Delighted Overview
Delighted es una potente plataforma de autoservicio para la gestión de la experiencia (XM) diseñada para ayudar a las empresas a comprender y mejorar las experiencias de sus clientes y empleados. Adquirida por Qualtrics, Delighted aprovecha una tecnología sofisticada pero fácil de usar para permitir que organizaciones de cualquier tamaño recopilen comentarios procesables en minutos. La plataforma se especializa en una variedad de metodologías de encuesta, incluyendo Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT), Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) y Net Promoter Score del Empleado (eNPS), lo que la convierte en una herramienta versátil para los equipos de marketing, soporte al cliente, producto y recursos humanos.
El núcleo de Delighted es su capacidad para crear y distribuir encuestas atractivas y receptivas que los clientes y empleados disfrutan realizando. Con funciones impulsadas por IA como 'Preguntas Recomendadas por IA' y 'Tendencias Inteligentes Impulsadas por IA', la plataforma no solo simplifica la creación de encuestas, sino que también automatiza el proceso de análisis, descubriendo información clave a partir de comentarios cualitativos a través del análisis de sentimientos. Esto permite a los equipos identificar rápidamente tendencias, comprender el 'porqué' detrás de sus puntuaciones y priorizar mejoras de manera efectiva.
Cómo usar Delighted
Usar Delighted es un proceso sencillo y de varios pasos, diseñado para la velocidad y la eficiencia:
- Elija un Método de Encuesta: Comience seleccionando plantillas diseñadas por expertos para NPS, CSAT, CES, 5 estrellas, Caritas, Pulgar arriba/abajo o eNPS.
- Personalice su Encuesta: Adapte la encuesta para que coincida con su marca agregando su logotipo y cambiando los colores. Personalice el mensaje de introducción, el texto de la pregunta y el mensaje de agradecimiento. Use lógica condicional para hacer preguntas de seguimiento basadas en la puntuación del encuestado. La IA de la plataforma puede incluso sugerir preguntas relevantes para hacer su encuesta más completa.
- Distribuya a través de Canales: Envíe su encuesta a través del canal más efectivo para su audiencia. Las opciones incluyen Correo electrónico, un enlace web compartible, incrustación en su sitio web, un código QR para ubicaciones físicas, o a través de SDK para aplicaciones móviles y modo Quiosco para comentarios en el sitio.
- Analice los Comentarios en Tiempo Real: A medida que llegan las respuestas, pueblan un panel de control en tiempo real. Utilice informes integrados como A lo largo del tiempo, Instantánea y Tablas dinámicas para analizar los datos. Filtre los comentarios por propiedades, etiquetas o palabras clave, y aproveche el análisis de sentimientos impulsado por IA para comprender comentarios abiertos a gran escala.
- Actúe y Cierre el Círculo: Integre Delighted con sus herramientas existentes como Slack, Salesforce, Zendesk o Stripe. Configure alertas para notificar a su equipo sobre nuevos comentarios, active encuestas basadas en las acciones del cliente (p. ej., después de una compra) y sincronice los datos con su CRM para crear una vista holística del viaje del cliente.
Características principales de Delighted
- Encuestas Impulsadas por IA: Utiliza IA para recomendar preguntas, analizar el sentimiento en comentarios de texto libre e identificar tendencias inteligentes automáticamente.
- Soporte para Múltiples Métricas: Admite todas las principales métricas de CX y EX, incluyendo NPS, CSAT, CES, eNPS, Ajuste Producto-Mercado (PMF), 5 estrellas, Caritas y Pulgares.
- Personalización Extensa: Ofrece una profunda personalización de marca, preguntas personalizadas, personalización dinámica mediante propiedades y lógica condicional para una experiencia de encuesta a medida.
- Distribución Multicanal: Distribuya encuestas por Correo electrónico, Enlace web, Incrustación en sitio web, Código QR, SDK y modo Quiosco para llegar a su audiencia dondequiera que esté.
- Informes y Análisis en Tiempo Real: Cuenta con un panel de control en vivo y múltiples tipos de informes (Panel, A lo largo del tiempo, Instantánea, Tabla dinámica, Puntos de referencia) para un análisis completo.
- Amplio Ecosistema de Integración: Se conecta sin problemas con más de 35 herramientas, incluyendo Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot y Zapier, para automatizar los flujos de trabajo.
- Gestión de la Experiencia del Empleado: Proporciona herramientas dedicadas para medir la experiencia del empleado, desde encuestas de pulso eNPS hasta comentarios sobre la incorporación, el desarrollo y los procesos de salida.
- Soporte Multilingüe: Pida comentarios en más de 30 idiomas para interactuar con una audiencia global.
Casos de uso para Delighted
Delighted es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales:
- Experiencia del Cliente (CX): Mida la lealtad del cliente con NPS después de interacciones clave, evalúe la satisfacción con CSAT después de cerrar un ticket de soporte, o comprenda la experiencia posterior a la compra activando encuestas desde Stripe o Shopify.
- Equipos de Producto: Recopile comentarios sobre nuevas funciones, mida el Ajuste Producto-Mercado (PMF) y utilice la información para guiar la hoja de ruta del producto.
- Equipos de Marketing: Identifique promotores para testimonios y casos de estudio, comprenda la percepción de la marca y recopile comentarios sobre campañas de marketing.
- Recursos Humanos (RRHH): Mida y mejore la experiencia del empleado a lo largo de todo su ciclo de vida. Use eNPS para rastrear el compromiso de los empleados, recopilar comentarios sobre el proceso de reclutamiento e incorporación, y realizar entrevistas de salida para comprender los motivos de la rotación.
Ventajas de Delighted
Delighted se destaca por su combinación de potencia y simplicidad. Sus principales ventajas incluyen su naturaleza de autoservicio, que permite a los equipos comenzar y ver resultados en minutos sin largos ciclos de implementación. Las capacidades de IA de la plataforma automatizan gran parte del trabajo pesado en el análisis, proporcionando información procesable rápidamente. Al ofrecer soluciones de experiencia del cliente y del empleado en un solo lugar, proporciona una visión holística de la salud organizacional. Finalmente, sus extensas integraciones aseguran que los datos de retroalimentación no vivan en un silo, sino que se integren en los flujos de trabajo diarios de los equipos relevantes, impulsando acciones significativas.
Precios y planes
Delighted opera con un modelo freemium, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.
- Gratis: Un plan gratuito para siempre que incluye 1,000 envíos/mes, 1 proyecto y características principales para comenzar.
- Starter: Con un precio de $17/mes, que ofrece 50 respuestas/mes y 1 usuario.
- Growth: Con un precio de $35/mes, que ofrece 100 respuestas/mes y 5 usuarios.
- Advanced: Con un precio de $134/mes, que ofrece 250 respuestas/mes y 10 usuarios.
- Premium: El plan más popular por $224/mes, que incluye 500 respuestas/mes, 20 usuarios, integraciones premium como Salesforce y HubSpot, y funciones avanzadas.
Cada nivel de pago aumenta el número de respuestas mensuales y usuarios, y los planes de nivel superior desbloquean integraciones premium y capacidades de informes más avanzadas.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 645.5K
- 2026-1: 571.9K
- 2026-2: 469.5K
- 2026-3: 438.1K
- 2026-4: 375.0K
- 2026-5: 366.5K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸Estados Unidos79.2%
- 🇸🇪Suecia6.3%
- 🇬🇧Reino Unido5.7%
- 🇨🇦Canadá4.9%
- 🇳🇱Países Bajos3.9%
Traffic sources
| Source type | Percentage |
|---|---|
Direct | 76.8% |
Email | 18.8% |
Referral | 4.4% |
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| cx | $1.11 |
| delighted | $2.56 |
| delighted nps | $6.24 |
| delighted survey integration into bamboo | $0.00 |
| nps survey tools | $11.68 |
Delighted Alternatives
SurveySparrow
SurveySparrow es una plataforma de gestión de la experiencia omnicanal que transforma la recopilación de feedback con encuestas conversacionales y atractivas. Aprovecha análisis impulsados por IA para convertir la voz del cliente en insights accionables, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, gestionar la reputación e impulsar el crecimiento.
Recopilación de comentarios
1Flow
1Flow es una plataforma de microencuestas en el producto, impulsada por IA, para SaaS y aplicaciones móviles. Permite a los equipos crear encuestas dirigidas y contextuales para comprender las necesidades del usuario, recopilar comentarios en tiempo real y, en última instancia, reducir la rotación y mejorar la retención.
Comportamiento del Usuario
Wyapy
Wyapy es una plataforma de feedback impulsada por IA que transforma los comentarios de los clientes en insights accionables. Combina encuestas de alta velocidad y personalizables con la marca, un potente panel de análisis e informes de IA automatizados para ayudar a las empresas a comprender el sentimiento del cliente, identificar problemas clave y tomar decisiones basadas en datos más rápidamente.
Análisis
Chattermill
Chattermill es una plataforma de análisis de feedback de clientes impulsada por IA que unifica y analiza comentarios de encuestas, reseñas, tickets de soporte y redes sociales. Utiliza PNL avanzado para identificar automáticamente temas, sentimientos e insights accionables, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y a tomar decisiones basadas en datos.
Soporte al Cliente
Responsly
Responsly es una plataforma de gestión de la experiencia impulsada por IA, diseñada para crear encuestas, cuestionarios y formularios avanzados. Ayuda a las empresas a recopilar información sobre las experiencias del cliente (CX), del empleado (EX) y del producto (PX), con un generador de encuestas de IA, amplias integraciones y una seguridad robusta.
Comentarios de ClientesDelighted Categories
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Related AI tools
Affiniv
Affiniv es una plataforma todo en uno impulsada por IA para recopilar y analizar los comentarios de clientes y empleados. Simplifica el proceso de creación y distribución de encuestas como NPS, CSAT y eNPS a través de múltiples canales. Con análisis basados en IA, análisis de sentimientos y etiquetado automatizado, Affiniv ayuda a empresas de todos los tamaños a convertir los comentarios en información procesable para mejorar la lealtad del cliente e impulsar el crecimiento.
AnálisisWyapy
Wyapy es una plataforma de feedback impulsada por IA que transforma los comentarios de los clientes en insights accionables. Combina encuestas de alta velocidad y personalizables con la marca, un potente panel de análisis e informes de IA automatizados para ayudar a las empresas a comprender el sentimiento del cliente, identificar problemas clave y tomar decisiones basadas en datos más rápidamente.
Análisis
Survicate
Survicate es una plataforma todo en uno de feedback de clientes que ayuda a las empresas a capturar, analizar y actuar sobre los insights de los usuarios. Permite la creación de encuestas multicanal (web, email, in-app) y utiliza IA para analizar automáticamente respuestas de texto, identificar temas clave y proporcionar inteligencia accionable. Con amplias integraciones y paneles personalizables, Survicate agiliza todo el ciclo de retroalimentación, desde la recopilación hasta la acción.
Inteligencia de NegocioChattermill
Chattermill es una plataforma de análisis de feedback de clientes impulsada por IA que unifica y analiza comentarios de encuestas, reseñas, tickets de soporte y redes sociales. Utiliza PNL avanzado para identificar automáticamente temas, sentimientos e insights accionables, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y a tomar decisiones basadas en datos.
Soporte al Cliente
unitQ
unitQ es una plataforma de insights de clientes con IA en tiempo real que utiliza agentes de IA para agregar y analizar automáticamente los comentarios de los clientes de todos los canales. Transforma tickets de soporte, redes sociales, encuestas y reseñas en insights accionables para impulsar la innovación de productos, agilizar la resolución de problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Inteligencia de Negocio
feedbackrivers
feedbackrivers es una plataforma impulsada por IA que centraliza los comentarios de los clientes de todas sus herramientas en un centro de acción. Analiza automáticamente el sentimiento, identifica temas clave y rastrea tendencias para proporcionar información profunda sobre las necesidades de los clientes. Al integrarse con servicios como Zendesk, App Stores y Slack, hace que los comentarios sean visibles y ayuda a los equipos a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus productos y servicios.
Gestión de Relaciones con el Cliente
Review Bomb Me
Una herramienta impulsada por IA que transforma todas las reseñas de clientes, incluidas las negativas, en feedback constructivo y positivo. Ayuda a empresas y creadores a recopilar información procesable para mejorar, filtrando la toxicidad y reduciendo la tensión emocional.
Gestión de Feedback
happyteam
HappyTeam es una plataforma de compromiso de los empleados impulsada por IA que ayuda a los líderes y equipos de RR.HH. a analizar el feedback, entender la moral del equipo y tomar acciones significativas. Automatiza el análisis de las respuestas de las encuestas, identifica temas y sentimientos clave, e incluye un sistema de recompensas para impulsar la participación.
AnálisisSurveySparrow
SurveySparrow es una plataforma de gestión de la experiencia omnicanal que transforma la recopilación de feedback con encuestas conversacionales y atractivas. Aprovecha análisis impulsados por IA para convertir la voz del cliente en insights accionables, ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, gestionar la reputación e impulsar el crecimiento.
Recopilación de comentarios
getthematic
Thematic es una plataforma de análisis de feedback impulsada por IA que transforma texto no estructurado de encuestas, reseñas y chats en insights accionables. Ayuda a las empresas a comprender el sentimiento del cliente, identificar temas clave y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente y el desarrollo de productos.
Gestión de Feedback del Cliente
Blitzllama
Blitzllama es una plataforma de insights de producto impulsada por IA, diseñada para ayudar a los equipos a recopilar y analizar los comentarios de los clientes. Unifica encuestas en la aplicación, reseñas de tiendas de aplicaciones y conversaciones de soporte, utilizando IA para descubrir automáticamente insights accionables, identificar tendencias y priorizar mejoras de producto, acelerando el crecimiento basado en datos.
Inteligencia de Negocio
Zigpoll
Zigpoll es una plataforma de encuestas y feedback impulsada por IA, diseñada para sitios web de comercio electrónico, especialmente aquellos en Shopify. Permite a las empresas crear y desplegar sondeos dirigidos en el sitio para capturar información de clientes en tiempo real, entender el comportamiento del usuario, reducir el abandono de carritos y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
Gestión de Feedback
Inari
Inari es una plataforma de análisis de feedback impulsada por IA, diseñada para ayudar a los equipos de producto a analizar automáticamente los comentarios de los clientes de diversas fuentes. Identifica insights accionables, prioriza los backlogs de productos con datos de ingresos y agiliza el proceso de creación de productos centrados en el cliente. Nota: Inari ha sido adquirida por Amplitude y su producto independiente se está integrando en la plataforma de Amplitude.
Soporte al Cliente
ChattySurvey
ChattySurvey es una herramienta de encuestas impulsada por IA que reemplaza los formularios tradicionales con conversaciones atractivas y amigables. Está diseñada para capturar insights profundos de los clientes haciendo preguntas de seguimiento personalizadas, lo que resulta en 10 veces más respuestas y feedback accionable para los equipos de producto, marketing y éxito del cliente.
Investigación de Mercado
Jyek
Jyek es una plataforma de agente de IA que comprende objetivos, crea planes de ejecución, utiliza herramientas y entrega resultados verificables para tareas complejas de múltiples pasos.
Automatización
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