Glassix

Glassix es una plataforma de comunicaciones con el cliente completa e impulsada por IA, diseñada para centralizar y agilizar todas las interacciones comerciales. Proporciona una bandeja de entrada unificada que consolida las conversaciones de una multitud de canales, incluyendo WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, chat en vivo, feeds de redes sociales y correo electrónico. Este enfoque omnicanal garantiza que las empresas puedan gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente desde un centro neurálgico, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones y proporcionando una experiencia fluida tanto para los agentes como para los clientes.

En el corazón de Glassix se encuentran sus potentes capacidades de automatización e IA. La plataforma cuenta con un constructor de chatbots visual y sin código que permite incluso a los usuarios no técnicos diseñar, crear e implementar flujos automatizados sofisticados. Estos chatbots se pueden lanzar en todos los canales conectados con un solo clic. Para necesidades más avanzadas, Glassix integra IA conversacional impulsada por modelos como GPT-4, o permite a las empresas entrenar sus propios modelos. Esto permite a los chatbots manejar consultas complejas, entender la intención del usuario y proporcionar respuestas personalizadas.

Una característica revolucionaria es el Agente de IA de Glassix, que representa un salto significativo en la asistencia virtual al cliente. El Agente de IA puede entender la intención del cliente a través del procesamiento del lenguaje natural, recopilar dinámicamente la información necesaria (como detalles de reserva o información de la cuenta) y ejecutar acciones integrándose con sistemas internos como los CRM a través de una API. Puede manejar conversaciones de múltiples temas, enrutando sin problemas las solicitudes al flujo de trabajo apropiado o a un agente humano cuando sea necesario. Este nivel de automatización reduce significativamente la carga de los equipos de soporte, disminuye los costos operativos y proporciona un servicio 24/7.

Cómo usar Glassix

Comenzar con Glassix es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida. Primero, regístrese para la prueba gratuita de 30 días, que no requiere tarjeta de crédito. Una vez en la plataforma, puede conectar todos sus canales de comunicación digital, como WhatsApp Business, Facebook, Instagram, correo electrónico, y agregar un widget de chat en vivo a su sitio web. Esto canalizará todos los mensajes entrantes a la bandeja de entrada unificada. A continuación, utilice el intuitivo constructor de flujos visual para crear su primer chatbot. Puede diseñar flujos de conversación, configurar respuestas automáticas y definir reglas para enrutar las conversaciones. Para una automatización más avanzada, configure el Agente de IA definiendo su rol, los parámetros que necesita recopilar para tareas específicas y conectándolo a la base de conocimientos de su empresa o a sistemas externos a través de una API. Los agentes pueden entonces iniciar sesión en la plataforma (o en la aplicación móvil del usuario) para gestionar conversaciones, monitorear las interacciones del chatbot en tiempo real y tomar el control de las conversaciones cuando se necesite un toque humano. Finalmente, aproveche el panel de análisis para rastrear métricas clave como los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente para optimizar continuamente su estrategia de soporte.

Características principales de Glassix

• Bandeja de Entrada Omnicanal Unificada: Gestione conversaciones de WhatsApp, iMessage, Messenger, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico en un solo lugar.
• Constructor de Chatbots Visual: Una interfaz sin código para crear e implementar flujos de conversación automatizados en todos los canales simultáneamente.
• Agente de IA Avanzado: Aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender la intención, recopilar datos y realizar acciones mediante la integración con sistemas internos.
• IA Conversacional: Impulsada por GPT-4 o modelos entrenados a medida para manejar interacciones complejas con los clientes y proporcionar respuestas similares a las humanas.
• Enrutamiento Dinámico de Conversaciones: Asigne automáticamente las conversaciones a los agentes más cualificados basándose en reglas y habilidades personalizables.
• Continuidad entre Canales: Mantenga un historial de conversación único y continuo para cada cliente, incluso cuando cambian entre diferentes canales.
• Integración con la Base de Conocimientos: Permite que los Agentes de IA y los chatbots extraigan respuestas precisas directamente del centro de ayuda y la documentación de su empresa.
• Análisis e Informes en Tiempo Real: Supervise el rendimiento con paneles personalizables, rastree los KPI y genere informes para obtener información sobre las operaciones de servicio al cliente.
• Compartir Archivos y Medios Enriquecidos: Comparta imágenes, videos, notas de voz y documentos firmados digitalmente dentro de las conversaciones.

Casos de uso para Glassix

Glassix es una plataforma versátil en la que confían marcas globales de diversas industrias. Por ejemplo:

• Hostelería y Viajes: Vert Hotels utiliza Glassix para centralizar las consultas de los huéspedes de todos los canales, permitiendo a los agentes responder de manera eficiente y optimizar la experiencia del huésped. El Agente de IA puede gestionar solicitudes de reserva, modificaciones y responder preguntas comunes sobre los servicios.
• Automoción: Hertz aprovecha Glassix para capacitar a sus representantes para gestionar múltiples consultas de alquiler de coches simultáneamente, reduciendo drásticamente los tiempos de espera de los clientes y agilizando las comunicaciones de gestión de flotas.
• Retail y E-commerce: Estée Lauder utilizó Glassix para gestionar un aumento masivo en la actividad de comercio electrónico, asegurando la continuidad del negocio y mejorando la eficiencia del servicio al cliente sin comprometer la calidad.
• Fitness y Bienestar: Holmes Place Health Clubs redujo con éxito las llamadas telefónicas entrantes en un 35% al implementar un chatbot de Glassix para responder automáticamente a las consultas de los miembros.

Ventajas de Glassix

Glassix ofrece ventajas significativas para las empresas que buscan elevar su comunicación con el cliente. Su bandeja de entrada unificada mejora drásticamente la productividad de los agentes al eliminar el cambio de contexto. La potente automatización de IA y chatbot sin código proporciona soporte 24/7, reduce los costos operativos y garantiza tiempos de respuesta más rápidos. La plataforma está diseñada para la escalabilidad, con planes de precios que apoyan desde emprendedores individuales hasta grandes empresas, y un modelo que no penaliza el crecimiento en el volumen de mensajes. La experiencia omnicanal fluida aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente al proporcionar un soporte consistente y personalizado dondequiera que el cliente elija interactuar.

Precios y planes

Glassix ofrece un modelo de precios flexible basado en el usuario con una prueba gratuita de 30 días. Los clientes pueden ahorrar hasta un 20% con una suscripción anual.

• Plan Starter: Con un precio de $49 por usuario/mes. Ideal para pequeñas empresas, incluye la plataforma principal de comunicación con el cliente, bots estándar, informes estándar y soporte para hasta 4 canales.
• Plan Growth: La opción más popular a $65 por usuario/mes. Incluye todo lo del plan Starter, más chatbots avanzados, informes avanzados, acceso limitado a la API REST y capacidades de IA como complemento. Soporta hasta 8 canales y comienza con 2 usuarios.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes organizaciones. Incluye todas las características del plan Growth más una suite completa de IA conversacional, soporte premium, seguridad de nivel empresarial, acceso ilimitado a la API y análisis avanzados de BI.

Todos los planes incluyen acceso a la aplicación móvil del usuario y soporte digital. La plataforma está diseñada para celebrar el crecimiento, no para penalizarlo, permitiendo a las empresas escalar su volumen de mensajería sin preocuparse por el aumento de los costos.