Inari

Inari es una sofisticada plataforma de análisis de feedback nativa de IA, creada para transformar los comentarios brutos de los clientes en oportunidades estratégicas de desarrollo de productos. Permite a los equipos de producto, investigación y experiencia del cliente ir más allá del análisis manual y lento de feedback en hojas de cálculo y notas adhesivas. Al examinar automáticamente grandes cantidades de datos de canales de feedback de clientes, sistemas CRM y backlogs de productos, Inari descubre insights precisos e ideas que generan ingresos. Esto permite a los equipos construir productos que la gente realmente ama, basados en problemas reales de los clientes.

Aviso Importante: Inari ha sido adquirida por Amplitude. Como resultado, el producto independiente de Inari se está desactivando y sus potentes capacidades de IA se están integrando en la plataforma integral de análisis digital de Amplitude. Esta adquisición valida la solidez de la tecnología y la visión de Inari, que seguirá evolucionando y ayudando a los equipos a construir mejores productos como parte de un ecosistema más grande.

Cómo usar Inari

El flujo de trabajo fue diseñado para ser simple y potente:

1. Conectar Fuentes de Datos: Los usuarios podían unificar los datos de los clientes integrándose con más de 5,000 herramientas como Slack, Gong, Intercom, Zendesk y Salesforce, o subiendo documentos no estructurados (CSV, PDF, DOC).
2. Análisis Automatizado: Una vez conectada, la IA de Inari analizaba automáticamente el feedback, extrayendo y categorizando información clave como solicitudes de funciones, defectos, elogios y sentimiento general.
3. Explorar Insights: Un panel centralizado proporcionaba un feed unificado de la Voz del Cliente (VoC). Los equipos podían explorar clústeres de insights generados por IA, ejecutar consultas y ver tendencias, con cada insight vinculado a las citas originales de los clientes para un contexto completo y citación.
4. Priorizar con Datos: La plataforma contaba con un backlog impulsado por IA que se podía sincronizar con herramientas como Jira y Linear. Permitía a los equipos priorizar problemas vinculándolos a datos de GTM de los CRM, como ARR y tamaño del acuerdo, para comprender el impacto en los ingresos de cada decisión.
5. Actuar y Cerrar el Círculo: Los equipos podían generar PRDs, recibir alertas sobre nuevas tendencias a través de Slack o correo electrónico, y usar los análisis por cliente para hacer un seguimiento fácil y cerrar el círculo de retroalimentación.

Características principales de Inari

• Análisis Automatizado de Feedback: Procesa y categoriza automáticamente el feedback de llamadas, tickets y reseñas para identificar solicitudes, defectos, elogios y sentimiento.
• Insights de Clientes con IA: Saca a la luz tendencias e insights accionables a través de la agrupación por IA, con cada hallazgo respaldado por citas de clientes y métricas verificables.
• Backlog y Priorización con IA: Genera y enriquece elementos del backlog, y los prioriza conectando el feedback del cliente con datos de ingresos y GTM de CRMs como Salesforce y HubSpot.
• Repositorio Unificado de Feedback: Centraliza el feedback de los clientes de miles de integraciones (ej. Slack, Notion, Intercom, Gong) en un único repositorio con capacidad de búsqueda.
• Personalización: Permite a los equipos crear taxonomías personalizadas, configurar alertas automáticas e incluso afinar los modelos de IA con prompts personalizados para una mayor relevancia y precisión.
• Análisis de Clientes y Empresas: Proporciona una vista de 360 grados del feedback por cliente o empresa, actuando como un CRM centrado en el producto para entender las necesidades del usuario y cerrar el círculo de feedback.
• Seguridad y Cumplimiento: Cumple con SOC 2 Tipo 2, asegurando que los datos se cifran y se almacenan de forma segura con estrictos controles de acceso.

Casos de uso para Inari

Inari fue construido para varios equipos centrados en el cliente:

• Gerentes de Producto: Para construir hojas de ruta basadas en datos, validar hipótesis y priorizar características según el impacto en el cliente y los ingresos potenciales.
• Investigadores de UX: Para ahorrar cientos de horas en el análisis manual de entrevistas de usuarios y datos de encuestas, permitiéndoles centrarse en la investigación estratégica.
• Equipos de CX y Soporte: Para identificar la causa raíz de problemas comunes, rastrear informes de errores a escala y cuantificar el impacto de los problemas en la satisfacción del cliente.
• Equipos de Ventas y Crecimiento: Para conectar el feedback del cliente directamente con el tamaño del acuerdo y las etapas del pipeline, proporcionando a los equipos de producto un contexto poderoso para la priorización.
• Fundadores y Liderazgo: Para obtener un pulso de alto nivel y en tiempo real de la voz del cliente y monitorear cómo las mejoras del producto impactan métricas clave como el NPS.

Ventajas de Inari

La principal ventaja de Inari era su capacidad para automatizar la monótona pero crítica tarea del análisis de feedback a escala. Esto ahorraba a los equipos cientos de horas al mes, eliminaba el sesgo humano en el análisis y aseguraba que las decisiones de producto estuvieran consistentemente basadas en datos reales de los clientes. Al vincular el feedback con métricas de ingresos, proporcionaba una forma clara y cuantificable de priorizar el backlog del producto, impactando directamente en el crecimiento y la retención. Su interfaz fácil de usar y sus potentes opciones de personalización lo convertían en un copiloto versátil para cualquier organización que construye productos.

Precios y planes

Antes de su adquisición, Inari operaba con un modelo freemium basado en créditos. El servicio ya no está disponible para nuevas suscripciones.

• Prueba: $0/mes. Incluía 500 créditos gratuitos después del onboarding para probar la plataforma.
• Plan Startup: $30/mes. Incluía 1,000 créditos por mes, ideal para equipos pequeños.
• Plan Growth: $300/mes. Incluía 10,000 créditos por mes, con características adicionales como sincronización de datos de CRM (Salesforce, HubSpot) e integración de backlog (Jira, Linear).
• Plan Enterprise: Precio personalizado. Ofrecía créditos ilimitados, modelos afinados personalizados, acceso a la API, SSO e integraciones priorizadas.

Un 'crédito' era una unidad de medida para el análisis, donde 10,000 créditos podían analizar aproximadamente 10,000 comentarios, 2,000 tickets de soporte o 400 llamadas.