Glia

Glia es una plataforma transformadora de interacciones con el cliente de IA diseñada para revolucionar los contact centers al unificar la IA, los agentes humanos, la voz y los canales digitales. Opera sobre una arquitectura única ChannelLess®, eliminando los silos tradicionales entre diferentes métodos de comunicación como llamadas telefónicas, chat y SMS. Esto crea una conversación única, fluida y continua para el cliente, sin importar cómo elija interactuar. Glia está diseñada específicamente para industrias de alto riesgo y reguladas como la banca, las cooperativas de crédito, los seguros y la atención médica, donde la confianza, la seguridad y la construcción de relaciones son primordiales.

La filosofía central de la plataforma es "AI for All" (IA para todos), que integra la inteligencia artificial en todo el recorrido del servicio al cliente para mejorar los resultados de todas las partes interesadas. Para los clientes, esto significa Asistentes Virtuales inteligentes que pueden resolver consultas de rutina al instante, 24/7. Para los agentes, los AI CoPilots proporcionan sugerencias en tiempo real, automatizan los resúmenes posteriores a la llamada y agilizan los flujos de trabajo, convirtiéndolos en expertos superpoderosos. Para los gerentes, los analistas de IA automatizan la gestión de la calidad y las comprobaciones de cumplimiento, ofreciendo información profunda para el coaching. Los ejecutivos pueden usar lenguaje natural para consultar a la IA sobre evaluaciones de rendimiento y planificación estratégica. Este enfoque integral garantiza que las empresas ya no tengan que elegir entre la eficiencia operativa y una experiencia de cliente superior.

Cómo usar Glia

Integrar y utilizar Glia implica un enfoque estratégico y de múltiples capas para transformar sus operaciones de servicio al cliente:

1. Despliegue e Integración: Comience por incrustar la plataforma Glia en su ecosistema tecnológico existente, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles y sistemas empresariales centrales. Las robustas capacidades de integración de Glia aseguran una conexión perfecta.
2. Configurar Asistentes Virtuales: Despliegue y entrene a los Asistentes Virtuales de Glia (GVA) para manejar las consultas comunes de los clientes. Estos pueden configurarse tanto para canales digitales (chat, SMS) como para voz, proporcionando soporte automatizado 24/7 y gestionando el tráfico excedente.
3. Empoderar a los Agentes Humanos: Equipe a su equipo de servicio con Agent CoPilots. Esta herramienta de IA trabaja junto a los agentes humanos, proporcionándoles orientación en tiempo real, información contextual y asistencia automatizada en tareas para resolver problemas complejos de manera más rápida y precisa.
4. Unificar Canales: Aproveche la arquitectura ChannelLess® para gestionar todas las interacciones —voz, chat, SMS, video— desde una única interfaz unificada. Esto brinda a los agentes el contexto completo del viaje del cliente, eliminando la necesidad de que los clientes se repitan.
5. Monitorear y Optimizar: Utilice los informes y análisis impulsados por IA de Glia para monitorear el rendimiento, la calidad y el cumplimiento en todas las interacciones. Los gerentes pueden obtener información procesable para entrenar a los agentes, mientras que los ejecutivos pueden tomar decisiones basadas en datos para optimizar la dotación de personal y la estrategia.

Características principales de Glia

• Arquitectura ChannelLess®: Unifica los canales de voz y digitales (chat, SMS, video, etc.) en una única experiencia de conversación fluida.
• Suite AI for All™: Un conjunto completo de herramientas de IA que incluye Asistentes Virtuales para clientes, CoPilots para agentes, Analistas de IA para gerentes y Forecast AnalystGPT para ejecutivos.
• Asistentes Virtuales de Glia (GVA): Bots entrenados para la industria que automatizan consultas de rutina en canales de voz y digitales, con altas tasas de contención y disponibilidad 24/7.
• Agent CoPilot: Proporciona asistencia de IA en tiempo real a los agentes humanos, incluyendo sugerencias de respuesta, toma de notas automatizada y resúmenes de interacción.
• Gestión de Calidad Cognitiva: Análisis impulsado por IA del 100% de las interacciones para el aseguramiento de la calidad, el monitoreo del cumplimiento y el análisis de sentimientos.
• Enrutamiento Inteligente: Enrutamiento impulsado por IA que dirige a los clientes al agente o bot más adecuado según la intención, el historial y las habilidades del agente.
• Interacciones Digitales de Alto Contacto: Funciones como CoBrowsing permiten a los agentes ver y guiar de forma segura a los clientes en su pantalla, personalizando la experiencia digital.
• Seguridad y Cumplimiento: Construido con los más altos estándares de seguridad para cumplir con los estrictos requisitos de las industrias reguladas.

Casos de uso para Glia

Glia es particularmente eficaz en industrias donde las relaciones con los clientes son críticas:

• Banca y Cooperativas de Crédito: Proporcione soporte a los miembros 24/7 con GVA para tareas como consultas de saldo o historial de transacciones. Guíe a los clientes a través de complejas solicitudes de préstamos o hipotecas digitales utilizando CoBrowsing. Aumente las tasas de conversión digital y reduzca los tiempos de espera del centro de llamadas.
• Seguros: Automatice el proceso de reclamaciones para consultas simples, guíe a los asegurados a través de formularios en línea y proporcione cotizaciones instantáneas y personalizadas. Asegúrese de que todas las interacciones cumplan con las regulaciones de la industria.
• Atención Médica: Ofrezca soporte al paciente seguro y compatible, asista con la programación de citas y guíe a los usuarios a través de los portales de pacientes. (Nota: Aunque se menciona como una industria objetivo, los casos de uso específicos de atención médica se infieren en función de las capacidades de la plataforma).
• Transformación General del Contact Center: Cualquier empresa que busque reemplazar una solución CCaaS heredada puede usar Glia para unificar los canales de comunicación, reducir los costos operativos a través de la automatización y mejorar significativamente tanto la satisfacción del cliente (CSAT) como la productividad del agente.

Ventajas de Glia

Glia ofrece una ventaja competitiva distintiva al abordar los puntos débiles centrales de los contact centers tradicionales. Su principal ventaja es la arquitectura ChannelLess®, que ofrece un viaje del cliente verdaderamente unificado y sin fricciones. El enfoque "AI for All" asegura que la automatización y la inteligencia beneficien a toda la organización, no solo a una función. Además, su revolucionario modelo de precios "Priceless Pricing™" es un diferenciador significativo. Al ofrecer un precio fijo con puestos, uso e IA ilimitados, Glia alinea su éxito con la eficiencia de sus clientes, fomentando la automatización sin penalizaciones financieras. Esta estructura de costos predecible proporciona un ROI claro y convincente, convirtiéndola en un socio estratégico para el crecimiento en lugar de solo un proveedor.

Precios y planes

Glia introduce un modelo de precios revolucionario llamado Priceless Pricing™, diseñado para ser transparente, predecible y alineado con la generación de ROI. En lugar de los modelos tradicionales y restrictivos, el precio de Glia es fijo y todo incluido.

• $0 por minuto: Sin cargos basados en la duración de la llamada o el chat.
• $0 por puesto: Puestos de agente ilimitados, lo que le permite escalar su equipo sin escalar los costos.
• $0 por token: Uso ilimitado de IA sin tarifas por llamadas a la API, transcripciones o interacciones de bot.

El precio se estructura en niveles flexibles basados en las necesidades específicas de su organización, como los canales admitidos, los objetivos de automatización y la etapa de crecimiento. Este modelo alienta a las empresas a aprovechar al máximo la automatización y mejorar la eficiencia sin preocuparse por cargos sorpresa. Para obtener una cotización específica, las empresas deben ponerse en contacto con el equipo de ventas de Glia para una demostración y un plan personalizado.