Risotto

Risotto es una plataforma integral de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización diseñada para operar sin problemas dentro de Slack. Transforma Slack en una mesa de ayuda centralizada y potenciada por IA para todos los departamentos, incluidos TI, RR. HH., Ingeniería y Seguridad. La misión principal de Risotto es minimizar el volumen de tickets y maximizar la eficiencia del equipo mediante la automatización de tareas repetitivas y la provisión de soporte instantáneo a los empleados. Al aprender de tickets anteriores, bases de conocimiento e historial de Slack, el copiloto de IA de Risotto puede responder preguntas comunes, manejar solicitudes de rutina y desviar hasta el 60% de los tickets de Nivel 1, liberando a los agentes humanos para que se centren en trabajos más complejos y estratégicos.

La plataforma ofrece un embudo de soporte unificado, eliminando la fricción al proporcionar un único centro para todas las necesidades de soporte de los empleados. Esto no solo mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del usuario, sino que también proporciona métricas claras para medir el éxito, como duplicar la capacidad del SLA y lograr más del 90% de satisfacción del cliente (CSAT). Para empresas como Retool, Risotto ha reducido con éxito el tiempo promedio para resolver problemas de soporte de 2 días a menos de 1 día.

Cómo usar Risotto

Comenzar a usar Risotto está diseñado para ser rápido e impactante. El proceso comienza con la integración de la herramienta en el espacio de trabajo de Slack de su empresa. A continuación, se muestra un flujo de trabajo típico:

1. Programar una demostración: El primer paso es reservar una demostración gratuita a través del sitio web de Risotto. Esto permite a su equipo comprender sus necesidades específicas y mostrar las capacidades de la plataforma.
2. Configuración instantánea: Risotto cuenta con un proceso de implementación rápido que toma horas, no meses. Una vez integrado, comienza a aprender de sus fuentes de datos existentes, como bases de conocimiento (p. ej., Confluence, Notion), tickets de soporte anteriores e historial de canales públicos de Slack.
3. Configurar flujos de trabajo: Personalice las reglas de automatización, las cadenas de aprobación para el acceso a software y la lógica de enrutamiento. Defina reglas para el motor de Gestión de Identidades y Accesos (IAM), especificando quién puede aprobar solicitudes, límites de tiempo para el acceso y políticas de control de acceso basado en roles (RBAC).
4. Interacción de los empleados: Los empleados pueden realizar solicitudes, como restablecimientos de contraseña, acceso a software o hacer preguntas de TI, directamente en los canales designados de Slack o enviando un mensaje al bot de Risotto.
5. Resolución y desvío impulsados por IA: El copiloto de IA analiza instantáneamente la solicitud. Proporciona una respuesta inmediata, cumple la solicitud automáticamente (como otorgar acceso a software después de la aprobación) o enruta inteligentemente el ticket al equipo humano apropiado para su clasificación y resolución.
6. Gestionar y auditar: Los equipos de TI y otros equipos de soporte pueden gestionar todo el ciclo de vida del ticket, colaborar en las resoluciones y rastrear cada acción directamente en Slack, garantizando una pista de auditoría completa para fines de cumplimiento y seguridad.

Características principales de Risotto

• Mesa de ayuda unificada en Slack: Consolida las solicitudes de soporte de TI, RR. HH., Finanzas y Seguridad en un único y eficiente embudo dentro de Slack, eliminando la necesidad de herramientas separadas.
• Copiloto de IA para la automatización de Nivel 1: Un asistente inteligente que aprende de los datos de su empresa para responder automáticamente a preguntas comunes, resolver problemas de rutina y proporcionar soporte 24/7.
• Automatización avanzada de IAM/IGA: Agiliza el aprovisionamiento de software con flujos de trabajo de aprobación dinámicos y automatizados, controles de acceso basados en el tiempo y una gestión de acceso simplificada basada en roles (RBAC).
• Desvío automatizado de tickets: Desvía proactivamente hasta el 60% de los tickets de Nivel 1 al proporcionar respuestas y soluciones instantáneas antes de que se cree un ticket formal.
• Gestión de tickets sin interrupciones: Permite a los equipos rastrear, gestionar, escalar y resolver tickets directamente donde están los usuarios, en Slack, manteniendo la confidencialidad en canales o hilos privados.
• Revisiones de acceso de usuarios y cumplimiento: Automatiza las tareas de cumplimiento simplificando las revisiones de acceso de usuarios, lo que ayuda a ahorrar en costos de licencia y a mejorar la postura de seguridad general.
• Soporte multidepartamental: Fácilmente escalable más allá de TI para admitir otras funciones comerciales, creando una experiencia de empleado consistente en toda la organización.

Casos de uso para Risotto

Risotto es versátil y se puede aplicar en varios departamentos para mejorar la eficiencia operativa.

• Soporte de TI: Automatice los restablecimientos de contraseña, solucione problemas comunes de software, gestione las solicitudes de hardware y maneje el aprovisionamiento de acceso a software.
• Incorporación/desvinculación de RR. HH.: Agilice el proceso de nuevos empleados automatizando la creación de cuentas, las concesiones de acceso a software y respondiendo a las preguntas frecuentes sobre políticas. Del mismo modo, automatice el desaprovisionamiento para los empleados que se van.
• Finanzas y adquisiciones: Maneje las solicitudes de adquisición de rutina, responda preguntas sobre políticas de gastos y gestione las aprobaciones para compras de software.
• Seguridad y cumplimiento: Haga cumplir las políticas de seguridad gestionando el acceso a sistemas sensibles con permisos basados en el tiempo y manteniendo un registro de auditoría detallado de todas las concesiones y cambios de acceso.
• Operaciones de ingeniería: Gestione el acceso a entornos de desarrollo, recursos en la nube y herramientas internas, acelerando el ciclo de vida del desarrollo.

Ventajas de Risotto

Risotto ofrece ventajas significativas para las organizaciones que buscan modernizar sus operaciones de soporte interno.

• Mayor productividad: Al automatizar un gran volumen de tareas repetitivas, multiplica la productividad del equipo hasta 10 veces y permite que el personal calificado se concentre en iniciativas de alto valor.
• Experiencia del empleado mejorada: Los empleados reciben respuestas y resoluciones ultrarrápidas dentro de una herramienta que usan a diario, lo que conduce a una mayor satisfacción y menos fricción.
• Costos reducidos: Reduce los costos operativos al disminuir el esfuerzo manual requerido para el soporte, optimizar el uso de licencias de software y consolidar las herramientas de soporte.
• Seguridad y cumplimiento mejorados: Las funciones avanzadas de IAM garantizan que el acceso se otorgue de forma segura, según reglas claras, y sea totalmente auditable, lo que fortalece la postura de seguridad de la empresa.
• Rápido tiempo de valorización: Con un proceso de configuración instantáneo, las empresas pueden ver un impacto inmediato y comenzar a automatizar tareas desde el primer día.

Precios y planes

La información de precios de Risotto no se encuentra públicamente en su sitio web. Para obtener detalles sobre sus planes y estructura de precios, las empresas interesadas deben programar una demostración personalizada. Este enfoque sugiere que Risotto ofrece planes empresariales personalizados adaptados al tamaño, las necesidades y la complejidad específicos de cada organización. Puede reservar una demostración gratuita directamente a través de su sitio web para recibir una cotización.