Observe.AI

Observe.AI es una plataforma líder impulsada por IA generativa diseñada específicamente para centros de contacto. Su objetivo es transformar los centros de contacto de centros de costes a motores de crecimiento estratégico, desbloqueando la inteligencia oculta en cada interacción con el cliente. La plataforma analiza el 100% de las conversaciones de los clientes en todos los canales, incluidas las llamadas y los chats, para proporcionar información procesable que mejora el rendimiento de los agentes, automatiza los procesos y mejora la experiencia general del cliente.

Construido sobre una base de Reconocimiento Automático de Voz (ASR) y Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) propietarios y específicos para centros de contacto, Observe.AI ofrece una precisión y relevancia inigualables. Presta servicio a más de 350 clientes empresariales en diversas industrias como servicios financieros, sanidad, comercio minorista y seguros, demostrando su escalabilidad y eficacia en entornos complejos.

Cómo usar Observe.AI

La integración y el uso de Observe.AI es un proceso estructurado diseñado para la implementación a nivel empresarial:

1. Integración: La plataforma se integra sin problemas con su pila tecnológica de centro de contacto existente, ya sea basada en la nube o en las instalaciones. Ofrece conectores y API preconstruidos para sistemas empresariales críticos como CRM, plataformas de tickets y HRIS. El proceso de integración puede completarse en tan solo seis semanas.
2. Configuración: Una vez integrado, puede configurar los módulos de la plataforma según sus necesidades específicas. Esto incluye la configuración de Agentes VoiceAI para la automatización de llamadas, la definición de reglas y guiones para la asistencia de IA en tiempo real, y la creación de formularios de evaluación para el Auto QA post-interacción.
3. Análisis: La plataforma captura y analiza automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes. Transcribe llamadas, redacta información sensible (PII) y utiliza sus LLM para comprender el sentimiento, identificar temas clave (Momentos) y evaluar el rendimiento frente a criterios predefinidos.
4. Acción y Mejora: La información se entrega a través de paneles e informes intuitivos. Los líderes de equipo pueden usar estos datos para un coaching de agentes dirigido, los gerentes de operaciones pueden identificar ineficiencias en los procesos y los ejecutivos pueden rastrear tendencias comerciales de alto nivel e información de la Voz del Cliente (VOC).

Características principales de Observe.AI

• Agentes VoiceAI: Automatice las interacciones rutinarias y de alto volumen con los clientes con agentes de voz de IA empáticos y de marca que pueden gestionar conversaciones 24/7 y transferir sin problemas a un agente humano con todo el contexto cuando sea necesario.
• IA en Tiempo Real: Empodera a los agentes humanos durante las llamadas en vivo con asistencia en tiempo real, guiones inteligentes, sugerencias de la siguiente mejor acción y alertas contextuales basadas en el sentimiento del cliente. Esto ayuda a reducir el tiempo de gestión y a mejorar la resolución en la primera llamada.
• IA Post-interacción: Automatiza el proceso de garantía de calidad (QA) evaluando el 100% de todas las interacciones. Proporciona métricas de rendimiento objetivas y basadas en datos, permitiendo un coaching personalizado y dirigido para mejorar la calidad del servicio y el cumplimiento.
• Resúmenes GenAI: Genera automáticamente resúmenes completos de las llamadas, reduciendo el trabajo posterior a la llamada (ACW) hasta en un 55% y liberando a los agentes para que gestionen más interacciones con los clientes.
• Información y Análisis Empresarial: Aprovecha millones de conversaciones con clientes para descubrir inteligencia empresarial crítica, incluyendo información de la Voz del Cliente (VOC), tendencias de sentimiento del cliente, riesgos de cumplimiento y oportunidades de venta.
• Seguridad y Cumplimiento de Grado Empresarial: La plataforma está construida con un fuerte enfoque en la seguridad y privacidad de los datos, contando con certificaciones como HIPAA, GDPR y CCPA. Emplea prácticas de IA responsables para garantizar que los datos estén protegidos y los resultados sean imparciales.

Casos de uso para Observe.AI

Observe.AI es versátil y proporciona valor en diversas funciones:

• Servicio al Cliente: Mejore la satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS) garantizando un servicio consistente y de alta calidad y resolviendo problemas rápidamente.
• Rendimiento de Ventas: Identifique los comportamientos de los agentes de ventas de mayor rendimiento y escálelos en todo el equipo a través de orientación en tiempo real y coaching post-llamada, lo que lleva a un aumento del 20% en las conversiones de ventas.
• Eficiencia Operativa: Reduzca drásticamente el esfuerzo manual en QA, minimice el trabajo posterior a la llamada y optimice los flujos de trabajo identificando y abordando los cuellos de botella del proceso.
• Cumplimiento y Gestión de Riesgos: Supervise automáticamente el 100% de las interacciones para verificar la adhesión a los guiones regulatorios y las políticas internas, reduciendo el riesgo de cumplimiento hasta en un 97%.

Ventajas de Observe.AI

La principal ventaja de Observe.AI es su enfoque integral y de extremo a extremo de la inteligencia del centro de contacto. En lugar de utilizar herramientas separadas para la grabación de llamadas, QA y análisis, Observe.AI proporciona una plataforma única y unificada. Sus modelos GenAI están específicamente ajustados para el entorno del centro de contacto, lo que resulta en una mayor precisión e información más relevante que los modelos de IA de propósito general. La capacidad de analizar cada interacción proporciona un conjunto de datos estadísticamente significativo para tomar decisiones comerciales críticas, superando la evidencia anecdótica del muestreo de QA tradicional. Esto conduce a un ROI probado, que incluye un aumento de los ingresos, una mejora del CSAT y un ahorro significativo en los costes operativos.

Precios y planes

El precio de Observe.AI se adapta a las necesidades y la escala específicas de los centros de contacto empresariales. No ofrecen precios públicos fijos. En su lugar, proporcionan planes personalizados basados en los módulos y características requeridos. Las empresas interesadas deben ponerse en contacto con su equipo de ventas para una demostración y un presupuesto personalizado.

Los planes se estructuran de la siguiente manera:

• Para Desafíos Específicos: Paquetes centrados en soluciones individuales como Agentes VoiceAI, IA en Tiempo Real o IA Post-interacción.
• Para un Impacto Organizacional: Paquetes completos como Enterprise Advanced (que combina IA en Tiempo Real y Post-interacción con información) y Enterprise Unlimited (que añade Resúmenes GenAI e IA de Conocimiento).

La plataforma está diseñada para organizaciones con 100 a 100,000 agentes.