Forethought

Forethought proporciona una plataforma de agentes de IA de nivel empresarial diseñada para transformar las operaciones de servicio y soporte al cliente. A diferencia de los chatbots tradicionales que siguen guiones rígidos, Forethought emplea un sofisticado 'sistema multiagente' donde agentes de IA especializados colaboran para entender la intención del usuario, razonar sobre problemas complejos y tomar acciones decisivas. Esta 'IA agéntica' se entrena con los tickets de soporte pasados y el contenido del centro de ayuda de su empresa, lo que le permite ofrecer resoluciones precisas, personalizadas y alineadas con la marca desde el primer día.

La plataforma está diseñada para manejar todo el ciclo de vida del soporte al cliente. Puede resolver hasta el 90% de las consultas de los clientes sin intervención humana, reduciendo drásticamente el volumen de tickets y los costos operativos. Al automatizar preguntas repetitivas, libera a los agentes humanos para que se centren en interacciones complejas y de alto valor que requieren un toque humano, aumentando así tanto la productividad del agente como la satisfacción del cliente (CSAT).

Cómo usar Forethought

1. Integración sin fisuras: Conecte Forethought a su pila tecnológica existente. Ofrece más de 70 integraciones nativas con los principales helpdesks (como Zendesk, Salesforce), CRMs, bases de conocimiento y plataformas de contact center. El proceso de configuración es rápido y sin código, y la mayoría de los clientes se ponen en marcha en cuestión de días.

2. Entrenar la IA: Permita que los agentes de IA de Forethought aprendan de sus datos históricos. El sistema analiza conversaciones pasadas y artículos de la base de conocimiento para entender su lógica de negocio, problemas comunes y respuestas apropiadas.

3. Despliegue en todos los canales: Active los agentes de IA en todos sus puntos de contacto con el cliente, incluyendo chat web, correo electrónico, voz y móvil. Proporcione una experiencia de soporte consistente y 24/7 en todas partes.

4. Personalizar y optimizar: Adapte los flujos de trabajo, las rutas de escalado y el tono de voz de la IA para que coincidan con la identidad de su marca. Utilice el panel de Insights generados por IA para monitorear el rendimiento, identificar brechas de conocimiento y recibir recomendaciones accionables para mejorar el rendimiento tanto de la IA como de los agentes humanos.

5. Empoderar a los agentes humanos: Equipe a su equipo de soporte con el Copiloto de IA Agéntica (Assist). Esta herramienta funciona dentro de su helpdesk existente para proporcionar análisis de tickets en tiempo real, guía de resolución paso a paso y sugerencias de respuesta inteligentes.

Características principales de Forethought

• Sistema Multiagente: Un equipo colaborativo de agentes de IA que identifican, resuelven, clasifican y apoyan a lo largo de todo el viaje del cliente.
• IA Agéntica: Una IA avanzada que no solo automatiza tareas, sino que razona, toma decisiones y actúa basándose en las políticas de su negocio para proporcionar resoluciones de principio a fin.
• Agente Omnicanal: Ofrece un soporte consistente, similar al humano, 24/7 a través de chat, correo electrónico, voz y otros canales digitales desde una única plataforma.
• Insights generados por IA: Analiza todas las interacciones de soporte para descubrir tendencias, detectar brechas de conocimiento y proporcionar recomendaciones accionables para optimizar los flujos de trabajo y el contenido.
• Clasificación de Tickets más inteligente: Prioriza, etiqueta y enruta automáticamente los tickets entrantes al agente o departamento correcto, acelerando los tiempos de respuesta.
• Copiloto de IA Agéntica: Un asistente de IA para agentes humanos que proporciona insights en tiempo real, próximos pasos y generación de respuestas inteligentes directamente dentro del helpdesk.
• Seguridad y Cumplimiento de Nivel Empresarial: Cumple con los principales estándares de seguridad, incluyendo SOC 2 Tipo II, HIPAA, GDPR y CCPA, asegurando que los datos de los clientes estén siempre protegidos.

Casos de uso para Forethought

SaaS: Ayuda a las empresas de software de rápido movimiento a gestionar altos volúmenes de preguntas sobre funciones, reducir los atrasos de tickets durante los lanzamientos de productos y escalar el soporte de onboarding de usuarios de manera eficiente.

Comercio Electrónico y Minorista: Automatiza las respuestas a consultas comunes sobre el estado de los pedidos, devoluciones y detalles de productos, mientras se escala sin esfuerzo para manejar las temporadas altas de compras.

Fintech y Salud: Proporciona un soporte seguro y conforme para industrias con datos sensibles, manejando consultas complejas con precisión y construyendo la confianza del cliente.

Soporte Interno: Se puede implementar en plataformas como Slack para proporcionar respuestas instantáneas a preguntas internas de RRHH y TI, aumentando la productividad de los empleados.

Ventajas de Forethought

Mayor Eficiencia: Logra una tasa de resolución promedio del 84% y puede resolver hasta el 90% de las consultas, reduciendo significativamente la carga de trabajo de los agentes humanos.

Reducción de Costos: Ofrece un alto retorno de la inversión (ROI promedio de 15x) al automatizar el soporte y minimizar la necesidad de contratar personal adicional.

Resoluciones más rápidas: Reduce los tiempos promedio de primera respuesta hasta en un 55%, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.

Insights Accionables: Va más allá del simple análisis para proporcionar recomendaciones concretas para mejorar su base de conocimiento y procesos de soporte.

Escalabilidad: Se adapta a las necesidades de su negocio, ya sea un equipo pequeño en crecimiento o una empresa global que gestiona millones de interacciones.

Precios y planes

Forethought ofrece precios basados en resultados con planes adaptados a diferentes necesidades empresariales. El precio está disponible solicitando un presupuesto.

• Básico: Diseñado para mejorar la eficiencia. Incluye un agente de IA para chat, Autoflows, un panel de insights y modelos de clasificación de tickets listos para usar.
• Profesional (Más Popular): Eleva las capacidades de soporte. Incluye todo lo del Básico, más un agente de IA omnicanal, soporte para múltiples marcas, insights avanzados y soporte multilingüe.
• Empresarial: La solución completa de soporte de IA. Incluye todo lo del Profesional, más la API de Forethought, detección de brechas en la base de conocimiento, seguridad avanzada y soporte premier.
• Complementos: Los clientes pueden mejorar sus planes con módulos específicos como Assist (Copiloto del Agente), Agent QA (aseguramiento de calidad impulsado por IA) y Forethought for Slack (soporte interno).