de 14 días, que no requiere tarjeta de crédito. Una vez creada su cuenta, puede comenzar a integrar sus canales de comunicación con el cliente. Esto implica conectar sus bandejas de entrada de correo de soporte, cuentas de redes sociales y configurar el widget de chat de Re:amaze en su sitio web. La plataforma ofrece integraciones profundas con plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, que se pueden configurar en minutos. Después de la configuración, puede invitar a los miembros de su equipo, asignar roles y permisos, y comenzar a personalizar su flujo de trabajo. Esto incluye la creación de respuestas automáticas (Macros), la configuración de chatbots para manejar consultas comunes y la definición de horarios de oficina para gestionar las expectativas de los clientes. Las aplicaciones móviles para iOS y Android permiten a su equipo brindar soporte sobre la marcha.

Características principales de Re:amaze

• Soporte Potenciado por IA: Re:amaze utiliza IA para sugerir respuestas completas, mejorar los borradores de mensajes, resumir conversaciones largas y medir el sentimiento del cliente. Su función AI Intents clasifica automáticamente los mensajes entrantes para un enrutamiento y automatización más inteligentes.
• Bandeja de Entrada Unificada: Consolida las conversaciones de los clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y VoIP en un único helpdesk colaborativo.
• Chat en Vivo y Chatbots: Ofrece chat en tiempo real con funciones como 'Peek' (co-navegación), mensajería proactiva a través de 'Cues' y chatbots personalizables (por ejemplo, Welcome Bot, Order Bot) que pueden manejar consultas de forma anónima hasta que se necesite una escalada.
• Base de Conocimientos (FAQ): Construya y aloje un centro de ayuda personalizable y con su marca. La IA puede ayudar a generar y sugerir artículos de FAQ relevantes. El AI FAQ Bot también puede utilizar URLs externas como fuente de conocimiento.
• Gestión de Múltiples Marcas: Gestione el soporte al cliente para múltiples marcas o sitios web desde una sola cuenta de Re:amaze, con branding y configuraciones separadas para cada una.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Automatice tareas comunes utilizando disparadores, reglas y plantillas de respuesta personalizadas (Macros) para mejorar la eficiencia del equipo.
• Informes e Insights Avanzados: Un panel en vivo monitorea la actividad del cliente, los datos de compra y la geolocalización. Informes detallados rastrean el rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y el impacto de la IA y los chatbots en las operaciones de soporte.
• Integraciones Extensas: Se conecta sin problemas con aplicaciones populares como Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira y Zapier para crear un flujo de trabajo unificado.

Casos de uso para Re:amaze

Re:amaze es versátil y sirve a diversas industrias. Para negocios de comercio electrónico, se integra con plataformas como Shopify para proporcionar chat en vivo en las páginas de pago, reduciendo el abandono del carrito. Los agentes pueden ver los detalles del pedido directamente en las conversaciones y usar la IA para sugerir respuestas a preguntas relacionadas con los pedidos. Para SaaS y Aplicaciones Web, proporciona una plataforma centralizada para el soporte al usuario, permitiendo a los equipos construir bases de conocimiento completas para el autoservicio y usar 'Cues' proactivos para interactuar con los usuarios en momentos críticos. En Educación y Viajes, Re:amaze ayuda a gestionar un alto volumen de consultas a través de diferentes canales, asegurando respuestas oportunas y organizadas.

Ventajas de Re:amaze

La principal ventaja de Re:amaze es su poderosa combinación de un helpdesk multicanal unificado con capacidades avanzadas de IA. Esta sinergia conduce a un aumento significativo de la eficiencia del equipo, ya que la automatización y la IA se encargan de las tareas rutinarias. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia de cliente más consistente. La capacidad de gestionar múltiples marcas desde un solo panel es un gran beneficio para las empresas en crecimiento. Además, los profundos conocimientos de datos y las herramientas de informes capacitan a las empresas para tomar decisiones informadas para optimizar su estrategia de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.

Precios y planes

Re:amaze ofrece varios planes con una prueba gratuita de 14 días en el plan Plus. La facturación anual ofrece un 10% de descuento.

• Starter: $59/mes (tarifa plana). Incluye todas las funciones de Basic pero está limitado a 500 conversaciones respondidas por mes. Ideal para nuevos negocios.
• Basic: $29 por miembro del equipo/mes. Incluye bandejas de entrada de correo ilimitadas, chat en vivo, canales de redes sociales, automatización de flujos de trabajo y chatbots básicos.
• Pro: $49 por miembro del equipo/mes. Incluye todas las funciones de Basic más gestión de múltiples marcas, vista en vivo de los visitantes del sitio, informes avanzados y canales de SMS/voz.
• Plus: $69 por miembro del equipo/mes. Incluye todas las funciones de Pro más Peek (compartición de pantalla en vivo), informes de rendimiento del personal, calificaciones de satisfacción del cliente y videollamadas en el chat.
• Enterprise: Precios personalizados para empresas de alto volumen, que ofrecen un servicio de guante blanco y capacidades avanzadas de escalado.