Spiral

Spiral es una sofisticada plataforma impulsada por IA diseñada para ayudar a las empresas a ser verdaderamente centradas en el cliente mediante la estructuración y el análisis de los comentarios no estructurados de los clientes. Aprovechando la investigación profunda en IA, Spiral escanea, clasifica e interpreta de manera inteligente grandes cantidades de interacciones de clientes de diversas fuentes, incluyendo chats de soporte, correos electrónicos, llamadas telefónicas, encuestas NPS y reseñas públicas. Transforma estos datos brutos en una taxonomía unificada y procesable, permitiendo a los equipos rastrear fácilmente problemas de soporte, CX y productos desde un único panel centralizado.

La misión principal de Spiral es eliminar el esfuerzo manual y la complejidad tradicionalmente asociados con el análisis de los comentarios de los clientes. Al automatizar este proceso, ahorra a los equipos cientos de horas mensuales, liberándolos para que se centren en mejoras estratégicas en lugar de en la elaboración de informes de datos. La plataforma se basa en una obsesión por el cliente y una seguridad robusta, garantizando que todos los datos se manejen con el máximo respeto y protección.

Cómo usar Spiral

Usar Spiral es un proceso sencillo diseñado para la claridad y la eficiencia:

1. Conecte sus fuentes de datos: Comience integrando sus canales de comentarios de clientes. Spiral admite una amplia gama de fuentes, desde canales privados como conversaciones de soporte y chats, hasta plataformas públicas como las reseñas de Amazon.
2. Análisis impulsado por IA: Una vez conectado, el motor de IA de Spiral se pone a trabajar automáticamente. Escanea miles de comentarios, utilizando un procesamiento avanzado del lenguaje natural para comprender el contexto, el sentimiento y la intención.
3. Clasificación inteligente: La plataforma clasifica cada interacción en una taxonomía clara y unificada. Esto organiza los datos caóticos en categorías estructuradas, como informes de errores, solicitudes de funciones o quejas de servicio.
4. Explore el panel de control: Acceda al panel de control Sight AI™ para visualizar los hallazgos. Aquí, puede rastrear problemas en tiempo real, monitorear tendencias y obtener una visión holística de la voz del cliente.
5. Aproveche el Agente de IA: Para obtener información más profunda, utilice el Agente de IA de Spiral. Haga preguntas complejas sobre sus datos, por ejemplo, "¿Cuáles son las tres principales razones de la pérdida de clientes este trimestre?" o "¿Qué nueva función está causando más tickets de soporte?", y reciba respuestas concisas y respaldadas por datos.
6. Tome medidas: Utilice la información generada y las alertas en tiempo real para abordar proactivamente los problemas, informar las hojas de ruta de los productos, mejorar la capacitación de los agentes y mejorar la experiencia general del cliente.

Características principales de Spiral

• Agregación de comentarios omnicanal: Recopila y analiza datos de canales de comentarios de clientes tanto públicos (por ejemplo, reseñas de tiendas de aplicaciones) como privados (por ejemplo, correos electrónicos de soporte, chats, encuestas).
• Taxonomía impulsada por IA: Estructura y clasifica automáticamente todas las interacciones de los clientes en intenciones y temas procesables, proporcionando una vista unificada de todos los problemas.
• Panel de control Sight AI™: Un panel centralizado y en tiempo real para rastrear, monitorear y visualizar problemas e información de los clientes.
• El Agente de IA definitivo: Una IA interactiva que responde a sus preguntas más desafiantes de soporte, CX y productos, permitiendo un análisis profundo sin necesidad de tener experiencia en ciencia de datos.
• Seguimiento y alertas de problemas en tiempo real: Reciba notificaciones instantáneas cuando se detecten problemas nuevos o críticos, lo que permite una respuesta y mitigación rápidas.
• Informes de información automatizados: Genera informes completos que destacan las tendencias clave, la información principal y los puntos de dolor específicos de los clientes, reduciendo significativamente el esfuerzo de elaboración de informes manuales.

Casos de uso para Spiral

Spiral es versátil y valioso para varios equipos dentro de una organización:

• Equipos de soporte al cliente: Identifique problemas recurrentes, comprenda la causa raíz de los altos volúmenes de tickets y cree materiales de capacitación más efectivos para los agentes de soporte.
• Equipos de gestión de productos: Utilice los comentarios directos y sin filtrar de los clientes para priorizar la corrección de errores, validar nuevas ideas y construir una hoja de ruta de productos centrada en el usuario.
• Líderes de experiencia del cliente (CX): Monitoree la salud de la marca y el sentimiento del cliente en todos los puntos de contacto, aborde proactivamente los puntos de dolor y mida el impacto de las iniciativas de CX.
• Equipos de operaciones y liderazgo: Obtenga una visión general de alto nivel del rendimiento del negocio desde la perspectiva del cliente, identifique ineficiencias operativas y tome decisiones estratégicas e informadas por datos.

Ventajas de Spiral

Spiral ofrece una ventaja competitiva distintiva al centrarse en la inteligencia profunda y procesable. Sus principales ventajas incluyen ahorros de costos significativos a través de la eficiencia operativa, una reducción drástica en el tiempo dedicado al análisis manual de datos y la capacidad de tomar decisiones proactivas y basadas en datos. Al unificar todos los comentarios de los clientes en una única fuente de verdad, rompe los silos de datos entre departamentos. El compromiso de la plataforma con la privacidad y la seguridad garantiza que los datos de los clientes estén siempre protegidos, generando confianza y fiabilidad. En última instancia, Spiral capacita a cada empresa para colocar al cliente en el centro de cada decisión.

Precios y planes

Spiral ofrece una estructura de precios escalonada para adaptarse a empresas de todos los tamaños:

• Plan Observer: $0 por mes. Ideal para individuos o equipos pequeños que deseen probar la información de Spiral. Este plan incluye 1 usuario, análisis de hasta 2 canales de comentarios, un informe básico trimestral y la detección de los 5 principales conocimientos.
• Plan Bug Hunter: Contactar para precios. Diseñado para equipos pequeños centrados en productos con un alto volumen de reseñas públicas. Incluye hasta 10 usuarios, análisis de hasta 4 fuentes de comentarios públicos, informes completos, toda la información detectada y seguimiento en tiempo real.
• Plan Issue Vulture™: Contactar para precios. Esta es la oferta omnicanal insignia para medianas y grandes empresas. Proporciona usuarios ilimitados, canales de comentarios ilimitados (tanto públicos como privados), informes completos y acceso a toda la información detectada para un programa integral de experiencia del cliente.