247.ai

¿Qué es 247.ai?

247.ai es un proveedor líder de soluciones de gestión de la experiencia del cliente impulsadas por IA. Su oferta principal, la [24]7 Engagement Cloud™, es una plataforma integral y galardonada de Contact Center como Servicio (CCaaS). Nacida de más de dos décadas de experiencia práctica en la operación de centros de contacto, 247.ai infunde un profundo conocimiento de la industria en su tecnología. La plataforma está diseñada para ayudar a las marcas globales a ofrecer un soporte automatizado, personalizado y contextual en cada punto de contacto con el cliente. Al aprovechar una potente combinación de inteligencia artificial, incluida la IA generativa, y la experiencia humana, 247.ai tiene como objetivo crear recorridos del cliente sin fricciones que aumenten la satisfacción, impulsen la adopción digital y hagan crecer los ingresos.

Cómo usar 247.ai

Como solución de nivel empresarial, la implementación de 247.ai implica una asociación estratégica para integrar su plataforma en su ecosistema existente. El proceso típico es el siguiente:

1. Consulta y Descubrimiento: Comience solicitando una demostración a través de su sitio web. El equipo de 247.ai trabajará con usted para comprender sus desafíos comerciales específicos, los mapas del recorrido del cliente y los objetivos de CX.
2. Integración de la Plataforma: La [24]7 Engagement Cloud™ está diseñada para integrarse con su CRM, plataformas de comercio electrónico y otros sistemas empresariales existentes. Esto garantiza un flujo de datos fluido y una vista unificada del cliente.
3. Configuración y Personalización: Configure chatbots impulsados por IA, voicebots y herramientas de asistencia para agentes adaptados a la voz de su marca y a las reglas de negocio. Esto incluye la configuración de modelos de intención, flujos de conversación y rutas de escalado a agentes humanos.
4. Despliegue Omnicanal: Despliegue las soluciones en los diversos canales donde sus clientes interactúan, como su sitio web, aplicación móvil, redes sociales y canales de voz, garantizando una experiencia consistente en todas partes.
5. Análisis y Optimización: Utilice los análisis de interacción incorporados para monitorear el rendimiento, analizar el 100% de las conversaciones con los clientes y derivar información procesable. Refine y optimice continuamente sus modelos y estrategias de IA para mejorar métricas clave como las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y las conversiones de ventas.

Características principales de 247.ai

• [24]7 Engagement Cloud™: Una plataforma de CX unificada e impulsada por IA que combina canales digitales y de voz para una experiencia omnicanal perfecta.
• IA Generativa e IA Conversacional: Autoservicio avanzado impulsado por IA a través de chatbots y voicebots que proporcionan respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes, maximizando la resolución de problemas.
• Asistencia al Agente y Herramientas de Productividad: Equipa a los agentes humanos con herramientas inteligentes, orientación en tiempo real y un escritorio unificado para mejorar su rendimiento, productividad y satisfacción laboral.
• Análisis de Interacción: Un potente motor de análisis que analiza cada interacción del cliente en todos los canales para descubrir ideas, identificar puntos de fricción e impulsar acciones basadas en datos.
• Gestión de Campañas Omnicanal: Diseñe y ejecute campañas de mensajería personalizadas, dinámicas y dirigidas para mejorar la generación de leads y la participación del cliente.
• [24]7 Target™: Una solución de segmentación de anuncios basada en la intención que utiliza datos del cliente para ofrecer anuncios hiperpersonalizados, aumentando las tasas de clics y el aumento de las ventas.
• Chat de Vídeo en Tiempo Real: Ofrece una opción de soporte más personal y de alto contacto para problemas complejos, como se demostró con clientes como Patelco Credit Union.

Casos de uso para 247.ai

Marcas líderes en diversas industrias confían en 247.ai para resolver complejos desafíos de CX:

• Retail y Comercio Electrónico: Un minorista líder en electrónica utilizó los agentes de chat de ventas expertos de 247.ai para aumentar los ingresos por chat (RPC) en un 78%.
• Seguros: Un líder en seguros para mascotas aprovechó [24]7 Target para publicar anuncios de video hiperpersonalizados, logrando una tasa de clics (CTR) del 5.75%.
• Bienes de Consumo (CPG): PepsiCo logró un aumento de ventas del +3%, lo que resultó en $1.8 millones en ingresos incrementales al usar [24]7 Target.
• Telecomunicaciones: Un importante proveedor de telecomunicaciones elevó la tasa de resolución en el primer contacto de su canal de chat, disminuyendo las tasas de transferencia en aproximadamente un 84%.

Ventajas de 247.ai

La principal ventaja de 247.ai radica en su combinación única de tecnología y experiencia operativa. A diferencia de los proveedores puros de CCaaS, las soluciones de 247.ai se basan en la experiencia de operar centros de contacto a gran escala. Esto da como resultado una plataforma que no solo es tecnológicamente avanzada, sino también prácticamente efectiva en escenarios del mundo real. Las ventajas clave incluyen una plataforma unificada que reduce la complejidad, un ROI probado a través de estudios de caso documentados, información profunda basada en datos de análisis exhaustivos y un doble enfoque en mejorar simultáneamente la experiencia del cliente y del agente.

Precios y planes

247.ai opera con un modelo de precios personalizado adaptado a las necesidades específicas, la escala y la complejidad de cada cliente empresarial. Los precios no se enumeran públicamente. Para obtener una cotización, las empresas interesadas deben ponerse en contacto con el equipo de ventas de 247.ai para programar una consulta y una demostración personalizada de la plataforma.