Convoso Overview

Convoso es una solución integral de contact center en la nube, todo en uno, diseñada para acelerar las ventas y la generación de leads. Impulsada por inteligencia artificial avanzada, la plataforma está diseñada para maximizar el rendimiento de los equipos de ventas salientes y entrantes. Aborda desafíos clave de la industria como las bajas tasas de contacto, la ineficiencia de los agentes y las complejas regulaciones de cumplimiento. Al integrar un potente marcador predictivo con una sofisticada automatización de flujos de trabajo y una gestión superior de la reputación del identificador de llamadas, Convoso capacita a las empresas para conectar con más leads, participar en conversaciones más significativas y aumentar significativamente las tasas de conversión y los ingresos generales. La plataforma es de confianza para los centros de llamadas de alto volumen por su escalabilidad, fiabilidad y compromiso con el éxito del cliente, ofreciendo un camino probado hacia el crecimiento sostenible.

Cómo usar Convoso

Comenzar con Convoso es un proceso estructurado enfocado en adaptar la solución a sus necesidades comerciales específicas. El viaje comienza con una consulta inicial con un experto de Convoso para discutir sus objetivos operativos, el tamaño del equipo y los desafíos existentes. A continuación, recibirá una demostración en vivo personalizada que muestra cómo las características de la plataforma pueden abordar su caso de uso. Una vez que decida seguir adelante, comienza el proceso de incorporación. El equipo de soporte dedicado de Convoso ofrece un servicio de 'guante blanco', asistiendo con la configuración de la cuenta, la configuración del sistema y la integración con su CRM existente u otras aplicaciones de terceros a través de su API abierta. Proporcionan una formación completa tanto para gerentes como para agentes para garantizar una transición suave y una rápida adopción. Los gerentes pueden entonces configurar campañas de marcación, cargar listas de leads, crear guiones dinámicos y configurar paneles de control en tiempo real. Los agentes inician sesión en la interfaz basada en la web y comienzan a hacer llamadas, guiados por los flujos de trabajo automatizados del sistema y la lógica de marcación optimizada.

Características principales de Convoso

Marcador Predictivo con IA: Utiliza algoritmos avanzados para minimizar el tiempo de espera del agente y maximizar el tiempo de conversación al predecir la disponibilidad del agente y marcar varios números simultáneamente. También incluye los modos de marcación power y preview.
Automatización de Flujos de Trabajo: Automatiza tareas repetitivas y orquesta interacciones omnicanal. Los usuarios pueden configurar flujos de trabajo para gestionar el ciclo de vida de los leads, programar seguimientos y activar acciones basadas en los resultados de las llamadas.
Gestión de la Reputación del Identificador de Llamadas (ClearCallerID™): Monitorea y gestiona proactivamente la salud de sus números de teléfono para evitar que sean marcados como spam, mejorando significativamente las tasas de respuesta.
Informes y Análisis en Tiempo Real: Ofrece paneles de control altamente personalizables y herramientas de informes robustas para rastrear métricas clave de agentes, campañas y listas. Los datos en tiempo real e históricos proporcionan información procesable para optimizar el rendimiento.
Comunicación Omnicanal: Involucra a los clientes en sus canales preferidos integrando voz, SMS/MMS bidireccional y correo electrónico en una única interfaz de agente unificada.
Herramientas Robustas de Cumplimiento: Ayuda a las empresas a navegar por el complejo panorama de las regulaciones de telemarketing, incluyendo horarios de llamada específicos de cada estado, limpieza de listas DNC y adhesión a estándares como R.E.A.C.H.
API Abierta e Integraciones: Se conecta sin problemas con los principales CRMs y otras aplicaciones empresariales esenciales, eliminando los silos de datos y mejorando la eficiencia operativa.
Guiones Dinámicos: Proporciona a los agentes guiones guiados e interactivos que se adaptan según la conversación, asegurando la consistencia de la marca y mejorando la efectividad de las ventas.
Detección de Buzón de Voz de Primera Clase: Detecta con precisión contestadores automáticos y buzones de voz, permitiendo que el sistema deje un mensaje pregrabado sin intervención del agente, liberándolos para la siguiente llamada en vivo.

Casos de uso para Convoso

Convoso es ideal para cualquier organización enfocada en la comunicación saliente de alto volumen. Los Equipos de Ventas Salientes lo utilizan para aumentar drásticamente el volumen de llamadas, conectar con más tomadores de decisiones y acortar el ciclo de ventas, lo que lleva a un mayor logro de cuotas. Las Empresas de Generación de Leads aprovechan la plataforma para maximizar las tasas de contacto en leads costosos, asegurando un mejor retorno de la inversión en su gasto de marketing. Los Centros de Llamadas B2C en industrias como seguros, servicios financieros, energía solar y servicios para el hogar utilizan Convoso para mejorar la productividad de los agentes, gestionar campañas a gran escala de manera eficiente y mantener el cumplimiento mientras interactúan con los consumidores. También es eficaz para Centros Entrantes/Mixtos que necesitan manejar llamadas entrantes mientras mantienen el impulso de la marcación saliente.

Ventajas de Convoso

La principal ventaja de Convoso es su capacidad probada para ofrecer resultados tangibles, con clientes que informan un aumento de hasta 4 veces en las tasas de contacto y un aumento del 75% en las conversiones. Su plataforma todo en uno reduce el costo total de propiedad al combinar un marcador, automatización, informes y cumplimiento en una única solución. El enfoque en la innovación continua asegura que los clientes siempre tengan acceso a tecnología de vanguardia. Además, la escalabilidad de Convoso apoya a empresas desde equipos pequeños hasta grandes corporaciones con más de 1000 agentes. Un diferenciador clave es su soporte al cliente de 'guante blanco', que incluye un Gerente de Éxito del Cliente dedicado para proporcionar coaching continuo y asesoramiento estratégico, asegurando que los clientes maximicen su ROI.

Precios y planes

El precio de Convoso se personaliza para adaptarse a las necesidades únicas de cada negocio. No ofrecen un modelo de precios único en su sitio web. En su lugar, se anima a los clientes potenciales a solicitar un presupuesto personalizado. El precio final se determina por factores como el número de puestos de agente, las características específicas requeridas y el nivel de integración. Convoso ofrece principalmente planes anuales, que vienen con descuentos significativos (por ejemplo, 20% de descuento) para proporcionar un mejor valor y fomentar asociaciones a largo plazo, aunque se pueden discutir opciones flexibles de mes a mes. Si bien no hay una prueba gratuita tradicional, ofrecen demostraciones en vivo y personalizadas para mostrar el valor de la plataforma. Para clientes calificados con 40 o más puestos, está disponible un programa piloto (denominado prueba gratuita), aunque se aplican cargos por uso de telefonía estándar. No hay tarifas de software ocultas, pero las tarifas estándar de los operadores por el uso de llamadas y mensajes se facturan por separado.

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