Gorgias

Gorgias es la plataforma líder de IA conversacional creada para potenciar a las marcas de comercio electrónico transformando su experiencia del cliente (CX) en un potente motor de crecimiento. Con la confianza de más de 15,000 marcas en todo el mundo, Gorgias unifica todas las interacciones con los clientes de diversos canales —incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz— en un único e intuitivo helpdesk. Esta vista centralizada permite a los equipos de soporte gestionar las conversaciones de manera eficiente y proporcionar un soporte personalizado y consciente del contexto que aumenta la lealtad del cliente y las ventas.

El núcleo de la plataforma es su IA avanzada, que cuenta con un Agente de IA que puede resolver de forma autónoma hasta el 60% de las consultas de soporte comunes, como preguntas sobre el estado del pedido (WISMO), devoluciones y disponibilidad de productos. Esto libera a los agentes humanos para que se centren en interacciones más complejas y de alto valor. Gorgias no es solo para el soporte; también es una herramienta de ventas proactiva. Su Suite de Marketing permite a las marcas lanzar campañas de chat dirigidas y proporcionar asistencia de compra en tiempo real, lo que ha demostrado reducir las tasas de rebote y aumentar significativamente las tasas de conversión.

Cómo usar Gorgias

Comenzar con Gorgias es un proceso simplificado diseñado para una implementación rápida:

1. Conecta Tus Canales: Integra tu tienda de comercio electrónico (Shopify, Magento, BigCommerce) y todos tus canales de comunicación con el cliente (correo electrónico, Facebook, Instagram, chat en vivo, SMS, etc.) con Gorgias en solo unos pocos clics.
2. Centraliza las Conversaciones: Todos los mensajes entrantes de los clientes aparecerán en el helpdesk de Gorgias. Los agentes pueden ver, gestionar y responder a todos los tickets desde este panel unificado.
3. Automatiza Tareas Repetitivas: Configura Reglas y Macros para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes. Por ejemplo, crea una Macro que extraiga automáticamente la información de envío más reciente del cliente y la envíe como respuesta.
4. Despliega el Agente de IA: Activa el Agente de IA para gestionar los tickets comunes 24/7. Personaliza su voz de marca y establece reglas sobre cuándo debe escalar una conversación a un agente humano.
5. Empodera a Tu Equipo: Los agentes tienen una vista de 360 grados del cliente, incluyendo su historial de pedidos, conversaciones pasadas y datos de otras aplicaciones integradas, todo dentro de la barra lateral del cliente. Esto les permite proporcionar un soporte altamente personalizado y eficiente.
6. Analiza y Optimiza: Utiliza los paneles de informes y análisis integrados para monitorear métricas clave como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente (CSAT). Identifica tendencias en las consultas de los clientes para mejorar productos y servicios.

Características principales de Gorgias

• Agente de IA: Un agente autónomo que entiende la voz de la marca, resuelve hasta el 60% de los tickets de soporte, gestiona pedidos y proporciona recomendaciones personalizadas.
• Helpdesk Unificado: Una bandeja de entrada central para todas las comunicaciones con los clientes, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales (comentarios y DMs de Facebook/Instagram), SMS y llamadas de voz.
• Integraciones Profundas de E-commerce: Integración premium con Shopify, Magento y BigCommerce, que permite a los agentes ver y editar pedidos, emitir reembolsos y gestionar suscripciones directamente dentro de Gorgias.
• Suite de Automatización: Potente automatización a través de Reglas, Macros, etiquetado de tickets con IA, detección de intenciones y análisis de sentimientos.
• Asistencia Impulsada por IA: Funciones como resúmenes de conversaciones generados por IA y traducciones de IA para apoyar a clientes globales.
• Herramientas de Marketing y Ventas: Campañas de chat proactivas y un Asistente de Compras para atraer a los visitantes del sitio web, reducir el abandono del carrito e impulsar las ventas.
• Portal de Autoservicio: Crea un Centro de Ayuda completo y mejorado con IA donde los clientes pueden encontrar respuestas a sus preguntas al instante, reduciendo el volumen de tickets.
• Informes de Rendimiento: Paneles personalizables para seguir el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y extraer información útil de las conversaciones de los clientes (Voz del Cliente).

Casos de uso para Gorgias

Gestión Automatizada de Pedidos: Un cliente envía un correo electrónico pidiendo cambiar la dirección de envío de un pedido que acaba de realizar. El Agente de IA detecta la urgencia, verifica el estado del pedido y actualiza automáticamente la dirección en Shopify antes de que se envíe, evitando un envío incorrecto.

Interacción Proactiva de Ventas: Un visitante está navegando por una página de producto de alto valor durante varios minutos. Gorgias puede activar un mensaje de chat proactivo ofreciendo un 5% de descuento o envío gratuito para fomentar la compra.

Soporte de Comercio Social: Un cliente comenta en una publicación de Instagram preguntando si un producto está disponible en su talla. Un agente puede responder directamente desde el helpdesk de Gorgias, ver su historial de compras anterior e incluso crear un borrador de pedido para él.

Devoluciones y Cambios Eficientes: Un cliente inicia una solicitud de devolución a través del formulario de contacto del sitio web. Gorgias etiqueta automáticamente el ticket, proporciona al cliente un enlace al portal de devoluciones y alerta al equipo de soporte si el motivo de la devolución es un defecto del producto.

Ventajas de Gorgias

Generación de Ingresos: A diferencia de los helpdesks tradicionales que son centros de costos, Gorgias está diseñado para ser un centro de beneficios al convertir las interacciones de soporte en oportunidades de venta.

Eficiencia Inigualable: Reduce drásticamente los tiempos de respuesta y resolución a través de una potente automatización e IA, lo que conduce a menores costos operativos y una mayor productividad del equipo.

Experiencia Superior del Cliente: Proporciona un soporte rápido, 24/7 y altamente personalizado que aumenta la satisfacción del cliente y el valor de por vida (LTV).

Construido para E-commerce: Cada característica está hecha a medida para las necesidades específicas de los minoristas en línea, desde la integración profunda con Shopify hasta la gestión del comercio social.

Solución Escalable: Gorgias crece con tu marca, ofreciendo planes y características que apoyan desde pequeñas startups hasta grandes empresas con millones en ventas.

Precios y planes

Gorgias ofrece un modelo de suscripción por niveles diseñado para escalar con las necesidades de un negocio. El precio se basa típicamente en el número de tickets facturables por mes y el conjunto de características incluido en cada plan. Los planes van desde un paquete básico para pequeñas startups hasta soluciones avanzadas y empresariales para marcas más grandes que requieren una automatización más sofisticada, informes y soporte dedicado. Todos los planes incluyen funcionalidades básicas de helpdesk e integraciones. Hay disponible una prueba gratuita para que los nuevos usuarios exploren las capacidades de la plataforma antes de comprometerse con un plan.