Toma

Toma es una plataforma de IA especializada que proporciona agentes de voz y SMS inteligentes y de aspecto humano, creados desde cero para la industria automotriz. Con el respaldo de inversores prominentes como Andreessen Horowitz, Toma tiene como objetivo resolver los desafíos críticos de comunicación y operativos que enfrentan los concesionarios de automóviles. Actúa como un miembro incansable del equipo virtual, trabajando 24/7 para manejar tareas repetitivas, asegurando que ninguna llamada de cliente u oportunidad de ingresos se pierda. Al automatizar las interacciones clave, Toma libera al personal del concesionario para que se concentre en el servicio al cliente presencial de alto valor, impulsando en última instancia tanto la eficiencia como la rentabilidad.

La plataforma está diseñada para integrarse sin problemas en el flujo de trabajo existente de un concesionario. Sus agentes de IA no son simples chatbots; son sistemas sofisticados capaces de entender el contexto, navegar conversaciones complejas y realizar acciones a través de diversos software de concesionarios. Esta automatización de extremo a extremo reduce la necesidad de una supervisión humana constante y permite una solución escalable para gestionar las comunicaciones con los clientes.

Cómo usar Toma

Comenzar con Toma es un proceso consultivo y sencillo, diseñado para una implementación rápida y una interrupción mínima:

1. Reserve una Demostración: El primer paso es programar una llamada de demostración de 30 minutos con el equipo de Toma. Esto les permite comprender los desafíos y objetivos específicos de su concesionario.
2. Consulta Personalizada: Durante la demostración, verá a los agentes de IA en acción con ejemplos del mundo real. El equipo discutirá cómo se puede adaptar Toma a su área de servicio, proceso de ventas y BDC.
3. Integración Perfecta: El equipo de Toma se encarga de la configuración técnica, integrando los agentes de IA con su Sistema de Gestión de Concesionarios (DMS), CRM y otro software existente. La función patentada 'Toma Operator' puede incluso navegar por sitios web de proveedores que carecen de acceso directo a la API.
4. Implementación y Capacitación: El sistema puede implementarse en tan solo un día. Se requiere una capacitación mínima para su personal, ya que la IA maneja las interacciones de forma autónoma. El equipo del concesionario se capacita principalmente en cómo recibir y actuar sobre la información y las citas reservadas por Toma.
5. Monitoree y Optimice: Una vez en funcionamiento, puede escuchar las grabaciones de las llamadas y seguir el rendimiento a través de un panel de control dedicado. Toma proporciona un equipo de soporte dedicado para garantizar que el sistema se optimice continuamente para sus necesidades.

Características principales de Toma

• Recepcionista con IA: Gestiona las llamadas entrantes, dirige las consultas al departamento correcto y responde a las preguntas frecuentes las 24 horas del día.
• Reserva Automatizada de Citas de Servicio: Programa, modifica, cancela y confirma citas de servicio 24/7 por voz o SMS, llenando su agenda de servicio de manera eficiente.
• Gestión de Retiradas y Pedidos de Piezas: Contacta proactivamente a los clientes sobre retiradas de vehículos y gestiona las consultas entrantes de pedidos de piezas, convirtiendo las obligaciones en oportunidades de ingresos.
• Comunicación Omnicanal: Interactúa con los clientes en su canal preferido, ya sea una llamada de voz natural o un conveniente mensaje de SMS para recordatorios y seguimientos.
• Toma Operator: Una IA única que puede navegar e interactuar con cualquier sitio web de proveedor o portal de software de terceros como un humano, permitiendo la automatización incluso sin integraciones directas.
• Automatización de Extremo a Extremo: Completa tareas de principio a fin con una mínima intervención humana, desde la primera llamada hasta una cita confirmada en su sistema.
• Conversaciones en Lenguaje Natural: Utiliza IA patentada y afinada para ofrecer interacciones similares a las humanas con la latencia de respuesta más baja de la industria.

Casos de uso para Toma

Toma es versátil y se puede aplicar en diversas operaciones del concesionario:

• Aumento de los Ingresos del Departamento de Servicio: Un grupo de concesionarios utilizó Toma para reservar más de 9,000 citas en 90 días, generando más de $2 millones en ingresos por servicios.
• Reducción de las Tasas de No Presentación: Al enviar recordatorios de citas interactivos y automatizados para visitas de servicio o pruebas de manejo, los concesionarios aumentan significativamente sus tasas de asistencia y aseguran los ingresos.
• Mejora de la Eficiencia del Personal: Un gerente de servicio informó que Toma ahorró a sus asesores un promedio de 43 horas al mes, permitiéndoles centrarse en brindar un excelente servicio a los clientes en el concesionario.
• Captura de Oportunidades Fuera del Horario Comercial: La IA funciona 24/7, asegurando que cada llamada o solicitud de servicio realizada fuera del horario comercial se capture y se convierta en una cita programada.
• Optimización de Campañas de Retirada: En lugar de llamar manualmente a miles de clientes para retiradas, Toma automatiza el contacto, reservando las citas para el trabajo necesario de manera eficiente.

Ventajas de Toma

• Experiencia Específica del Sector: A diferencia de las soluciones de IA genéricas, Toma está construida exclusivamente para la industria automotriz y comprende su terminología y flujos de trabajo únicos.
• Tecnología de IA Patentada: Tener su propia IA interna permite una personalización más profunda, una innovación más rápida y un rendimiento superior en comparación con los competidores que dependen de plataformas de IA de terceros.
• ROI Probado y Demostrable: Toma proporciona estudios de caso y datos claros que muestran una generación de ingresos significativa y un ahorro de costos para sus clientes.
• Implementación Rápida y sin Interrupciones: La plataforma puede estar en funcionamiento rápidamente, a menudo en un día, sin interrumpir las operaciones diarias del concesionario.
• Soporte Dedicado Incluido: Cada cliente recibe acceso a un equipo de soporte dedicado, lo que garantiza una implementación sin problemas y un éxito continuo.
• Superioridad Omnicanal: Ofrecer automatización de voz y SMS de alta calidad proporciona una solución más completa que las alternativas de un solo canal.

Precios y planes

El precio de Toma se personaliza en función de las necesidades específicas, el volumen de llamadas y la escala de cada concesionario. La empresa no publica sus planes de precios. Para recibir una cotización detallada y un análisis personalizado del posible retorno de la inversión, se anima a los concesionarios a reservar una demostración con el equipo de ventas de Toma. Este enfoque consultivo garantiza que la solución se adapte perfectamente a los objetivos operativos y al presupuesto del concesionario.