Delighted

Delighted es una potente plataforma de autoservicio para la gestión de la experiencia (XM) diseñada para ayudar a las empresas a comprender y mejorar las experiencias de sus clientes y empleados. Adquirida por Qualtrics, Delighted aprovecha una tecnología sofisticada pero fácil de usar para permitir que organizaciones de cualquier tamaño recopilen comentarios procesables en minutos. La plataforma se especializa en una variedad de metodologías de encuesta, incluyendo Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT), Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) y Net Promoter Score del Empleado (eNPS), lo que la convierte en una herramienta versátil para los equipos de marketing, soporte al cliente, producto y recursos humanos.

El núcleo de Delighted es su capacidad para crear y distribuir encuestas atractivas y receptivas que los clientes y empleados disfrutan realizando. Con funciones impulsadas por IA como 'Preguntas Recomendadas por IA' y 'Tendencias Inteligentes Impulsadas por IA', la plataforma no solo simplifica la creación de encuestas, sino que también automatiza el proceso de análisis, descubriendo información clave a partir de comentarios cualitativos a través del análisis de sentimientos. Esto permite a los equipos identificar rápidamente tendencias, comprender el 'porqué' detrás de sus puntuaciones y priorizar mejoras de manera efectiva.

Cómo usar Delighted

Usar Delighted es un proceso sencillo y de varios pasos, diseñado para la velocidad y la eficiencia:

1. Elija un Método de Encuesta: Comience seleccionando plantillas diseñadas por expertos para NPS, CSAT, CES, 5 estrellas, Caritas, Pulgar arriba/abajo o eNPS.
2. Personalice su Encuesta: Adapte la encuesta para que coincida con su marca agregando su logotipo y cambiando los colores. Personalice el mensaje de introducción, el texto de la pregunta y el mensaje de agradecimiento. Use lógica condicional para hacer preguntas de seguimiento basadas en la puntuación del encuestado. La IA de la plataforma puede incluso sugerir preguntas relevantes para hacer su encuesta más completa.
3. Distribuya a través de Canales: Envíe su encuesta a través del canal más efectivo para su audiencia. Las opciones incluyen Correo electrónico, un enlace web compartible, incrustación en su sitio web, un código QR para ubicaciones físicas, o a través de SDK para aplicaciones móviles y modo Quiosco para comentarios en el sitio.
4. Analice los Comentarios en Tiempo Real: A medida que llegan las respuestas, pueblan un panel de control en tiempo real. Utilice informes integrados como A lo largo del tiempo, Instantánea y Tablas dinámicas para analizar los datos. Filtre los comentarios por propiedades, etiquetas o palabras clave, y aproveche el análisis de sentimientos impulsado por IA para comprender comentarios abiertos a gran escala.
5. Actúe y Cierre el Círculo: Integre Delighted con sus herramientas existentes como Slack, Salesforce, Zendesk o Stripe. Configure alertas para notificar a su equipo sobre nuevos comentarios, active encuestas basadas en las acciones del cliente (p. ej., después de una compra) y sincronice los datos con su CRM para crear una vista holística del viaje del cliente.

Características principales de Delighted

• Encuestas Impulsadas por IA: Utiliza IA para recomendar preguntas, analizar el sentimiento en comentarios de texto libre e identificar tendencias inteligentes automáticamente.
• Soporte para Múltiples Métricas: Admite todas las principales métricas de CX y EX, incluyendo NPS, CSAT, CES, eNPS, Ajuste Producto-Mercado (PMF), 5 estrellas, Caritas y Pulgares.
• Personalización Extensa: Ofrece una profunda personalización de marca, preguntas personalizadas, personalización dinámica mediante propiedades y lógica condicional para una experiencia de encuesta a medida.
• Distribución Multicanal: Distribuya encuestas por Correo electrónico, Enlace web, Incrustación en sitio web, Código QR, SDK y modo Quiosco para llegar a su audiencia dondequiera que esté.
• Informes y Análisis en Tiempo Real: Cuenta con un panel de control en vivo y múltiples tipos de informes (Panel, A lo largo del tiempo, Instantánea, Tabla dinámica, Puntos de referencia) para un análisis completo.
• Amplio Ecosistema de Integración: Se conecta sin problemas con más de 35 herramientas, incluyendo Slack, Salesforce, Zendesk, Stripe, Shopify, HubSpot y Zapier, para automatizar los flujos de trabajo.
• Gestión de la Experiencia del Empleado: Proporciona herramientas dedicadas para medir la experiencia del empleado, desde encuestas de pulso eNPS hasta comentarios sobre la incorporación, el desarrollo y los procesos de salida.
• Soporte Multilingüe: Pida comentarios en más de 30 idiomas para interactuar con una audiencia global.

Casos de uso para Delighted

Delighted es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales:

• Experiencia del Cliente (CX): Mida la lealtad del cliente con NPS después de interacciones clave, evalúe la satisfacción con CSAT después de cerrar un ticket de soporte, o comprenda la experiencia posterior a la compra activando encuestas desde Stripe o Shopify.
• Equipos de Producto: Recopile comentarios sobre nuevas funciones, mida el Ajuste Producto-Mercado (PMF) y utilice la información para guiar la hoja de ruta del producto.
• Equipos de Marketing: Identifique promotores para testimonios y casos de estudio, comprenda la percepción de la marca y recopile comentarios sobre campañas de marketing.
• Recursos Humanos (RRHH): Mida y mejore la experiencia del empleado a lo largo de todo su ciclo de vida. Use eNPS para rastrear el compromiso de los empleados, recopilar comentarios sobre el proceso de reclutamiento e incorporación, y realizar entrevistas de salida para comprender los motivos de la rotación.

Ventajas de Delighted

Delighted se destaca por su combinación de potencia y simplicidad. Sus principales ventajas incluyen su naturaleza de autoservicio, que permite a los equipos comenzar y ver resultados en minutos sin largos ciclos de implementación. Las capacidades de IA de la plataforma automatizan gran parte del trabajo pesado en el análisis, proporcionando información procesable rápidamente. Al ofrecer soluciones de experiencia del cliente y del empleado en un solo lugar, proporciona una visión holística de la salud organizacional. Finalmente, sus extensas integraciones aseguran que los datos de retroalimentación no vivan en un silo, sino que se integren en los flujos de trabajo diarios de los equipos relevantes, impulsando acciones significativas.

Precios y planes

Delighted opera con un modelo freemium, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.

• Gratis: Un plan gratuito para siempre que incluye 1,000 envíos/mes, 1 proyecto y características principales para comenzar.
• Starter: Con un precio de $17/mes, que ofrece 50 respuestas/mes y 1 usuario.
• Growth: Con un precio de $35/mes, que ofrece 100 respuestas/mes y 5 usuarios.
• Advanced: Con un precio de $134/mes, que ofrece 250 respuestas/mes y 10 usuarios.
• Premium: El plan más popular por $224/mes, que incluye 500 respuestas/mes, 20 usuarios, integraciones premium como Salesforce y HubSpot, y funciones avanzadas.

Cada nivel de pago aumenta el número de respuestas mensuales y usuarios, y los planes de nivel superior desbloquean integraciones premium y capacidades de informes más avanzadas.