hello24

hello24 es una plataforma integral impulsada por IA, diseñada para transformar la forma en que las empresas interactúan con los clientes en WhatsApp. Sirve como una solución todo en uno para el comercio conversacional, la automatización del marketing y el soporte al cliente, permitiendo a las marcas construir relaciones sólidas con los clientes e impulsar un crecimiento significativo. Al aprovechar la masiva base de usuarios y las altas tasas de interacción de WhatsApp, hello24 permite a las empresas vender productos, proporcionar soporte 24/7 y ejecutar potentes campañas de marketing directamente dentro de la interfaz de chat. Con la confianza de más de 500 marcas en línea, la plataforma se basa en un motor de IA propietario con flujos conversacionales de comercio electrónico preconstruidos, garantizando una experiencia fluida e intuitiva tanto para la empresa como para el cliente final.

Cómo usar hello24

Comenzar con hello24 es un proceso sencillo diseñado para una integración rápida y resultados inmediatos:

1. Regístrate y Elige un Plan: Regístrate en el sitio web de hello24 y selecciona un plan (Growth, PRO o Enterprise) que se ajuste a las necesidades de tu negocio.
2. Conecta la API de WhatsApp Business: Sigue el proceso de onboarding guiado 1 a 1 para conectar tu cuenta oficial de la API de WhatsApp Business.
3. Integra tu Tienda de E-commerce: Utiliza los plugins gratuitos para integrar sin problemas hello24 con tu tienda de Shopify o WooCommerce. Esto sincroniza tu catálogo de productos y los datos de los pedidos.
4. Configura tu Tienda de WhatsApp: Configura tu catálogo de productos dentro de WhatsApp, permitiendo a los clientes navegar y descubrir productos directamente en el chat.
5. Despliega Chatbots de IA: Personaliza y lanza chatbots de IA conversacional para manejar preguntas frecuentes, guiar a los usuarios a través del proceso de venta y proporcionar soporte 24/7.
6. Lanza Campañas de Marketing: Sube tu base de datos de clientes para crear segmentos y enviar mensajes de difusión dirigidos, ofertas promocionales y recordatorios de carritos abandonados.
7. Gestiona Conversaciones: Utiliza la bandeja de entrada unificada del equipo para monitorear chats, asignar conversaciones a agentes, usar etiquetas para la organización e incluso ver o modificar pedidos durante una conversación.
8. Analiza el Rendimiento: Realiza un seguimiento de métricas clave como ventas, tasas de apertura de campañas y efectividad del chatbot a través del panel de análisis integrado para optimizar tu estrategia.

Características principales de hello24

• Comercio Conversacional (C-Commerce): Permite una experiencia completa de comercio electrónico en WhatsApp, incluyendo una Tienda de WhatsApp, navegación de productos en el chat y un proceso de pago en 2 clics con pasarelas de pago integradas.
• Chatbot Impulsado por IA: Automatiza más del 70% de las consultas de los clientes con una IA conversacional multilingüe que maneja preguntas frecuentes, seguimiento de pedidos y calificación de ventas.
• Automatización de Marketing en WhatsApp: Facilita el envío masivo de mensajes, la segmentación avanzada de clientes y campañas automatizadas como la recuperación de carritos abandonados y la conversión de Pago Contra Reembolso (COD) a prepago.
• Bandeja de Entrada Unificada para Equipos: Un centro neurálgico para gestionar todas las conversaciones de clientes de WhatsApp, Instagram DMs y Facebook Messenger, con funciones como el enrutamiento de agentes basado en temas y el etiquetado de conversaciones.
• Integración con E-commerce: Ofrece integraciones profundas y gratuitas con Shopify y WooCommerce, habilitando funciones como notificaciones de pedido/envío, sincronización de catálogo y modificación de pedidos en el chat.
• Automatización del Embudo de Ventas: Identifica y califica leads, y permite la venta cruzada y el up-selling oportunos enviando mensajes de productos relevantes en el momento adecuado.
• Análisis Avanzado: Proporciona información detallada sobre el rendimiento de las campañas, la interacción de las difusiones, las conversiones de ventas y la productividad de los agentes.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Garantiza la protección de datos con la certificación ISO 27001:2013, cifrado de extremo a extremo (SHA-256, AES-256) y controles de acceso robustos.

Casos de uso para hello24

hello24 es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales:

• Ventas Automatizadas de E-commerce: Una marca de moda puede configurar una Tienda de WhatsApp donde los clientes pueden navegar por la última colección, obtener recomendaciones de estilo impulsadas por IA y completar su compra sin salir de la aplicación.
• Soporte al Cliente 24/7: Un minorista de electrónica puede desplegar un chatbot para responder instantáneamente a preguntas sobre el estado del pedido, información de garantía y especificaciones del producto, reduciendo los tickets de soporte y mejorando la satisfacción del cliente.
• Recuperación de Carritos Abandonados: Una tienda de cosméticos en línea puede enviar automáticamente un mensaje de recordatorio con un pequeño descuento a los clientes que dejaron artículos en su carrito, recuperando ventas potencialmente perdidas.
• Campañas Promocionales Dirigidas: Una marca de salud y bienestar puede segmentar a su audiencia en función de compras anteriores y enviar una difusión dirigida sobre una nueva línea de productos orgánicos, logrando tasas de apertura de casi el 100%.
• Interacción Post-Compra: Después de que un cliente realiza una compra, el sistema puede enviar automáticamente confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y un mensaje de seguimiento una semana después pidiendo una reseña del producto.

Ventajas de hello24

hello24 ofrece ventajas significativas para las empresas que buscan crecer:

• Aumento de Ingresos: Impulsa directamente las ventas a través de pagos en el chat, recuperación efectiva de carritos abandonados y campañas dirigidas de up-selling y cross-selling.
• Mejora de la Experiencia del Cliente: Proporciona soporte instantáneo, personalizado y 24/7 en una plataforma que los clientes prefieren, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
• ROI de Marketing Superior: Logra tasas de apertura y de interacción excepcionalmente altas para las campañas de marketing en comparación con los canales tradicionales como el correo electrónico.
• Eficiencia Operativa: Reduce drásticamente la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente al automatizar las consultas de rutina, permitiendo que los agentes se centren en problemas complejos.
• Plataforma Todo en Uno sin Fisuras: Integra funcionalidades de ventas, marketing y soporte en un único e intuitivo panel de control, simplificando la gestión del comercio conversacional.

Precios y planes

hello24 ofrece una estructura de precios por niveles sin cargos de configuración y con onboarding guiado. Los precios no incluyen los cargos de WhatsApp ni los impuestos locales.

• Plan Growth: Desde $40/mes, este plan incluye 5,000 conversaciones gratuitas al mes, hasta 8 inicios de sesión de agente, difusiones ilimitadas, automatización de chatbot e integraciones con Shopify, WooCommerce, Instagram y Facebook. Ideal para empresas en crecimiento.
• Plan PRO: Desde $75/mes, este popular plan incluye 25,000 conversaciones gratuitas al mes, hasta 15 inicios de sesión de agente, y todas las características del plan Growth más una Tienda de WhatsApp, integraciones de pago, chatbots multilingües, APIs para desarrolladores y automatización avanzada.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para operaciones a gran escala. Incluye conversaciones ilimitadas, inicios de sesión de agente personalizados, un gerente de éxito del cliente dedicado e integraciones personalizadas para la mejor experiencia del cliente.