deepijatel

Deepijatel es un proveedor especializado de software de telecomunicaciones avanzado, que ofrece un conjunto completo de soluciones de contact center bajo la marca ConVox. Fundada en 2003, Deepijatel aprovecha las tecnologías de Voz sobre IP (VoIP) e Integración de Telefonía y Computadora (CTI) para ofrecer soluciones robustas, escalables y rentables para empresas de todos los tamaños. La plataforma está diseñada como un Contact Center como Servicio (CCaaS), proporcionando aplicaciones de vanguardia en un modelo flexible y alojado en la nube.

El núcleo de la oferta de Deepijatel es el Contact Center Omnicanal ConVox, que unifica todos los canales de comunicación con el cliente —incluyendo voz, chat, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp— en una única interfaz cohesiva. Esto proporciona a los agentes una visión de 360 grados de las interacciones con los clientes, permitiendo un soporte personalizado y eficiente. La plataforma se ve reforzada con herramientas impulsadas por IA como los Bots de Voz que utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural para automatizar conversaciones y guiar a las personas que llaman a través de sistemas IVR, reduciendo significativamente los tiempos de gestión de llamadas y mejorando la satisfacción del cliente.

Cómo usar deepijatel

1. Consulta y Descubrimiento: Comience contactando al equipo de ventas de Deepijatel para discutir sus requisitos comerciales. Sus expertos analizarán sus necesidades para recomendar la combinación más adecuada de módulos ConVox.

2. Selección de Módulos: Elija entre una amplia gama de productos, incluyendo el Marcador Predictivo para campañas salientes, la plataforma Omnicanal para soporte unificado, el Sistema de Tickets para la resolución de problemas o el Bot de Voz de IA para la automatización.

3. Configuración e Instalación: Como servicio basado en la nube, la configuración es simplificada. El equipo de Deepijatel ayuda con la configuración de su contact center, incluyendo la configuración de menús IVR, reglas de enrutamiento de llamadas y cuentas de usuario.

4. Integración: Integre la plataforma ConVox con sus sistemas empresariales existentes, como CRM u otras aplicaciones de terceros, para garantizar un flujo de datos sin interrupciones y una eficiencia operativa.

5. Capacitación e Incorporación: Capacite a sus agentes y gerentes sobre cómo usar el panel de control de ConVox, la aplicación móvil y diversas funciones para la gestión de llamadas, el seguimiento del rendimiento y la generación de informes.

6. Puesta en Marcha y Optimización: Lance sus nuevas operaciones de contact center. Utilice las herramientas de análisis e informes en tiempo real para monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI), seguir el rendimiento de los agentes y optimizar continuamente sus estrategias de interacción con el cliente.

Características principales de deepijatel

• Contact Center Omnicanal: Integra voz, chat, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp en una única plataforma para una experiencia de cliente fluida.
• Marcador Predictivo: Un marcador saliente inteligente que llama automáticamente a múltiples números y conecta a los agentes solo con llamadas en vivo, maximizando la productividad.
• Bot de Voz de IA e IVR: Un sistema automatizado impulsado por IA y Procesamiento del Lenguaje Natural para gestionar consultas de clientes, enrutar llamadas y ofrecer opciones de autoservicio 24/7.
• Sistema de Gestión de Tickets: Un sistema completo para rastrear, priorizar y resolver quejas de clientes y tickets de soporte de manera eficiente.
• CRM Integrado: Una herramienta de Gestión de Relaciones con el Cliente incorporada para gestionar leads, rastrear interacciones con clientes y analizar datos de ventas desde un panel unificado.
• Soluciones de WhatsApp Business: Permite la comunicación bidireccional, notificaciones automáticas y soporte en tiempo real en WhatsApp.
• Herramientas de Comunicación Masiva: Facilita el alcance masivo a través de SMS personalizados, difusión de voz y campañas IVR automatizadas.
• Aplicación Móvil del Contact Center: Permite a los gerentes y supervisores monitorear llamadas en vivo, seguir el rendimiento de los agentes y acceder a análisis en tiempo real sobre la marcha.
• Servicios en la Nube (TAAS): Ofrece un conjunto completo de Aplicaciones de Telecomunicaciones como Servicio, incluyendo Call Center Alojado, PBX Virtual y Conferencia de Audio, garantizando escalabilidad y rentabilidad.

Casos de uso para deepijatel

Banca y Finanzas: Automatizar el soporte al cliente para consultas de cuentas, realizar campañas de telemarketing para préstamos y tarjetas de crédito, y enviar recordatorios de pago a través de comunicación masiva.

Salud: Gestionar citas de pacientes, enviar recordatorios, realizar llamadas de seguimiento y proporcionar una línea de soporte centralizada para consultas.

Comercio Electrónico: Proporcionar soporte al cliente omnicanal para el seguimiento de pedidos, devoluciones y preguntas sobre productos. Involucrar a los clientes con campañas promocionales a través de WhatsApp y SMS.

BPO y Call Centers: Optimizar las operaciones de call center entrantes, salientes y mixtas. Mejorar la eficiencia de los agentes con el marcador predictivo y monitorear el rendimiento con análisis avanzados.

Educación: Gestionar los procesos de admisión de estudiantes, difundir información a estudiantes y padres, y configurar mesas de ayuda para consultas.

Ventajas de deepijatel

Productividad Mejorada: El marcador predictivo y los flujos de trabajo automatizados reducen significativamente el tiempo de inactividad de los agentes y aumentan las tasas de conexión de llamadas.

Satisfacción del Cliente Mejorada: El soporte omnicanal proporciona una experiencia consistente y personalizada, mientras que las opciones de autoservicio impulsadas por IA ofrecen resoluciones rápidas.

Escalabilidad y Flexibilidad: El modelo SaaS basado en la nube permite a las empresas escalar fácilmente sus operaciones desde unos pocos agentes hasta más de mil, sin una inversión de capital significativa.

Rentable: Elimina la necesidad de costoso hardware y mantenimiento en las instalaciones, ofreciendo planes asequibles basados en suscripción.

Control Centralizado: Un panel unificado y una aplicación móvil dedicada proporcionan a los gerentes una supervisión y control completos sobre las operaciones del contact center desde cualquier lugar.

Perspectivas Basadas en Datos: Los análisis en tiempo real y los informes completos capacitan a las empresas para tomar decisiones informadas para optimizar el rendimiento y la estrategia.

Precios y planes

Deepijatel ofrece soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de cada negocio. Los precios no se publican en el sitio web. Para obtener una cotización, se anima a los clientes potenciales a contactar directamente al equipo de ventas a través del formulario en su sitio web, por correo electrónico o por teléfono para discutir sus requisitos y recibir un plan de precios personalizado.