Solidroad

Solidroad es una plataforma integral de QA y formación con IA, diseñada para elevar el rendimiento de los equipos modernos de experiencia del cliente (CX). En un mundo donde las expectativas de los clientes están en constante aumento, Solidroad proporciona las herramientas para garantizar interacciones de alta calidad en todos los canales, tanto para representantes humanos como para agentes de IA. Al analizar el 100% de las conversaciones con los clientes, la plataforma va más allá de la garantía de calidad tradicional basada en muestras, ofreciendo una visibilidad completa del rendimiento del equipo. Fue fundada por expertos en CX de empresas líderes en su categoría como Intercom y está respaldada por inversores prominentes, incluidos First Round Capital y Y Combinator, con la misión de ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente sin aumentar los costes operativos.

Cómo usar Solidroad

Solidroad se integra a la perfección con sus herramientas de comunicación con el cliente existentes para transformar cada interacción en una oportunidad de aprendizaje. El proceso se simplifica en tres pasos fundamentales:

1. Simular: La plataforma aprovecha sus datos reales de interacción con el cliente para crear simulaciones de rol hiperrealistas impulsadas por IA. Agentes nuevos y existentes pueden practicar el manejo de diversos escenarios —desde consultas simples hasta desescaladas difíciles— en un entorno seguro, construido a partir de conversiones reales en todos los canales.
2. Evaluar: Utilizando sus tarjetas de puntuación personalizadas, la IA de Solidroad analiza y puntúa automáticamente cada conversación con el cliente. Proporciona un desglose detallado de lo que sucedió, por qué fue importante y ofrece ideas accionables para la mejora. Esto elimina los cuellos de botella de la revisión manual y proporciona una evaluación imparcial y consistente a escala.
3. Mejorar: Las ideas de la fase de evaluación se utilizan para impulsar la mejora continua. Los agentes humanos reciben coaching dirigido y personalizado, vinculado a momentos específicos en sus conversaciones. Los gerentes pueden identificar patrones de rendimiento y tendencias en todo el equipo. Simultáneamente, la plataforma identifica las debilidades de sus agentes de IA, proporcionando datos claros sobre dónde necesitan refinamiento para servir mejor a los clientes.

Características principales de Solidroad

• Análisis del 100% de las Conversaciones: Revisa y puntúa automáticamente cada interacción con el cliente en todos los canales (correo electrónico, chat, teléfono), proporcionando una visibilidad completa.
• Simulaciones de Formación con IA: Genera ejercicios de rol realistas y personalizados basados en las conversaciones reales de su empresa con los clientes para acelerar la incorporación y mejorar las habilidades de los agentes.
• Garantía de Calidad (QA) Automatizada: Utiliza tarjetas de puntuación personalizadas para automatizar el proceso de QA, ahorrando un tiempo significativo y eliminando el sesgo humano.
• Coaching Dirigido para Agentes: Identifica momentos específicos de coaching y proporciona retroalimentación accionable en tiempo real para ayudar a los agentes a mejorar sus habilidades.
• Optimización de Agentes de IA: Analiza el rendimiento de los chatbots y agentes de IA para descubrir oportunidades de mejora, haciendo que su automatización sea más inteligente y efectiva.
• Análisis de Rendimiento e Informes: Ofrece paneles que muestran tendencias de rendimiento, identifican brechas de habilidades en todo el equipo y rastrean el impacto de la formación en métricas clave como CSAT y AHT.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Certificado SOC 2 e ISO27001, garantizando que los datos de sus clientes se manejen con los más altos estándares de seguridad.

Casos de uso para Solidroad

Solidroad cuenta con la confianza de equipos de soporte, ventas y éxito en empresas líderes para impulsar resultados tangibles.

• Incorporación Acelerada: Empresas como Podium han utilizado las simulaciones de Solidroad para reducir a la mitad el tiempo de adaptación de los nuevos empleados, haciendo que los agentes sean productivos más rápidamente.
• Mejora del Rendimiento: Crypto.com aprovechó la plataforma para lograr una reducción del 18% en el Tiempo Medio de Operación (AHT) y un aumento del 3% en las puntuaciones de CSAT.
• Escalado de la Garantía de Calidad: Para equipos con un alto volumen de conversaciones, Solidroad automatiza el proceso de revisión, permitiéndoles mantener altos estándares de calidad sin contratar más analistas de QA.
• Coaching Eficiente: ActiveCampaign ahorró el equivalente a un año completo de tiempo de coaching, que se reinvirtió en iniciativas de formación más estratégicas.
• Refinamiento de Chatbots de IA: Los equipos utilizan la plataforma para entender dónde fallan sus agentes de IA y proporcionar retroalimentación basada en datos a los equipos de ingeniería para su mejora.

Ventajas de Solidroad

Solidroad ofrece una solución unificada que conecta la QA y la formación, creando un potente bucle de retroalimentación para la mejora. Las ventajas clave incluyen puntuaciones de CSAT más altas, tiempos de adaptación más rápidos para los nuevos agentes, reducción de escaladas y un ahorro de tiempo significativo en las revisiones manuales de llamadas. Proporciona prioridades de coaching más claras para los gerentes y garantiza una calidad constante tanto en las interacciones humanas como en las impulsadas por IA. Al convertir cada conversación en un punto de datos para la mejora, Solidroad ayuda a las empresas a escalar experiencias de cliente excepcionales de manera eficiente.

Precios y planes

El precio de Solidroad se adapta a las necesidades específicas de cada organización. Como plataforma enfocada en empresas, no publica niveles de precios públicos. Para obtener un presupuesto personalizado y ver cómo la plataforma puede ajustarse a los requisitos de su equipo, se le anima a reservar una demostración a través de su sitio web oficial.