Inline Help

Inline Help es una sofisticada plataforma de Software como Servicio (SaaS) diseñada para proporcionar asistencia contextual en tiempo real directamente dentro de las aplicaciones de software. Desarrollada por el experimentado equipo de Inline Manual, esta herramienta revoluciona el soporte al usuario al convertir la base de conocimientos existente de una empresa en un sistema de ayuda proactivo e impulsado por IA. La misión principal de Inline Help es mejorar la experiencia del usuario, acortar las curvas de aprendizaje y agilizar el viaje del usuario, impulsando en última instancia la adopción del producto y reduciendo drásticamente el volumen de tickets de soporte.

Aprovechando el poder de GPT-4 de OpenAI, Inline Help ofrece un conjunto de herramientas que anticipan las necesidades del usuario y proporcionan respuestas incluso antes de que tengan que preguntar. Es una solución sin código, lo que significa que se puede integrar en cualquier sitio web o aplicación en menos de cinco minutos sin requerir extensos recursos de desarrollo. Esto hace que el autoservicio al cliente moderno y avanzado sea accesible para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta empresas de Fortune 500.

Cómo usar Inline Help

Comenzar con Inline Help está diseñado para ser un proceso rápido y sencillo:

1. Regístrese y comience la prueba: Comience con una prueba gratuita de 14 días, que proporciona acceso completo a todas las funciones sin necesidad de una tarjeta de crédito.
2. Conecte su base de conocimientos: Integre sus artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentación existentes. La IA utiliza este contenido como su fuente de verdad para proporcionar respuestas precisas. Puede conectar varias fuentes para construir un repositorio de conocimientos completo.
3. Incruste el Widget: Copie un pequeño fragmento de código y péguelo en el HTML de su sitio web o aplicación. Esto agrega el widget de Inline Help a su interfaz.
4. Personalice: Adapte la apariencia del widget para que coincida con la identidad de su marca. Configure el comportamiento del chatbot, los tooltips y otras características.
5. Póngase en marcha: Una vez incrustado, el sistema de IA está activo. Comienza a analizar el contexto del usuario y a proporcionar soporte proactivo a través de sus diversas funciones, ayudando inmediatamente a sus usuarios y reduciendo la carga de su equipo de soporte.

Características principales de Inline Help

• Explicar esto (Explain This): Una característica única que permite a los usuarios hacer clic en cualquier elemento dentro de la interfaz de su aplicación para recibir una explicación instantánea y generada por IA de su función y propósito. Esto elimina la necesidad de crear y colocar manualmente innumerables tooltips.
• Chatbot de IA: Un chatbot inteligente 24/7 que proporciona respuestas instantáneas, precisas y conscientes del contexto a las consultas de los usuarios, extrayendo información directamente de su base de conocimientos.
• Tooltips impulsados por IA: Integre sin esfuerzo tooltips inteligentes que ofrecen información y orientación en el momento. Se pueden implementar sin necesidad de codificación, proporcionando claridad instantánea a los usuarios donde más la necesitan.
• Widget de Ayuda Unificado: Un centro central que contiene todas las herramientas de soporte en una ubicación conveniente. Los usuarios pueden acceder al chatbot, usar 'Explicar esto', navegar por la base de conocimientos y enviar un ticket de soporte, todo desde un solo widget.
• Integración de la Base de Conocimientos: Pone toda su documentación de ayuda directamente al alcance de los usuarios, mostrando de manera inteligente los artículos más relevantes según el contexto y las acciones actuales del usuario en la aplicación.
• Formulario de Ticket Integrado: Permite a los usuarios informar problemas y enviar tickets de soporte sin problemas desde la aplicación, sin interrumpir su flujo de trabajo para encontrar una página de contacto separada.

Casos de uso para Inline Help

Inline Help es versátil y se puede aplicar a varios escenarios:

• Onboarding de Usuarios: Guíe a los nuevos usuarios a través de su aplicación con tooltips y explicaciones contextuales, reduciendo la fricción inicial y mejorando las tasas de activación.
• Autoservicio al Cliente: Empodere a los usuarios para que encuentren respuestas por sí mismos, 24/7, reduciendo significativamente el número de preguntas repetitivas enviadas a su equipo de soporte.
• Adopción de Funciones: Destaque y explique proactivamente funciones nuevas o subutilizadas para fomentar una mayor interacción con su producto.
• Escalado de Soporte: Para las empresas en crecimiento, Inline Help proporciona una forma escalable de dar soporte a una base de usuarios en expansión sin aumentar proporcionalmente el personal de soporte.
• Soporte de E-commerce: Responda preguntas sobre productos, explique las políticas de envío y guíe a los usuarios a través del proceso de pago directamente en la página.

Ventajas de Inline Help

La plataforma ofrece varias ventajas clave:

• Soporte Proactivo: En lugar de reaccionar a los problemas, anticipa las preguntas de los usuarios, proporcionando una experiencia más fluida y agradable.
• Sin Código y Configuración Rápida: La implementación es rápida y fácil, lo que la hace accesible para miembros del equipo no técnicos y ahorra un valioso tiempo de desarrollo.
• Costos de Soporte Reducidos: Al desviar preguntas comunes y habilitar el autoservicio, reduce el costo operativo del soporte al cliente.
• Experiencia de Usuario Mejorada: Proporcionar ayuda instantánea y contextual elimina la frustración y ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos más rápido, lo que conduce a una mayor satisfacción y retención.
• Altos Estándares de Seguridad: Respaldado por la certificación ISO 27001 de Inline Manual, garantiza que sus datos se manejen con el más alto nivel de seguridad, un factor crucial para los clientes empresariales.
• Capacidades Multilingües: La IA puede comunicarse con fluidez en varios idiomas, incluidos inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués y japonés, lo que le permite dar soporte a una base de usuarios global.

Precios y planes

Inline Help ofrece una estructura de precios por niveles para adaptarse a las diferentes necesidades comerciales, con una prueba gratuita de 14 días disponible para todos los planes.

• Plan Essentials: $97 por sitio/mes. Incluye hasta 250 páginas de contenido, todas las funciones principales (Explicar esto, Tooltips, Chatbot, etc.), crédito de 5,000 mensajes y 1 puesto.
• Plan Growth: $247 por sitio/mes. Incluye hasta 500 páginas de contenido, todas las funciones de Essentials más respuesta de tickets de Help Desk, crédito de 10,000 mensajes, 3 puestos y eliminación de la marca Inline Help.
• Plan Enterprise: Precios personalizados. Diseñado para necesidades a gran escala con páginas de contenido, créditos de mensajes y puestos personalizados. También incluye soporte dedicado y revisiones de seguridad.

Se pueden comprar créditos de mensajes adicionales por $50 por cada 1,000 mensajes en los planes Essentials y Growth.