Cognigy

Cognigy es una plataforma empresarial líder en el mercado de IA conversacional y generativa, diseñada para potenciar las operaciones de servicio al cliente. Permite a las empresas construir, desplegar y gestionar sofisticados Agentes de IA a través de canales de voz y digitales, ofreciendo interacciones con el cliente personalizadas y eficientes 24/7. Al combinar la IA Conversacional con potentes capacidades de IA Generativa, Cognigy permite a las empresas automatizar consultas complejas, proporcionar diálogos similares a los humanos y mejorar significativamente la satisfacción del cliente mientras reduce los costos operativos.

La plataforma cuenta con la confianza de más de 1,000 marcas globales para manejar millones de interacciones anualmente, demostrando su escalabilidad y fiabilidad en entornos de alta exigencia. La filosofía central de Cognigy es transformar los centros de contacto de centros de costos a activos estratégicos mediante la automatización de tareas rutinarias y el aumento de las capacidades de los agentes humanos con potentes herramientas de IA, permitiéndoles centrarse en problemas de clientes complejos y de alto valor.

Cómo usar Cognigy

Usar Cognigy implica un proceso estructurado para crear y gestionar soluciones de IA de nivel empresarial:

1. Diseñar y Construir: Utilice el editor gráfico de bajo código de Cognigy.AI para diseñar flujos de conversación. Defina intenciones, entidades y lógica de diálogo de forma visual, haciéndolo accesible tanto para usuarios técnicos como no técnicos. Puede crear desde simples bots de preguntas frecuentes hasta complejos Agentes de IA transaccionales.
2. Integrar: Conecte sus Agentes de IA a su pila tecnológica existente. Cognigy ofrece integraciones fluidas con sistemas CRM (como Salesforce), plataformas de contact center (como Genesys), bases de conocimiento y otros sistemas empresariales de backend a través de su robusta API y conectores preconstruidos.
3. Desplegar: Lance sus Agentes de IA en una amplia gama de canales, incluyendo teléfono (voz), chat web, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. La naturaleza omnicanal de la plataforma asegura una experiencia de cliente consistente en todas partes.
4. Mejorar con Agent Copilot: Equipe a sus agentes humanos con el Agent Copilot. Esta herramienta trabaja junto a ellos, proporcionando coaching en tiempo real, acceso instantáneo al conocimiento, resúmenes de llamadas automatizados (wrap-ups) y traducción en tiempo real para manejar consultas en cualquier idioma.
5. Analizar y Optimizar: Monitoree el rendimiento de sus Agentes de IA y agentes humanos a través del completo panel de análisis de Cognigy. Rastree métricas clave como la tasa de automatización, la satisfacción del cliente (CSAT) y el tiempo medio de operación (TMO) para refinar y mejorar continuamente su estrategia de servicio al cliente.

Características principales de Cognigy

• IA Generativa y Orquestación de LLM: Aproveche de forma segura el poder de los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) para crear voces hiperrealistas, diálogos empáticos y respuestas dinámicas y conscientes del contexto.
• Agentes de IA Omnicanal: Construya una vez y despliegue en múltiples canales, incluyendo voz y chat, para una experiencia de cliente unificada y sin fricciones.
• Agent Copilot: Un asistente impulsado por IA para agentes humanos que proporciona soporte en tiempo real, resúmenes automatizados y acceso instantáneo a la información, aumentando la productividad y la calidad del servicio.
• Knowledge AI: Se conecta a sus fuentes de conocimiento empresariales, permitiendo a los Agentes de IA encontrar y entregar información precisa y actualizada de documentos, sitios web y bases de datos.
• Editor de Flujo de Bajo Código: Una interfaz visual e intuitiva para diseñar, construir y gestionar flujos de conversación complejos sin necesidad de amplios conocimientos de codificación.
• Escalabilidad y Seguridad de Nivel Empresarial: Construido para manejar miles de millones de interacciones con alta fiabilidad y seguridad, cumpliendo con estándares como SOC 2 e ISO 27001.
• Análisis Avanzado: Perspectivas profundas sobre los datos de interacción, el comportamiento del usuario y el rendimiento del agente para impulsar la mejora continua.
• Soporte de Idiomas Global: Aproveche la traducción en tiempo real para servir a una base de clientes global en su idioma nativo.

Casos de uso para Cognigy

Cognigy es versátil y puede aplicarse en diversas industrias para numerosos propósitos:

• Automatización del Autoservicio al Cliente: Los Agentes de IA pueden manejar un alto volumen de consultas comunes como la verificación del estado de pedidos, la programación de citas, el restablecimiento de contraseñas y el procesamiento de reembolsos.
• Ventas y Calificación de Leads 24/7: Despliegue Agentes de IA en su sitio web para interactuar con los visitantes, responder preguntas sobre productos, calificar leads y reservar demostraciones de ventas, incluso fuera del horario comercial.
• Modernización del Contact Center: Automatice hasta el 70-80% de las consultas entrantes, reduciendo los tiempos de espera y liberando a los agentes humanos para conversaciones más complejas y empáticas.
• Asistencia por Voz en Vehículos: Potenciando asistentes de a bordo de próxima generación para marcas de automóviles, proporcionando a los conductores control e información manos libres.
• Soporte Interno a Empleados: Cree mesas de ayuda internas para TI o RRHH para ayudar a los empleados con preguntas comunes, información sobre políticas y solicitudes de soporte.

Ventajas de Cognigy

La implementación de Cognigy proporciona beneficios estratégicos significativos:

• Experiencia del Cliente Mejorada: Ofrezca un servicio rápido, personalizado y proactivo que cumpla y supere las expectativas del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
• Mayor Eficiencia Operativa: Reduzca drásticamente el Tiempo Medio de Operación (TMO) y los costos operativos a través de altas tasas de automatización y una mayor productividad de los agentes.
• Fuerza Laboral Empoderada: El Agent Copilot convierte a cada agente en un profesional de alto rendimiento al proporcionarles las herramientas y el conocimiento que necesitan para tener éxito.
• Rápido Retorno de la Inversión: Con su plataforma de bajo código y sus capacidades de integración fluida, las empresas pueden desplegar rápidamente soluciones de IA y ver un retorno tangible de la inversión.
• Tecnología a Prueba de Futuro: Manténgase a la vanguardia de la competencia con una plataforma de IA de vanguardia, escalable y segura que evoluciona continuamente con los últimos avances en IA generativa.

Precios y planes

Cognigy ofrece soluciones de nivel empresarial con precios adaptados a las necesidades y escala específicas de cada negocio. El precio no se encuentra listado públicamente en el sitio web. Para obtener información detallada, debe contactar a su equipo de ventas para programar una demostración y recibir una cotización personalizada basada en sus requerimientos, como el volumen de interacción, el número de agentes y las características específicas necesarias.