Rezolve.ai

Rezolve.ai es una plataforma de nueva generación para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y soporte de RR.HH., diseñada para transformar la experiencia de servicio al empleado a través del poder de la IA agéntica. En su núcleo se encuentra el Agentic SideKick 3.0, un motor de IA autónomo que va más allá de los chatbots tradicionales para diagnosticar, solucionar y resolver proactivamente los problemas de los empleados. Al integrarse directamente en entornos colaborativos como Microsoft Teams y Slack, Rezolve.ai ofrece soporte instantáneo 24/7, con el objetivo de resolver automáticamente entre el 30% y el 70% de todos los tickets de TI y RR.HH., reduciendo así significativamente la carga sobre los equipos de soporte de Nivel 1 y recortando los costos operativos.

La plataforma se basa en el concepto de AITSM (IA para ITSM), que combina IA, automatización y principios de ITSM para optimizar las operaciones. Utiliza una sofisticada arquitectura de RAG (Generación Aumentada por Recuperación) con Razonamiento Multiagente. Esto implica a más de 14 agentes de IA especializados para TI y RR.HH. que colaboran para manejar tareas complejas, asegurando respuestas de alta precisión, conscientes del contexto y libres de alucinaciones. Una característica clave es su explicabilidad incorporada, que permite a la IA justificar su razonamiento, fomentando la confianza y la transparencia.

Cómo usar Rezolve.ai

Usar Rezolve.ai está diseñado para ser intuitivo tanto para empleados como para administradores.
Para Empleados: Los empleados pueden interactuar con Rezolve.ai directamente dentro de sus aplicaciones de chat existentes como Microsoft Teams o Slack. Simplemente escriben su solicitud en lenguaje natural, como "No puedo acceder a la VPN" o "¿Cómo solicito tiempo libre?". El bot Agentic SideKick 3.0 interpreta la solicitud, hace preguntas aclaratorias si es necesario y luego ejecuta de forma autónoma los pasos necesarios para la resolución, como restablecer credenciales, proporcionar artículos de la base de conocimientos o iniciar una solicitud de servicio. Todo el proceso es conversacional y ocurre en tiempo real.
Para Administradores: Los administradores de TI y RR.HH. pueden aprovechar la plataforma Rezolve.ai para configurar y gestionar el service desk. Pueden usar el 'Creator Studio' sin código para construir, probar e implementar flujos de trabajo de automatización personalizados sin ningún conocimiento de programación. También pueden definir y monitorear Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) granulares, personalizar la base de conocimientos y analizar el rendimiento a través de paneles e informes detallados. La plataforma se integra perfectamente con los sistemas ITSM existentes como ServiceNow, asegurando un ecosistema unificado.

Características principales de Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0: Un motor de IA autónomo que resuelve proactivamente problemas de TI y RR.HH., con solución proactiva de problemas y capacidades de autoaprendizaje.
• Automatización GenAI sin Código: Un 'Creator Studio' para construir e implementar sin esfuerzo flujos de trabajo de automatización para tareas, procesos y gestión de puntos finales sin escribir código.
• RAG con Razonamiento Multiagente: Una arquitectura sofisticada con agentes de TI y RR.HH. especializados que colaboran para orquestar flujos de trabajo complejos y ofrecer respuestas altamente precisas y explicables.
• Plataforma AITSM: Una solución ITSM de nueva generación que incluye un catálogo de servicios impulsado por GenAI, gestión del conocimiento mejorada por IA y ticketing conversacional.
• Gestión de SLA Personalizable: Defina, rastree e informe sobre SLAs de múltiples niveles con métricas personalizadas, escaladas inteligentes y temporizadores visuales prominentes para que los agentes eviten incumplimientos.
• Integraciones Perfectas: Integraciones preconstruidas con herramientas de colaboración (Microsoft Teams, Slack) y los principales sistemas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.) para trabajar dentro de su ecosistema existente.
• Soporte por Chat en Vivo: Ofrece asistencia en tiempo real con escalada inteligente a agentes humanos cuando es necesario, asegurando que los problemas complejos sean manejados por expertos.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Cumple con SOC 2 Tipo 2, HIPAA, ISO 27001 y GDPR, asegurando que los datos del cliente nunca se utilicen para entrenamiento y que la PII esté protegida.

Casos de uso para Rezolve.ai

Rezolve.ai es versátil y puede aplicarse en diversas funciones empresariales para impulsar la eficiencia.
Gestión de Servicios de TI: Automatización de solicitudes comunes del helpdesk como restablecimiento de contraseñas, solución de problemas de acceso a VPN, solicitudes de instalación de software y aprovisionamiento de hardware. Por ejemplo, AC Transit utilizó el chatbot GenAI para mejorar la conectividad y el soporte.
Service Desk de RR.HH.: Responder a preguntas frecuentes sobre políticas de la empresa, beneficios y nómina. También puede automatizar flujos de trabajo de RR.HH. como la incorporación de empleados, el desvinculamiento y las solicitudes de licencia.
Soporte 24/7 y Fuera de Horario: Proporcionar soporte ininterrumpido para una fuerza laboral global o remota, reduciendo significativamente la necesidad de personal nocturno. Black Angus redujo con éxito su dependencia del soporte fuera de horario del 90% a solo el 10%.
Automatización de Procesos: Automatizar procesos de negocio de varios pasos que involucran aprobaciones, entrada de datos y actualizaciones de sistemas en diferentes departamentos, como adquisiciones o gestión de instalaciones.

Ventajas de Rezolve.ai

Rezolve.ai ofrece una clara ventaja competitiva al centrarse en resultados de negocio tangibles. La principal ventaja es una reducción significativa de los costos operativos al automatizar el soporte de Nivel 1 y reducir el volumen de tickets. Esto conduce a un ROI demostrable. En segundo lugar, mejora drásticamente la eficiencia al reducir el Tiempo Medio de Resolución (MTTR) y liberar a profesionales cualificados de TI y RR.HH. para que se centren en tareas estratégicas de alto impacto. Además, mejora la experiencia del empleado al proporcionar un soporte instantáneo, consistente y similar al humano en cualquier momento y lugar. Su diseño específico para TI y RR.HH., combinado con una IA de tercera generación madura con capacidades de razonamiento, garantiza un rendimiento preciso y fiable. Finalmente, su fuerte compromiso con la privacidad y seguridad de los datos proporciona tranquilidad a las empresas que manejan información sensible.

Precios y planes

La información de precios de Rezolve.ai no se encuentra públicamente en su sitio web. Operan con un modelo basado en cotizaciones adaptado a las necesidades específicas de cada organización. Para obtener detalles de precios, se anima a los clientes potenciales a reservar una demostración o utilizar la función 'Obtener Cotización' en el sitio web. También ofrecen una calculadora de ROI para ayudar a las empresas a estimar los posibles ahorros de costos y ganancias de eficiencia al implementar la plataforma.