Affiniv

Affiniv es una solución integral de satisfacción del cliente, habilitada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de clientes y empleados con una facilidad y velocidad notables. Posicionada como una plataforma todo en uno, permite a las empresas comprender su experiencia de cliente en minutos, no en días, sin requerir ningún conocimiento técnico. Desde el Net Promoter Score (NPS) y la Satisfacción del Cliente (CSAT) hasta el Net Promoter Score del Empleado (eNPS) y encuestas totalmente personalizadas, Affiniv proporciona las herramientas necesarias para medir la lealtad, la satisfacción y el compromiso de manera efectiva.

La plataforma se basa en el principio de simplicidad y potencia, permitiendo a los usuarios pasar de la creación de encuestas a la obtención de información procesable en un flujo de trabajo optimizado. Utiliza la inteligencia artificial para automatizar el proceso de análisis, ofreciendo características como resúmenes generados por IA, análisis de sentimientos y etiquetado inteligente de respuestas. Esto permite a los equipos identificar rápidamente temas clave, seguir las tendencias de sentimiento y señalar áreas de mejora sin esfuerzo manual. Al integrarse con herramientas empresariales populares y ofrecer distribución omnicanal, Affiniv asegura que los comentarios se puedan capturar en cada punto de contacto crítico en el viaje del cliente.

Cómo usar Affiniv

Usar Affiniv es un proceso sencillo diseñado para la eficiencia. Aquí hay un flujo de trabajo típico:

1. Crear una Encuesta: Comience eligiendo plantillas predefinidas para NPS, CSAT, reseñas de productos o cree una encuesta completamente personalizada desde cero. El constructor intuitivo le permite agregar varios tipos de preguntas, aplicar saltos lógicos para crear rutas de preguntas dinámicas y personalizar el tema con el logotipo y los colores de su marca.
2. Distribuir a Través de Canales: Una vez que su encuesta esté lista, Affiniv ofrece distribución omnicanal para maximizar las tasas de respuesta. Puede enviar encuestas por correo electrónico, incrustarlas directamente en su sitio web o en su aplicación, compartir un enlace o distribuirlas a través de SMS y WhatsApp. Las plantillas de correo electrónico se pueden personalizar para aumentar la participación.
3. Recopilar y Monitorear Respuestas: A medida que llegan las respuestas, se recopilan en un panel de análisis centralizado. Puede monitorear los resultados en tiempo real, viendo las puntuaciones y los comentarios a medida que se envían.
4. Analizar con IA: Aquí es donde brilla el poder de Affiniv. La plataforma analiza automáticamente los comentarios. La IA categoriza las respuestas con etiquetas, determina el sentimiento (positivo, negativo, neutral) de los comentarios de texto y genera resúmenes concisos de los comentarios. Esto le ayuda a comprender rápidamente el 'porqué' detrás de las puntuaciones.
5. Actuar sobre los Insights: Utilice los informes detallados y los conocimientos impulsados por la IA para tomar medidas. Configure alertas para cambios de tendencia o comentarios negativos, comparta informes con su equipo e integre con herramientas como Slack o Zendesk para crear flujos de trabajo automatizados. Realice un seguimiento continuo de sus puntuaciones a lo largo del tiempo para medir el impacto de sus mejoras.

Características principales de Affiniv

• Análisis Impulsado por IA: Incluye resúmenes generados por IA, etiquetado de respuestas basado en IA, análisis de sentimientos impulsado por IA y alertas para cambios de tendencia significativos.
• Tipos de Encuesta Versátiles: Admite Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT), Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CET), reseñas de productos y encuestas totalmente personalizables.
• Distribución Omnicanal: Distribuya encuestas a través de correo electrónico, web, en la aplicación, SMS, WhatsApp y enlaces compartibles para un alcance máximo.
• Lógica de Encuesta Avanzada: Cuenta con preguntas ilimitadas con saltos lógicos para crear experiencias de encuesta personalizadas para los encuestados.
• Personalización Completa: Permite temas de encuesta personalizables, incluidos logotipos de marca, colores y el uso de un dominio personalizado para enviar correos electrónicos.
• Integraciones Potentes: Se conecta sin problemas con herramientas como Shopify, Zendesk, Slack, HubSpot, Freshdesk, Salesforce y más para automatizar los flujos de trabajo.
• Automatización: Ofrece automatización completa de encuestas a través de API e integraciones, junto con activadores de flujo de trabajo posteriores a la respuesta.
• Panel de Control Integral: Un panel de análisis centralizado proporciona informes detallados, análisis de NPS por producto e información procesable.

Casos de uso para Affiniv

Affiniv es versátil y se puede aplicar en varios escenarios para mejorar los resultados empresariales:

• Medición de la Lealtad del Cliente: Implemente programas continuos de NPS para rastrear la lealtad del cliente a lo largo del tiempo, identificar promotores y detractores, y reducir la rotación.
• Evaluación de la Satisfacción Transaccional: Utilice encuestas de CSAT o tNPS después de interacciones específicas (por ejemplo, una compra, la resolución de un ticket de soporte) para medir la satisfacción en puntos de contacto clave.
• Mejora del Compromiso de los Empleados: Despliegue encuestas de eNPS para medir la moral y la lealtad de los empleados, identificar problemas en el lugar de trabajo y construir una mejor cultura empresarial.
• Comentarios y Desarrollo de Productos: Recopile comentarios detallados sobre productos o características para informar su hoja de ruta de desarrollo y priorizar las mejoras que más importan a los usuarios.
• Análisis de la Experiencia Post-Compra: Envíe encuestas post-compra automatizadas para comprender toda la experiencia de compra, desde la navegación del sitio web hasta la entrega.

Ventajas de Affiniv

Affiniv ofrece varias ventajas clave:

• Facilidad de Uso: La plataforma está diseñada para ser configurada y utilizada en minutos sin ningún conocimiento técnico.
• Insights de IA Accionables: Va más allá de la simple recopilación de datos al proporcionar un análisis impulsado por IA que descubre las causas raíz detrás de los comentarios.
• Solución Todo en Uno: Combina la creación de encuestas, la distribución multicanal y el análisis avanzado en una única plataforma integrada.
• Escalabilidad: Con planes que van desde un nivel gratuito para necesidades a pequeña escala hasta una solución empresarial integral, Affiniv crece con su negocio.
• Soporte Proactivo: Ofrece incorporación asistida, capacitación de equipos y un gerente de éxito dedicado para garantizar que su programa de experiencia del cliente sea exitoso.

Precios y planes

Affiniv proporciona una estructura de precios flexible para adaptarse a empresas de todos los tamaños, con una prueba gratuita de 14 días disponible para los planes de pago.

• Plan GRATUITO: $0/mes. Incluye hasta 100 respuestas por mes. Ideal para comenzar con la recopilación básica de comentarios. No se requiere tarjeta de crédito.
• Plan GROWTH: $99/mes. Incluye hasta 1,000 respuestas por mes, todos los tipos de encuestas principales, distribución omnicanal, acceso a la API y el panel de análisis.
• Plan ADVANCED: $249/mes. Incluye hasta 3,000 respuestas por mes, todo lo de Growth, más integraciones avanzadas, etiquetado y análisis de sentimientos basados en IA, flujos de trabajo posteriores a la respuesta y soporte de dominio personalizado.
• Plan ENTERPRISE: Precio personalizado a partir de $449/mes. Incluye todo lo de Advanced, más límites de respuesta personalizados, acceso basado en roles, integraciones premium (como Salesforce), un gerente de éxito dedicado y una garantía de devolución de dinero de 30 días.