Regal

Regal es una sofisticada Plataforma de Agentes de IA diseñada para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de la voz. Proporciona agentes impulsados por IA que rinden al mismo nivel, o incluso mejor, que los agentes humanos en una amplia gama de llamadas críticas para el negocio. Al automatizar tareas como la cualificación de leads, el soporte al cliente, la programación de citas y los cobros, Regal ayuda a las empresas a escalar sus operaciones, reducir costes y mejorar significativamente la eficiencia. La plataforma está diseñada para industrias de alta consideración como servicios financieros, sanidad, educación y comercio electrónico, donde generar confianza y ofrecer experiencias personalizadas es primordial.

El núcleo de la tecnología de Regal reside en su capacidad para crear conversaciones naturales y similares a las humanas. Estos agentes de IA pueden entender el contexto, manejar interrupciones y cambiar de tema sin problemas, garantizando una experiencia positiva para el cliente. Operan con latencia cero, eliminando los frustrantes tiempos de espera y proporcionando respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, 24/7. Esta disponibilidad constante asegura que no se pierda ningún lead y que cada cliente reciba la atención que necesita, exactamente cuando la necesita.

Cómo usar Regal

Empezar a usar Regal es un proceso simplificado diseñado para clientes empresariales. Primero, solicitas una demostración personalizada y una consulta de precios para adaptar una solución a tus necesidades específicas. Una vez a bordo, puedes construir y personalizar tus agentes de IA utilizando una herramienta de orquestación de arrastrar y soltar fácil de usar. Estos agentes se integran luego sin problemas con tu pila tecnológica existente, incluyendo los principales CRMs y software de contact center (CCaaS), gracias a más de 40 integraciones nativas y APIs flexibles. Puedes establecer objetivos específicos para cada agente, desplegarlos en múltiples canales (voz, SMS, chat web) y refinar continuamente su rendimiento utilizando las capacidades nativas de pruebas A/B de la plataforma para optimizar los resultados.

Características principales de Regal

• Agentes de Voz de IA Similares a los Humanos: Agentes que pueden hablar de forma natural en más de 30 idiomas, entender matices, manejar interrupciones y mantener el contexto para conversaciones fluidas.
• Despliegue Omnicanal: Construye un agente una vez y despliégalo en llamadas de voz, SMS/MMS, correo electrónico y chat web para una experiencia de cliente unificada.
• Inteligencia de Conversación: Obtén información profunda de cada llamada con transcripción en tiempo real, análisis de sentimiento, resúmenes de llamadas y garantía de calidad automatizada.
• Integraciones Empresariales: Conéctate sin problemas con más de 40 plataformas, incluyendo Salesforce, HubSpot y las principales soluciones de CCaaS, así como con sistemas personalizados a través de APIs y webhooks.
• Pruebas A/B y Optimización: Prueba de forma nativa diferentes guiones, tonos y estrategias para mejorar continuamente el rendimiento del agente y las tasas de conversión.
• Disponibilidad 24/7: Automatiza las llamadas durante todo el día para eliminar los tiempos de espera, proporcionar respuestas instantáneas y maximizar la velocidad de contacto con el lead.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Una plataforma segura y conforme, diseñada para la privacidad, con acuerdos que garantizan que los socios de LLM no entrenen ni almacenen tus datos.
• Orquestación de Arrastrar y Soltar: Construye y modifica fácilmente flujos de llamadas complejos y viajes del cliente sin necesidad de amplios recursos técnicos.

Casos de uso para Regal

Regal es versátil y se puede aplicar en diversas industrias y funciones:

• Cualificación de Leads: Contacta, cualifica y enruta automáticamente leads en sectores como servicios financieros, servicios para el hogar y educación, logrando una velocidad de contacto hasta 4 veces más rápida.
• Soporte al Cliente: Gestiona consultas de soporte entrantes con altas tasas de contención (hasta el 97%), resolviendo problemas de manera eficiente y enrutando casos complejos a agentes humanos.
• Programación y Recordatorios: Automatiza la reserva de citas y los recordatorios pre-procedimiento en el sector sanitario, asegurando que los pacientes estén preparados y reduciendo las ausencias.
• Cobros y Retención: Involucra proactivamente a clientes en riesgo o gestiona el cobro de pagos con agentes de IA empáticos y persistentes.
• Comercio Electrónico y Hostelería: Actúa como un comprador personal o conserje, respondiendo a preguntas detalladas sobre productos o servicios para impulsar las reservas y las ventas.
• Venta Adicional y Venta Cruzada: Identifica oportunidades durante las conversaciones para ofrecer complementos relevantes, como un seguro para un servicio de mudanzas.

Ventajas de Regal

Regal ofrece ventajas competitivas significativas. Reduce drásticamente el coste por servicio hasta en un 80% mientras mantiene una alta puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) de más del 90%. La capacidad de la plataforma para proporcionar tiempos de respuesta de cero segundos y una velocidad de contacto 4 veces más rápida se traduce directamente en mayores tasas de conversión y crecimiento de los ingresos. A diferencia de los bots deterministas, los agentes de IA de Regal son dinámicos y pueden manejar interacciones complejas, lo que los convierte en una alternativa escalable y eficaz a los agentes humanos. Nunca se cansan, pierden la paciencia o se ausentan por enfermedad, asegurando un rendimiento constante y de alta calidad durante todo el día.

Precios y planes

El precio de Regal es personalizado para clientes empresariales y no se publica con niveles fijos. El modelo se basa en el uso, alineando el coste con el valor y los resultados que se logran. Los factores de precio incluyen las características específicas que se utilizan, el volumen de llamadas y la duración del contrato, con descuentos disponibles para compromisos mayores. Regal está diseñado para organizaciones más grandes, típicamente aquellas con al menos 75 agentes o que gestionan más de 150,000 llamadas al mes. Para obtener información precisa sobre los precios, las empresas interesadas deben completar un formulario en el sitio web para solicitar una demostración y un presupuesto personalizados.