Cresta

Cresta es una plataforma de IA de nivel empresarial líder, diseñada para revolucionar las operaciones de los contact centers. Nacida en el Laboratorio de IA de Stanford, Cresta ofrece una solución unificada que capacita tanto a agentes humanos como a agentes virtuales impulsados por IA para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. La plataforma aprovecha la IA generativa avanzada para analizar cada conversación con el cliente, convirtiendo los conocimientos en resultados accionables que impulsan el crecimiento empresarial, mejoran la eficiencia y fomentan la lealtad del cliente. Es la solución de confianza para empresas de Fortune 500 y marcas líderes en diversas industrias, como finanzas, retail y telecomunicaciones, para transformar sus interacciones con los clientes en una ventaja competitiva.

La plataforma se basa en tres pilares fundamentales: Agente de IA, Asistencia al Agente e Inteligencia de Conversación. Juntos, crean un ecosistema completo que aborda todo el recorrido del cliente. La tecnología de Cresta está diseñada para integrarse sin problemas en los entornos de contact center existentes, garantizando una implementación fluida y rápida. Al centrarse en una IA centrada en el ser humano, Cresta no solo automatiza tareas, sino que también aumenta las capacidades de los agentes humanos, haciéndolos más eficaces y seguros en sus roles.

Cómo usar Cresta

Empezar a usar Cresta es un proceso consultivo adaptado a las necesidades específicas de su empresa. El proceso típico es el siguiente:

1. Solicitar una Demostración: El primer paso es programar una demostración personalizada a través del sitio web de Cresta. Esto permite a su equipo comprender sus desafíos específicos, objetivos e infraestructura de contact center existente.
2. Integración: El equipo de Cresta trabaja con usted para integrar la plataforma sin problemas en su entorno actual. Admite una amplia gama de integraciones con sistemas de telefonía, chat, CRM y bases de conocimiento.
3. Configuración: Una vez integrada, la plataforma se configura. Esto implica configurar los Agentes de IA para flujos de trabajo automatizados específicos, personalizar la guía en tiempo real para la Asistencia al Agente según sus mejores prácticas y definir las métricas para la Inteligencia de Conversación.
4. Formación e Incorporación: Cresta proporciona soporte para formar a sus agentes y gerentes sobre cómo utilizar mejor la plataforma. La Asistencia al Agente ofrece indicaciones intuitivas en tiempo real, lo que reduce significativamente el tiempo de formación tradicional.
5. Puesta en Marcha y Optimización: Tras la implementación, Cresta analiza continuamente los datos de las conversaciones para proporcionar información para la optimización continua, ayudándole a refinar estrategias y mejorar los indicadores clave de rendimiento como CSAT, ingresos y costes operativos.

Características principales de Cresta

• Agente de IA: Despliega agentes virtuales inteligentes y centrados en el ser humano para automatizar las interacciones con los clientes a través de canales de voz y digitales, aumentando las tasas de contención y proporcionando servicio 24/7 mientras se reducen los costes.
• Asistencia al Agente: Proporciona a los agentes humanos orientación en tiempo real, listas de verificación y sugerencias de la base de conocimientos durante las conversaciones en vivo. Ayuda a los agentes a gestionar consultas complejas, seguir protocolos de cumplimiento e identificar oportunidades de venta adicional/cruzada.
• Inteligencia de Conversación: Descubre conocimientos profundos del 100% de las conversaciones con los clientes. Analiza automáticamente tendencias, sentimiento del cliente, rendimiento del agente y problemas emergentes, convirtiendo datos de conversación no estructurados en inteligencia empresarial accionable.
• Plataforma de IA Unificada: Una única plataforma segura y escalable que combina todas las funcionalidades. Incluye un motor de orquestación de IA sin código (Opera) que permite a las empresas construir y gestionar fácilmente flujos de trabajo de IA.
• Gestión de Calidad (QM): Automatiza y mejora el proceso de gestión de calidad analizando cada interacción, reduciendo el esfuerzo manual y proporcionando una retroalimentación de rendimiento más completa.
• Integraciones Fluidas: Ofrece una fácil integración con los principales sistemas empresariales, incluidos CRM (p. ej., Salesforce), telefonía, plataformas de chat y bases de datos internas, garantizando un flujo de trabajo unificado.

Casos de uso para Cresta

Cresta es versátil y ofrece valor en diversas funciones del contact center:

• Atención al Cliente: Mejore la resolución en el primer contacto y las puntuaciones de CSAT proporcionando a los agentes la información correcta en el momento adecuado. Utilice Agentes de IA para gestionar consultas comunes, liberando a los agentes humanos para problemas más complejos. Un cliente experimentó un aumento de 30 puntos en el NPS.
• Ventas y Crecimiento de Ingresos: Entrene a los agentes de ventas en tiempo real sobre técnicas y comportamientos de venta probados. Cresta ayuda a identificar y escalar estrategias ganadoras, lo que conduce a aumentos significativos de los ingresos (p. ej., un aumento del 20% para un cliente).
• Cobros: Guíe a los agentes a través de conversaciones de cobro delicadas para mejorar las tasas de promesa de pago y las cantidades recaudadas. Un banco de Fortune 500 aumentó su tasa de promesa de pago en un 11% usando Cresta.
• Incorporación y Formación de Agentes: Reduzca drásticamente el tiempo de adaptación de los agentes. Los nuevos empleados se vuelven competentes más rápido con la guía en tiempo real, reduciendo los costes de formación y mejorando el tiempo hasta la productividad.
• Eficiencia Operativa: Automatice el trabajo posterior a la llamada, resuma las conversaciones y agilice los procesos de garantía de calidad, lo que conduce a reducciones significativas en la carga de trabajo de los agentes y los costes operativos.

Ventajas de Cresta

Cresta se destaca como un faro de fiabilidad y rendimiento en el panorama del software de IA. Sus ventajas clave incluyen:

• ROI Demostrado: Los clientes informan consistentemente de resultados tangibles, incluyendo aumento de ingresos, mayor satisfacción del cliente y ahorros de costes significativos, a menudo logrando un ROI positivo en meses.
• Enfoque Centrado en el Ser Humano: A diferencia de las soluciones que buscan reemplazar completamente a los humanos, Cresta se centra en aumentar las capacidades de los agentes, lo que conduce a una mejor satisfacción y rendimiento de los empleados.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Con la confianza de las empresas de Fortune 500, Cresta se adhiere a los más altos estándares de privacidad y seguridad de datos.
• Unificada y Escalable: La plataforma todo en uno simplifica la pila tecnológica, proporcionando una única fuente de verdad para todos los datos y conocimientos de las conversaciones, construida para escalar con las necesidades de la empresa.
• Profunda Experiencia: Fundada por pioneros en IA de Stanford y respaldada por inversores de primer nivel, Cresta tiene profundas raíces en la investigación y el desarrollo de IA, garantizando una tecnología de vanguardia.

Precios y planes

El precio de Cresta está diseñado para clientes empresariales y no se publica. El coste se basa en varios factores, como el número de agentes, los productos específicos implementados (Agente de IA, Asistencia al Agente, etc.) y la escala de la implementación. Para recibir un presupuesto detallado, las empresas interesadas deben ponerse en contacto con el equipo de ventas de Cresta para programar una demostración personalizada y discutir sus requisitos específicos.