Level AI Overview
Level AI ofrece una solución completa y pionera en IA, diseñada para transformar los contact centers modernos de centros de coste a centros de crecimiento e inteligencia de negocio. Aprovechando la IA generativa de vanguardia y la inteligencia semántica, la plataforma analiza cada interacción con el cliente en todos los canales, incluyendo llamadas, chats y correos electrónicos. Esto proporciona un nivel de conocimiento sin precedentes sobre las necesidades, sentimientos y comportamientos de los clientes, capacitando a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales a escala.
La plataforma está construida como una solución única y unificada para la inteligencia del contact center, el control de calidad (QA) y la automatización. Elimina la necesidad de múltiples herramientas inconexas, agilizando las operaciones y proporcionando una visión holística del viaje del cliente. Con características como la grabación de pantalla y la redacción automática, Level AI garantiza la seguridad y el cumplimiento, al tiempo que ofrece un contexto profundo de los flujos de trabajo de los agentes. Con la confianza de líderes mundiales en industrias como finanzas, seguros y retail, Level AI tiene un historial probado de impulsar resultados de negocio significativos, incluyendo un aumento de la satisfacción del cliente, un mayor rendimiento de los agentes y ahorros de costes sustanciales.
Cómo usar Level AI
1. Integración: Comience integrando Level AI con su infraestructura de contact center existente, como sus sistemas CCaaS, UCaaS y CRM. La plataforma admite una integración perfecta con los principales proveedores.
2. Configurar Tarjetas de Puntuación: Personalice las tarjetas de puntuación de QA automatizado para que coincidan con los estándares de calidad y los requisitos de cumplimiento específicos de su organización. La IA las utilizará para evaluar cada interacción.
3. Análisis Automatizado: Deje que el motor de Level AI se ejecute automáticamente en segundo plano. Transcribirá, analizará y puntuará el 100% de sus interacciones con los clientes, identificando tendencias, sentimientos y momentos clave.
4. Aprovechar los Insights: Acceda al panel centralizado para revisar los análisis. Descubra las causas raíz de los problemas de los clientes, identifique los comentarios sobre los productos y siga las métricas de rendimiento de los agentes.
5. Empoderar a los Agentes: Utilice el Asistente de Agente en tiempo real para proporcionar orientación en vivo durante las llamadas. Use el módulo de coaching generado por IA para crear planes de desarrollo personalizados con retroalimentación basada en evidencia de interacciones reales.
6. Automatizar Flujos de Trabajo: Despliegue Naviant, el agente virtual de IA, para gestionar las consultas rutinarias de los clientes. Automatice el trabajo posterior a la llamada, como resúmenes y notas de disposición, para liberar el tiempo de los agentes.
Características principales de Level AI
- Control de Calidad Automatizado (Auto QA): Analiza el 100% de las interacciones de los clientes con tarjetas de puntuación personalizadas con una precisión casi humana, ahorrando el 90% del tiempo de QA manual.
- Agentes Virtuales Naviant AI: Un sofisticado agente virtual que entiende, actúa y se adapta a través de voz, chat y otros canales digitales para automatizar el servicio.
- Asistente de Agente en Tiempo Real: Proporciona a los agentes orientación contextual en vivo, sugerencias de la siguiente mejor acción y acceso instantáneo a la información, reduciendo el tiempo de incorporación en un 50%.
- Coaching y Gestión del Rendimiento con IA: Genera automáticamente planes de coaching personalizados, sigue el progreso y facilita la retroalimentación basada en evidencia para convertir a cada agente en un profesional de alto rendimiento.
- Inteligencia Conversacional y del Cliente: Extrae insights accionables, sentimiento del cliente, tendencias emergentes y anomalías de todas las conversaciones en tiempo real.
- Grabación de Pantalla y Redacción de Agentes: Captura la actividad de la pantalla del agente junto con el audio para proporcionar un contexto completo, con redacción automatizada de información sensible para el cumplimiento de PCI/PII.
- Automatización de Extremo a Extremo: Automatiza tareas manuales como la disposición de llamadas, resúmenes de interacciones y comprobaciones de cumplimiento.
- Análisis de Negocio Accionables: Ofrece paneles listos para usar para análisis de clientes, insights de productos y rendimiento operativo.
Casos de uso para Level AI
Mejora de la Calidad del Servicio y Reducción de Costes: Una empresa multinacional de marketing utilizó Level AI para estandarizar su proceso de QA global. Al implementar una tarjeta de puntuación automatizada para monitorear reembolsos y créditos injustificados, redujeron estas incidencias del 30% al 7%, ahorrando más de 30 millones de dólares en el primer año y aumentando las puntuaciones medias de QA del 60% al 88%.
Escalado de Operaciones de Forma Eficiente: Empresas como QuinStreet pasaron de revisar manualmente el 1-2% de las llamadas a puntuar automáticamente el 100% de ellas con Level AI. Esto proporcionó una visibilidad completa de las interacciones con los clientes y les permitió realizar cambios en los procesos que convirtieron más llamadas.
Impulso de las Ventas y las Tasas de Conversión: Una organización de recaudación de fondos, Globalfaces Direct, empoderó a su equipo de ventas con los insights y herramientas de coaching de Level AI, lo que resultó en un aumento del 50% en las tasas de conversión, al tiempo que duplicó la productividad de su equipo de QA.
Mejora del Rendimiento y la Satisfacción de los Agentes: Al proporcionar asistencia en tiempo real y retroalimentación de rendimiento automatizada y justa, Level AI ayuda a reducir el tiempo de adaptación del agente y mejora la satisfacción del agente (ASAT) hasta en un 45%, lo que conduce a una menor rotación y a una fuerza laboral más cualificada.
Ventajas de Level AI
Level AI se destaca como una plataforma integral y pionera en IA. Sus ventajas clave incluyen ser una solución de extremo a extremo que combina inteligencia, QA y automatización, eliminando la fragmentación de herramientas. La plataforma está construida con IA Generativa segura y lista para empresas, que es personalizable para necesidades de negocio específicas. Proporciona inteligencia accionable en tiempo real en lugar de solo datos, permitiendo la toma de decisiones proactiva. Finalmente, ofrece un retorno de la inversión probado y significativo, como lo demuestran numerosas historias de éxito de clientes que destacan mejoras drásticas en eficiencia, ahorro de costes y crecimiento de los ingresos.
Precios y planes
Level AI ofrece planes de precios personalizados adaptados a las necesidades y escala específicas de cada organización. La información de precios no se publica y está disponible solicitando una demostración con su equipo de ventas. Este enfoque garantiza que la solución se configure para proporcionar el máximo valor para las operaciones de su contact center.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 43.1K
- 2026-1: 57.8K
- 2026-2: 58.6K
- 2026-3: 81.3K
- 2026-4: 64.2K
- 2026-5: 44.3K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Estados Unidos44.0%
- 🇮🇳India30.6%
- 🇻🇳Vietnam8.6%
- 🇳🇬Nigeria8.4%
- 🇨🇦Canadá8.3%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 83.4% |
Referral | 16.6% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| ai chat polybuzz | $0.00 |
| callminer | $20.56 |
| level ai | $7.04 |
| levelai | $7.63 |
| retell ai | $4.43 |
Level AI Alternatives
Cresta
Cresta es una plataforma unificada de IA generativa para contact centers, diseñada para mejorar el rendimiento tanto de agentes humanos como de IA. Proporciona asistencia al agente en tiempo real, inteligencia de conversación y agentes de IA automatizados para ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.
Automatización de Contact Center
247.ai
247.ai es una plataforma de Experiencia del Cliente (CX) de nivel empresarial, impulsada por IA, diseñada para automatizar y personalizar las interacciones con los clientes en todos los canales. Combina IA generativa, automatización y soporte de agentes humanos para mejorar los recorridos del cliente, desde la adquisición hasta la lealtad. La plataforma ofrece soluciones omnicanal, incluyendo chatbots de IA, herramientas de asistencia para agentes y análisis avanzados para mejorar el rendimiento del contact center e impulsar el crecimiento empresarial.
Chatbots de IA
SquadStack
SquadStack es una plataforma totalmente gestionada que combina agentes de IA humanoides con una red de expertos humanos para automatizar y escalar las operaciones de ventas y soporte al cliente. Mejora la experiencia del cliente, reduce costes e impulsa resultados de negocio medibles a través de un alcance omnicanal inteligente y automatización.
Automatización de Contact Center
Gigalogy
Gigalogy es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente impulsada por IA que analiza datos conversacionales de múltiples canales. Ayuda a las empresas a comprender el sentimiento del cliente, identificar temas clave y obtener información procesable para mejorar productos, servicios y la satisfacción general del cliente.
Inteligencia de Negocio
Chattermill
Chattermill es una plataforma de análisis de feedback de clientes impulsada por IA que unifica y analiza comentarios de encuestas, reseñas, tickets de soporte y redes sociales. Utiliza PNL avanzado para identificar automáticamente temas, sentimientos e insights accionables, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y a tomar decisiones basadas en datos.
Soporte al ClienteLevel AI Categories
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Related AI tools
impact360
impact360 es una plataforma de análisis de la interacción con el cliente impulsada por IA y diseñada para contact centers y empresas. Captura y analiza el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales, incluyendo voz, correo electrónico, chat y redes sociales. Al aprovechar el análisis de voz y texto, descubre información procesable para mejorar la experiencia del cliente, optimizar el rendimiento de los agentes y aumentar la eficiencia operativa.
Inteligencia de Negocio
TheLoops
TheLoops es una plataforma impulsada por IA para operaciones de Experiencia del Cliente (CX), diseñada para mejorar la productividad de los agentes y automatizar los flujos de trabajo de soporte. Ofrece agentes de IA, garantía de calidad automatizada, enrutamiento inteligente de tickets y generación proactiva de conocimiento para ayudar a las empresas a reducir costos, empoderar a los equipos y mejorar la satisfacción del cliente.
Análisis
Hear
Hear es una plataforma de inteligencia para centros de contacto impulsada por IA que transforma las interacciones con los clientes en información procesable. Ayuda a los líderes de CX a automatizar la garantía de calidad, monitorear el cumplimiento, evaluar el rendimiento de los agentes y predecir la rotación en todos los canales de comunicación, impulsando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente.
Analítica
Adereso AI
Adereso AI es una suite de experiencia del cliente (CX) impulsada por IA generativa. Centraliza, automatiza y potencia las interacciones con los clientes a través de chatbots inteligentes, un helpdesk unificado (Adereso Desk) y un asistente de IA interno (Adereso GPT). Diseñado para escalar operaciones, reducir costos e impulsar las ventas, se integra perfectamente con plataformas como WhatsApp, Shopify, HubSpot y Salesforce.
Chatbots
tryvium
tryvium es una solución impulsada por IA para centros de contacto, diseñada para automatizar las interacciones con los clientes y mejorar la productividad de los agentes a través de capacidades multilingües avanzadas. Ofrece chatbots de IA, asistencia al agente en tiempo real y potentes análisis para ofrecer un soporte al cliente global y sin fisuras.
IA ConversacionalCresta
Cresta es una plataforma unificada de IA generativa para contact centers, diseñada para mejorar el rendimiento tanto de agentes humanos como de IA. Proporciona asistencia al agente en tiempo real, inteligencia de conversación y agentes de IA automatizados para ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.
Automatización de Contact Center247.ai
247.ai es una plataforma de Experiencia del Cliente (CX) de nivel empresarial, impulsada por IA, diseñada para automatizar y personalizar las interacciones con los clientes en todos los canales. Combina IA generativa, automatización y soporte de agentes humanos para mejorar los recorridos del cliente, desde la adquisición hasta la lealtad. La plataforma ofrece soluciones omnicanal, incluyendo chatbots de IA, herramientas de asistencia para agentes y análisis avanzados para mejorar el rendimiento del contact center e impulsar el crecimiento empresarial.
Chatbots de IASquadStack
SquadStack es una plataforma totalmente gestionada que combina agentes de IA humanoides con una red de expertos humanos para automatizar y escalar las operaciones de ventas y soporte al cliente. Mejora la experiencia del cliente, reduce costes e impulsa resultados de negocio medibles a través de un alcance omnicanal inteligente y automatización.
Automatización de Contact CenterGigalogy
Gigalogy es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente impulsada por IA que analiza datos conversacionales de múltiples canales. Ayuda a las empresas a comprender el sentimiento del cliente, identificar temas clave y obtener información procesable para mejorar productos, servicios y la satisfacción general del cliente.
Inteligencia de Negocio
NICE
NICE es un proveedor líder mundial de soluciones de experiencia del cliente (CX) en la nube impulsadas por IA. Su plataforma insignia, CXone, ofrece un conjunto unificado de herramientas para centros de contacto, que incluye enrutamiento omnicanal, gestión del compromiso de la fuerza laboral, análisis y automatización. NICE ayuda a organizaciones de todos los tamaños a crear viajes de cliente sin fricciones, mejorar el rendimiento de los agentes e impulsar la eficiencia operativa a través de una IA diseñada específicamente para ello.
Análisis
Jyek
Jyek es una plataforma de agente de IA que comprende objetivos, crea planes de ejecución, utiliza herramientas y entrega resultados verificables para tareas complejas de múltiples pasos.
Automatización
Cognigy
Cognigy es una plataforma de IA conversacional de nivel empresarial para crear y desplegar agentes de IA avanzados para el servicio al cliente. Aprovecha la IA generativa para potenciar interacciones de voz y chat similares a las humanas en todos los canales. La plataforma incluye un Agent Copilot para mejorar la productividad del agente humano con asistencia en tiempo real, resúmenes automatizados y acceso al conocimiento, con el objetivo de ofrecer experiencias de cliente excepcionales y personalizadas a escala.
Soluciones para Centros de Contacto
Solidroad
Solidroad es una plataforma de Garantía de Calidad (QA) y formación impulsada por IA para equipos de experiencia del cliente (CX). Revisa automáticamente el 100% de las conversaciones con clientes para puntuar interacciones, ofrecer coaching dirigido a agentes humanos e identificar oportunidades de mejora para bots de IA, aumentando así el CSAT sin incrementar los costes.
Chatbot
Zefi
Zefi es una plataforma impulsada por IA que centraliza y analiza los comentarios de los clientes de múltiples fuentes. Transforma las conversaciones de los usuarios en información procesable, ayudando a las empresas a mejorar productos, potenciar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos.
Inteligencia de Negocio
Enterpret
Enterpret es una plataforma de inteligencia de feedback de clientes impulsada por IA que unifica el feedback de todos los canales. Ayuda a los equipos de producto y CX a analizar datos cualitativos a escala, descubrir insights accionables y construir productos con certeza al entender la verdadera voz del cliente.
Soporte al Cliente
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