Level AI

Level AI ofrece una solución completa y pionera en IA, diseñada para transformar los contact centers modernos de centros de coste a centros de crecimiento e inteligencia de negocio. Aprovechando la IA generativa de vanguardia y la inteligencia semántica, la plataforma analiza cada interacción con el cliente en todos los canales, incluyendo llamadas, chats y correos electrónicos. Esto proporciona un nivel de conocimiento sin precedentes sobre las necesidades, sentimientos y comportamientos de los clientes, capacitando a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales a escala.

La plataforma está construida como una solución única y unificada para la inteligencia del contact center, el control de calidad (QA) y la automatización. Elimina la necesidad de múltiples herramientas inconexas, agilizando las operaciones y proporcionando una visión holística del viaje del cliente. Con características como la grabación de pantalla y la redacción automática, Level AI garantiza la seguridad y el cumplimiento, al tiempo que ofrece un contexto profundo de los flujos de trabajo de los agentes. Con la confianza de líderes mundiales en industrias como finanzas, seguros y retail, Level AI tiene un historial probado de impulsar resultados de negocio significativos, incluyendo un aumento de la satisfacción del cliente, un mayor rendimiento de los agentes y ahorros de costes sustanciales.

Cómo usar Level AI

1. Integración: Comience integrando Level AI con su infraestructura de contact center existente, como sus sistemas CCaaS, UCaaS y CRM. La plataforma admite una integración perfecta con los principales proveedores.
2. Configurar Tarjetas de Puntuación: Personalice las tarjetas de puntuación de QA automatizado para que coincidan con los estándares de calidad y los requisitos de cumplimiento específicos de su organización. La IA las utilizará para evaluar cada interacción.
3. Análisis Automatizado: Deje que el motor de Level AI se ejecute automáticamente en segundo plano. Transcribirá, analizará y puntuará el 100% de sus interacciones con los clientes, identificando tendencias, sentimientos y momentos clave.
4. Aprovechar los Insights: Acceda al panel centralizado para revisar los análisis. Descubra las causas raíz de los problemas de los clientes, identifique los comentarios sobre los productos y siga las métricas de rendimiento de los agentes.
5. Empoderar a los Agentes: Utilice el Asistente de Agente en tiempo real para proporcionar orientación en vivo durante las llamadas. Use el módulo de coaching generado por IA para crear planes de desarrollo personalizados con retroalimentación basada en evidencia de interacciones reales.
6. Automatizar Flujos de Trabajo: Despliegue Naviant, el agente virtual de IA, para gestionar las consultas rutinarias de los clientes. Automatice el trabajo posterior a la llamada, como resúmenes y notas de disposición, para liberar el tiempo de los agentes.

Características principales de Level AI

• Control de Calidad Automatizado (Auto QA): Analiza el 100% de las interacciones de los clientes con tarjetas de puntuación personalizadas con una precisión casi humana, ahorrando el 90% del tiempo de QA manual.
• Agentes Virtuales Naviant AI: Un sofisticado agente virtual que entiende, actúa y se adapta a través de voz, chat y otros canales digitales para automatizar el servicio.
• Asistente de Agente en Tiempo Real: Proporciona a los agentes orientación contextual en vivo, sugerencias de la siguiente mejor acción y acceso instantáneo a la información, reduciendo el tiempo de incorporación en un 50%.
• Coaching y Gestión del Rendimiento con IA: Genera automáticamente planes de coaching personalizados, sigue el progreso y facilita la retroalimentación basada en evidencia para convertir a cada agente en un profesional de alto rendimiento.
• Inteligencia Conversacional y del Cliente: Extrae insights accionables, sentimiento del cliente, tendencias emergentes y anomalías de todas las conversaciones en tiempo real.
• Grabación de Pantalla y Redacción de Agentes: Captura la actividad de la pantalla del agente junto con el audio para proporcionar un contexto completo, con redacción automatizada de información sensible para el cumplimiento de PCI/PII.
• Automatización de Extremo a Extremo: Automatiza tareas manuales como la disposición de llamadas, resúmenes de interacciones y comprobaciones de cumplimiento.
• Análisis de Negocio Accionables: Ofrece paneles listos para usar para análisis de clientes, insights de productos y rendimiento operativo.

Casos de uso para Level AI

Mejora de la Calidad del Servicio y Reducción de Costes: Una empresa multinacional de marketing utilizó Level AI para estandarizar su proceso de QA global. Al implementar una tarjeta de puntuación automatizada para monitorear reembolsos y créditos injustificados, redujeron estas incidencias del 30% al 7%, ahorrando más de 30 millones de dólares en el primer año y aumentando las puntuaciones medias de QA del 60% al 88%.

Escalado de Operaciones de Forma Eficiente: Empresas como QuinStreet pasaron de revisar manualmente el 1-2% de las llamadas a puntuar automáticamente el 100% de ellas con Level AI. Esto proporcionó una visibilidad completa de las interacciones con los clientes y les permitió realizar cambios en los procesos que convirtieron más llamadas.

Impulso de las Ventas y las Tasas de Conversión: Una organización de recaudación de fondos, Globalfaces Direct, empoderó a su equipo de ventas con los insights y herramientas de coaching de Level AI, lo que resultó en un aumento del 50% en las tasas de conversión, al tiempo que duplicó la productividad de su equipo de QA.

Mejora del Rendimiento y la Satisfacción de los Agentes: Al proporcionar asistencia en tiempo real y retroalimentación de rendimiento automatizada y justa, Level AI ayuda a reducir el tiempo de adaptación del agente y mejora la satisfacción del agente (ASAT) hasta en un 45%, lo que conduce a una menor rotación y a una fuerza laboral más cualificada.

Ventajas de Level AI

Level AI se destaca como una plataforma integral y pionera en IA. Sus ventajas clave incluyen ser una solución de extremo a extremo que combina inteligencia, QA y automatización, eliminando la fragmentación de herramientas. La plataforma está construida con IA Generativa segura y lista para empresas, que es personalizable para necesidades de negocio específicas. Proporciona inteligencia accionable en tiempo real en lugar de solo datos, permitiendo la toma de decisiones proactiva. Finalmente, ofrece un retorno de la inversión probado y significativo, como lo demuestran numerosas historias de éxito de clientes que destacan mejoras drásticas en eficiencia, ahorro de costes y crecimiento de los ingresos.

Precios y planes

Level AI ofrece planes de precios personalizados adaptados a las necesidades y escala específicas de cada organización. La información de precios no se publica y está disponible solicitando una demostración con su equipo de ventas. Este enfoque garantiza que la solución se configure para proporcionar el máximo valor para las operaciones de su contact center.