Airkit.ai

Airkit.ai, ahora parte de Salesforce tras su adquisición, es una plataforma revolucionaria que permite a las empresas de comercio electrónico construir y desplegar agentes de IA autónomos y sin código. Impulsados por GPT-4, estos agentes están diseñados para ir mucho más allá de los chatbots de preguntas frecuentes tradicionales al proporcionar resoluciones instantáneas, precisas y completas a las consultas de los clientes. La plataforma garantiza resolver más del 90% de las preguntas de los clientes las 24 horas del día, mejorando drásticamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

A diferencia de los sistemas heredados que se centran en desviar a los clientes a páginas de ayuda, los agentes de Airkit.ai participan en conversaciones empáticas y similares a las humanas para resolver problemas directamente. Manejan una amplia gama de tareas, desde el seguimiento de pedidos y el procesamiento de devoluciones hasta la respuesta a preguntas complejas sobre productos. Este enfoque en la resolución en lugar de la desviación marca un cambio significativo en el servicio al cliente automatizado, permitiendo a las empresas escalar sus capacidades de soporte sin escalar sus equipos.

Cómo usar Airkit.ai

Comenzar con Airkit.ai es un proceso simplificado y sin código diseñado para una implementación rápida. La configuración suele tardar solo unas pocas horas con la guía de los expertos de Airkit.ai.

1. Conectar Fuentes de Datos: Comience integrando Airkit.ai con su pila tecnológica existente. La plataforma ofrece integraciones de 1 clic para plataformas de comercio electrónico populares, CRMs (como Salesforce), helpdesks y sistemas de gestión de pedidos.
2. Definir la Lógica de Negocio: Configure los agentes de IA documentando sus políticas comerciales actuales, reglas para devoluciones, detalles promocionales y otros procesos operativos. La IA utiliza esta información para proporcionar respuestas precisas y consistentes.
3. Desplegar en Todos los Canales: Active sus agentes de IA en varios puntos de contacto con el cliente, incluyendo chat web, móvil, voz y correo electrónico, para proporcionar una experiencia consistente en todas partes.
4. Supervisar y Optimizar: Utilice la vista de 'Supervisor' para monitorear el rendimiento del agente en tiempo real. Puede refinar su comprensión de las políticas comerciales dinámicas, las promociones estacionales y más para mejorar continuamente su eficacia.
5. Elegir un Modo de Operación: Seleccione entre el modo 'Piloto Automático' para la resolución de problemas totalmente autónoma o el modo 'Copiloto', donde la IA asiste a los agentes humanos proporcionando resúmenes, proponiendo los siguientes pasos y redactando respuestas para su aprobación.

Características principales de Airkit.ai

• Agentes de IA Autónomos: Agentes impulsados por GPT-4 que entienden la intención, gestionan el contexto y toman medidas para resolver problemas complejos de los clientes.
• Plataforma Sin Código: Construya y despliegue agentes de IA sofisticados sin escribir una sola línea de código, haciéndolo accesible para usuarios no técnicos.
• Integraciones Perfectas: Una biblioteca creciente de integraciones de 1 clic con herramientas esenciales de comercio electrónico como Shopify, Magento, Zendesk, Salesforce y más.
• Soporte Multicanal: Interactúe con los clientes en su canal preferido, ya sea chat web, SMS, voz o correo electrónico, garantizando disponibilidad 24/7/365.
• Servicio Proactivo: El sistema puede identificar problemas potenciales de los clientes, como un retraso en el envío, e iniciar proactivamente una conversación para resolverlo antes de que el cliente se ponga en contacto.
• Modos de Operación Duales: Ofrece tanto un modo 'Piloto Automático' totalmente autónomo como un modo 'Copiloto' de asistencia al agente para aumentar y empoderar a su equipo de soporte humano.
• Hiper-Personalización: Aprovecha los datos de los clientes de los sistemas integrados para crear experiencias de conversación altamente personalizadas y relevantes que aumentan la lealtad y las ventas.
• IA Confiable con Salvaguardas: Diseñado con salvaguardas incorporadas, estándares de cumplimiento de la industria y autenticación multifactor para garantizar la privacidad y seguridad de los datos.

Casos de uso para Airkit.ai

Airkit.ai es ideal para cualquier marca de comercio electrónico que busque elevar su experiencia de cliente y optimizar las operaciones de soporte.

• Automatización de la Gestión de Pedidos: Responda instantáneamente a las preguntas '¿Dónde está mi pedido?' (WISMO), proporcione actualizaciones de seguimiento y gestione consultas sobre modificaciones o problemas de pedidos.
• Devoluciones y Cambios: Guíe a los clientes a través de todo el proceso de devolución y cambio, desde iniciar una solicitud hasta proporcionar etiquetas de envío y actualizaciones de estado.
• Soporte e Información de Productos: Actúe como un experto en productos, respondiendo preguntas detalladas sobre características, especificaciones, compatibilidad y uso de los productos.
• Resolución Proactiva de Problemas: Contacte automáticamente a los clientes sobre posibles retrasos en los pedidos o artículos agotados, ofreciendo soluciones como productos alternativos o descuentos.
• Aumento de Agentes: En el modo Copiloto, asista a los agentes humanos manejando tareas repetitivas, recopilando información del cliente y sugiriendo respuestas, reduciendo el agotamiento del agente y el tiempo de resolución.

Ventajas de Airkit.ai

Airkit.ai ofrece una ventaja competitiva significativa para las empresas de comercio electrónico.

• Costos Drásticamente Reducidos: Automatizar más del 90% de las consultas reduce significativamente el costo por interacción y la necesidad de un gran equipo de soporte.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente: Resoluciones instantáneas, 24/7 y precisas conducen a clientes más felices y leales.
• Mayor Eficiencia: Libera a los agentes humanos para que se centren en problemas de clientes de alto valor y complejos que requieren un toque humano.
• Implementación Rápida: Póngase en marcha en horas, no en meses, gracias a la plataforma sin código y la incorporación guiada.
• Escalabilidad: Maneje sin esfuerzo las fluctuaciones en el volumen de servicio al cliente durante las temporadas altas como el Black Friday sin contratar personal temporal.
• Personalización Basada en Datos: Cree experiencias a medida que pueden aumentar las tasas de conversión y el valor promedio del pedido.

Precios y planes

El precio de Airkit.ai se personaliza en función de las necesidades específicas, la escala y los requisitos de integración de cada negocio. Como solución de nivel empresarial, no ofrece precios escalonados estándar en su sitio web. Para obtener una cotización detallada, se anima a los clientes potenciales a reservar una demostración con el equipo de Airkit.ai para discutir su caso de uso y recibir un plan personalizado.