Kustomer

Kustomer es una plataforma CRM de servicio al cliente de primer nivel, impulsada por IA, que revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Superando los sistemas tradicionales basados en tickets, Kustomer proporciona una visión holística y centrada en el cliente al consolidar cada interacción de cualquier canal en una única línea de tiempo cronológica. Este enfoque omnicanal garantiza que los agentes de soporte tengan el contexto completo del viaje de un cliente, permitiéndoles ofrecer un servicio más rápido, inteligente y personalizado. La plataforma está diseñada para la escalabilidad, atendiendo tanto a equipos en crecimiento como a grandes empresas que buscan transformar sus operaciones de experiencia del cliente.

En su núcleo, Kustomer está impulsado por IA avanzada. Esto incluye agentes de IA que pueden manejar las consultas de los clientes al instante con respuestas similares a las humanas, liberando a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos. Para los representantes de soporte, Kustomer ofrece asistencia impulsada por IA, como la generación de resúmenes de conversaciones, la sugerencia de respuestas relevantes y la automatización de tareas repetitivas. Esta doble estrategia de IA no solo aumenta la eficiencia, sino que también mejora significativamente la calidad y la consistencia del soporte al cliente.

Cómo usar Kustomer

Comenzar con Kustomer implica un proceso sencillo diseñado para una integración perfecta y una implementación rápida:

1. Conectar Canales: Comience por integrar todos sus canales de comunicación con el cliente, incluyendo correo electrónico, chat web, SMS, voz y plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp. Esto crea una bandeja de entrada unificada para todas las conversaciones entrantes.
2. Configurar la Plataforma: Personalice la plataforma para que se ajuste a las necesidades de su negocio. Configure objetos y atributos personalizados para rastrear datos específicos de los clientes. Cree potentes reglas de automatización y flujos de trabajo para enrutar conversaciones automáticamente, priorizar tareas y gestionar SLAs.
3. Desplegar Agentes de IA: Configure y lance agentes de IA (chatbots) para proporcionar soporte automatizado 24/7. Entrénelos con su base de conocimientos para responder preguntas comunes y defina reglas sobre cuándo escalar una conversación a un agente humano.
4. Empoderar a los Agentes Humanos: Su equipo de soporte utiliza la intuitiva interfaz basada en la línea de tiempo para gestionar las conversaciones. Pueden aprovechar las funciones de asistencia de IA para resoluciones más rápidas y acceder a un historial completo del cliente para interacciones personalizadas.
5. Construir una Base de Conocimientos: Cree y gestione bases de conocimientos tanto internas como públicas. Esto empodera a los clientes con opciones de autoservicio y proporciona a los agentes una fuente fiable de información.
6. Analizar y Optimizar: Utilice los paneles en tiempo real y las herramientas de informes completas para monitorear métricas clave, seguir el rendimiento del equipo y obtener información procesable para mejorar continuamente su estrategia de servicio al cliente.

Características principales de Kustomer

• IA para Clientes y Representantes: Despliegue agentes de IA inteligentes para un soporte al cliente instantáneo y equipe a los agentes humanos con herramientas impulsadas por IA para resúmenes, respuestas sugeridas y automatización de tareas.
• Comunicación Omnicanal: Unifique las conversaciones de correo electrónico, chat, SMS, voz, Facebook, Instagram y WhatsApp en una única plataforma sin interrupciones.
• Vista de Línea de Tiempo del Cliente: Vea un historial cronológico completo de cada interacción, compra y punto de datos del cliente en un solo lugar para obtener el contexto completo.
• Potente Motor de Automatización: Automatice flujos de trabajo, reglas de negocio y enrutamiento de conversaciones para aumentar la eficiencia y garantizar un servicio consistente.
• Base de Conocimientos Integrada: Construya, gestione e integre bases de conocimientos de autoservicio internas y públicas para desviar consultas comunes y empoderar a los usuarios.
• CRM Altamente Personalizable: Adapte la plataforma con objetos, tareas y atributos personalizados para capturar y organizar todos los datos relevantes del cliente.
• Informes y Análisis Avanzados: Acceda a paneles en tiempo real (Team Pulse) y cree informes personalizados para seguir el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
• Integraciones y API Robustas: Conecte Kustomer con su pila tecnológica existente a través de una amplia gama de integraciones preconstruidas y una potente API.

Casos de uso para Kustomer

Kustomer es versátil y proporciona un valor significativo en diversas industrias:

• Comercio Electrónico y Minorista: Gestione altos volúmenes de consultas sobre pedidos, envíos y devoluciones. Proporcione soporte y recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras.
• SaaS y Tecnología: Ofrezca soporte técnico multicanal, incorpore a nuevos usuarios de manera efectiva y gestione consultas relacionadas con suscripciones con el contexto completo del cliente.
• Servicios Financieros: Maneje de forma segura las consultas sensibles de los clientes sobre cuentas, transacciones y servicios, manteniendo un rastro de auditoría completo.
• Viajes y Hostelería: Ayude a los clientes con las reservas, gestione las interrupciones en tiempo real y proporcione una experiencia de soporte consistente en la web, el móvil y los canales sociales.

Ventajas de Kustomer

Kustomer ofrece una clara ventaja competitiva:

• Mayor Productividad del Agente: La IA y la automatización reducen significativamente el trabajo manual, permitiendo a los agentes manejar conversaciones más complejas y ser más productivos.
• Experiencia Superior del Cliente: Una experiencia de soporte fluida, rica en contexto y personalizada en todos los canales conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
• Visión 360 Grados del Cliente: El enfoque basado en la línea de tiempo elimina los silos de datos y proporciona una comprensión completa de cada cliente.
• Escalable y Flexible: La plataforma está construida para crecer con su negocio, desde pequeños equipos hasta grandes y complejas operaciones empresariales.
• Información Procesable: Los datos centralizados y los potentes análisis empoderan a las empresas para comprender mejor las necesidades de los clientes y optimizar la prestación de sus servicios.

Precios y planes

Kustomer ofrece modelos de precios flexibles para adaptarse a diferentes necesidades empresariales, principalmente basados en un modelo por puesto o por conversación.

• Plan Enterprise: Desde $89 por puesto/mes o $0.35 por conversación/mes. Este plan incluye herramientas esenciales de CX, línea de tiempo de conversaciones, automatización, capacidades omnicanal e informes estándar.
• Plan Ultimate: Desde $139 por puesto/mes o $0.50 por conversación/mes. Incluye todas las características de Enterprise más enrutamiento basado en habilidades, un panel de pulso en tiempo real, SCIM, SAML SSO y límites de plataforma más altos.
• Complementos de IA: Se pueden añadir a cualquier plan.
  • Agentes de IA para Clientes: Comienza en $0.60 por conversación participativa para un soporte automatizado y similar al humano.
  • Agentes de IA para Representantes: Comienza en $40 por usuario/mes para empoderar a los agentes con asistencia de IA.

También están disponibles complementos adicionales como el cumplimiento de HIPAA y los servicios de implementación. Para obtener información detallada y actualizada, se recomienda visitar la página oficial de precios de Kustomer.