hilos

Hilos es una plataforma especializada en marketing y automatización de ventas por WhatsApp, recientemente adquirida por ActiveCampaign. Permite a las empresas B2C interactuar con los clientes, calificar leads e impulsar las conversiones a través de flujos de conversación automatizados. La herramienta está diseñada para resolver el problema común de la pérdida de oportunidades de venta causada por seguimientos manuales ineficientes, permitiendo a los equipos ofrecer una comunicación instantánea, coherente y personalizada a gran escala.

Aprovechando las altas tasas de apertura de WhatsApp, Hilos permite a las empresas capturar leads de diversas fuentes, como Meta Ads, Google Ads y sitios web, y guiarlos a través de un embudo de ventas estructurado. La plataforma es completamente sin código, lo que la hace accesible para que equipos sin experiencia técnica puedan construir y desplegar chatbots y flujos de trabajo sofisticados.

Cómo usar hilos

Usar Hilos es un proceso sencillo diseñado para usuarios no técnicos:

1. Conecta tu cuenta: Comienza conectando tu número de la API de WhatsApp Business a la plataforma de Hilos. El proceso de configuración está diseñado para ser rápido y sencillo.
2. Construye flujos de conversación: Utiliza el intuitivo constructor de flujos de arrastrar y soltar sin código para diseñar tus conversaciones automatizadas. Puedes crear flujos para la captura de leads, calificación de clientes, agendamiento de citas, seguimiento de pedidos y más.
3. Despliega y captura leads: Integra tus flujos con tus fuentes de leads. Por ejemplo, crea un enlace para tus anuncios 'Click-to-WhatsApp' en Facebook e Instagram, o inserta un widget de WhatsApp en tu sitio web.
4. Gestiona las conversaciones: Todos los chats entrantes se organizan en una Bandeja de Entrada Multiagente unificada. Desde aquí, tu equipo puede gestionar conversaciones, asignar chats a agentes específicos, añadir notas internas y usar etiquetas para una mejor organización.
5. Automatiza e integra: Configura mensajes de seguimiento automatizados para asegurarte de que ningún lead quede en el olvido. Integra Hilos con tu CRM existente como ActiveCampaign o HubSpot, o conéctate a miles de otras aplicaciones a través de Zapier para sincronizar datos y optimizar todo tu flujo de trabajo.
6. Analiza y optimiza: Utiliza las analíticas integradas para rastrear métricas clave, entender las interacciones de los clientes y mejorar continuamente el rendimiento de tus flujos automatizados.

Características principales de hilos

• Flujos de WhatsApp automatizados: Un constructor visual sin código para crear experiencias interactivas, incluyendo formularios, cuestionarios y secuencias de seguimiento automatizadas.
• Bandeja de Entrada Multiagente: Una bandeja de entrada de equipo compartida para WhatsApp con funciones como asignación de conversaciones, notas internas, respuestas rápidas y etiquetas de contacto para una gestión eficiente.
• CRM e Integraciones: Integraciones nativas con ActiveCampaign, HubSpot y Zapier, además de una API completa para conexiones personalizadas. También incluye una vista de pipeline similar a un CRM para rastrear leads y tickets de soporte.
• Calificación y perfilado automático de leads: Realiza preguntas de calificación automáticamente a los leads y guarda sus respuestas en los perfiles de los clientes, enriqueciendo tus datos.
• Seguimientos y asignación de leads automatizados: Asegura seguimientos oportunos y dirige las conversaciones al agente o departamento correcto automáticamente basándose en reglas predefinidas.
• Plataforma sin código: Totalmente accesible para usuarios no técnicos, permitiendo a los equipos de marketing y ventas construir y gestionar campañas sin necesidad de desarrolladores.

Casos de uso para hilos

Hilos es versátil y puede aplicarse en diversas funciones empresariales:

• Equipos de ventas: Automatizar el seguimiento de leads, calificar prospectos 24/7, agendar demostraciones y enviar cotizaciones directamente en WhatsApp.
• Equipos de marketing: Ejecutar campañas de anuncios 'Click-to-WhatsApp', capturar y nutrir leads desde sitios web, y ejecutar estrategias de remarketing.
• Soporte al cliente: Construir chatbots de soporte para responder preguntas frecuentes, proporcionar actualizaciones del estado de los pedidos en tiempo real y gestionar tickets de soporte de manera eficiente.
• E-commerce: Recuperar carritos abandonados enviando recordatorios oportunos y ofertas especiales a través de WhatsApp para fomentar la finalización de la compra.
• Fintech y Educación: Crear flujos automatizados para simulaciones de crédito, solicitudes de préstamos, onboarding de estudiantes y procesos de inscripción a cursos.

Ventajas de hilos

La plataforma ofrece beneficios significativos para las empresas que buscan aprovechar WhatsApp:

• Aumento de las tasas de conversión: Interactúa con los leads al instante en un canal de alta tasa de apertura, guiándolos eficazmente a través del embudo de ventas.
• Mayor eficiencia del equipo: Automatiza tareas repetitivas como la calificación de leads y los seguimientos, liberando a los agentes para que se centren en conversaciones de alto valor y en el cierre de tratos.
• Mejora de la experiencia del cliente: Proporciona una comunicación instantánea, personalizada y coherente 24/7, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Comunicación centralizada: Gestiona todas las conversaciones de WhatsApp y los datos de los clientes en una plataforma organizada y colaborativa.
• Integración perfecta: Se conecta con herramientas empresariales esenciales, creando un flujo de trabajo unificado y automatizado en marketing, ventas y soporte.
• Respaldado por ActiveCampaign: La adquisición por parte de ActiveCampaign proporciona recursos mejorados, estabilidad y una profunda integración en una plataforma líder de automatización de marketing.

Precios y planes

El sitio web de Hilos destaca la opción 'Pruébalo Gratis', lo que indica un modelo freemium o de prueba gratuita. Desde su adquisición por ActiveCampaign, las características de Hilos se están integrando en la plataforma de ActiveCampaign. Para obtener la información de precios más precisa y actualizada, se recomienda consultar el sitio web oficial de ActiveCampaign y sus planes de precios, que probablemente incorporarán las capacidades de automatización de WhatsApp.