Social Intents

Social Intents ofrece una solución única y potente para las empresas que buscan mejorar su comunicación con el cliente. Es una plataforma de chat en vivo y chatbot de IA diseñada para funcionar sin problemas dentro de las herramientas de colaboración que su equipo ya utiliza a diario: Microsoft Teams, Slack y Google Chat. Esto elimina la necesidad de una aplicación de chat independiente, permitiendo a sus agentes de soporte y ventas responder a los visitantes del sitio web directamente desde su espacio de trabajo familiar. Al centralizar la comunicación, Social Intents aumenta la productividad, acelera los tiempos de respuesta y crea un flujo de trabajo más unificado.

La plataforma está impulsada por IA avanzada, incluyendo integraciones con los modelos GPT de OpenAI, lo que le permite construir chatbots sofisticados que pueden entender la intención del usuario, responder preguntas complejas, calificar leads e incluso programar citas. Estos bots pueden manejar una parte significativa de las consultas de los clientes 24/7, liberando a sus agentes humanos para que se centren en interacciones de alto valor. Todo el sistema está diseñado para ser fácil de usar, desde la simple instalación de un fragmento de código en su sitio web hasta un intuitivo constructor de chatbots sin código.

Cómo usar Social Intents

Empezar con Social Intents es un proceso sencillo diseñado para que esté en funcionamiento en minutos:

1. Regístrese: Cree una cuenta en el sitio web de Social Intents y comience su prueba gratuita de 14 días.
2. Cree un Widget: Personalice la apariencia de su widget de chat para que coincida con los colores, logotipos y mensajes de su marca. Configure mensajes de bienvenida y formularios pre-chat.
3. Conecte su Plataforma: Elija su herramienta de colaboración principal (Microsoft Teams, Slack o Google Chat) y siga las sencillas instrucciones para autorizar la integración. Social Intents creará un canal dedicado para los chats entrantes.
4. Instale en su Sitio Web: Copie el fragmento de JavaScript generado y péguelo en el HTML de su sitio web antes de la etiqueta de cierre ``.
5. Construya su Chatbot (Opcional): Utilice el editor de arrastrar y soltar sin código para diseñar flujos de conversación para su chatbot de IA. Puede conectarlo a su base de conocimientos o usar GPT para respuestas dinámicas.
6. Comience a Chatear: Una vez instalado, los visitantes del sitio web pueden iniciar un chat, y los mensajes aparecerán instantáneamente en su canal conectado de Teams, Slack o Google Chat para que sus agentes los gestionen.

Características principales de Social Intents

• Integración Directa: Integración nativa con Microsoft Teams, Slack y Google Chat. Sin nuevas aplicaciones que su equipo deba aprender.
• Chatbots con IA: Construya chatbots inteligentes utilizando un editor sin código y aproveche OpenAI (ChatGPT) para una IA conversacional similar a la humana.
• Chat en Vivo: Interactúe con los clientes en tiempo real directamente desde su plataforma de comunicación interna.
• Disparadores de Chat Proactivos: Inicie conversaciones automáticamente con los visitantes basándose en reglas como el tiempo en la página, una URL específica o la intención de salida.
• Formularios de Captura de Leads: Utilice formularios pre-chat o bots en el chat para recopilar información valiosa de los visitantes como nombre, correo electrónico y empresa.
• Respuestas Predefinidas: Cree y utilice respuestas preescritas para preguntas comunes para garantizar respuestas rápidas y consistentes.
• Análisis y Transcripciones Detalladas: Supervise el volumen de chat, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Todas las transcripciones de chat se guardan para su revisión.
• Personalización Completa: Adapte la apariencia, el idioma y el comportamiento del widget de chat para que se ajuste perfectamente a su sitio web y a la identidad de su marca.

Casos de uso para Social Intents

Social Intents es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales:

• Soporte al Cliente: Proporcione soporte instantáneo a los visitantes del sitio web, responda preguntas sobre productos y resuelva problemas más rápido enrutando los chats a los agentes de soporte correctos en Teams o Slack.
• Ventas y Generación de Leads: Involucre a clientes potenciales de forma proactiva, califique leads con preguntas automatizadas de chatbot y programe demostraciones o llamadas de ventas directamente dentro del chat.
• Comercio Electrónico: Ayude a los compradores a descubrir productos, responda preguntas sobre envíos y devoluciones, y reduzca el abandono del carrito ofreciendo ayuda en momentos críticos.
• Mesa de Ayuda Interna: Despliegue el widget de chat en un portal interno o intranet para proporcionar a los empleados soporte instantáneo de TI o RRHH.

Ventajas de Social Intents

La principal ventaja de Social Intents es su capacidad para optimizar las operaciones. Al llevar la comunicación externa con el cliente al centro de colaboración interno, rompe los silos y mejora la eficiencia. Los equipos pueden colaborar en consultas complejas de clientes en hilos privados antes de responder. El uso de herramientas existentes reduce el tiempo de formación y los costes de software. Además, las potentes capacidades de automatización de la IA permiten a las empresas ofrecer soporte 24/7 y escalar sus esfuerzos de interacción con el cliente sin aumentar proporcionalmente la plantilla.

Precios y planes

Social Intents ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar todas las funciones. Después de la prueba, proporcionan varios planes de suscripción adaptados a diferentes tamaños y necesidades de negocio:

• Plan Starter: Ideal para particulares o pequeñas startups, que suele incluir un agente, un número limitado de chats mensuales y funciones básicas de chat en vivo.
• Plan Basic: Adecuado para equipos pequeños, que ofrece más agentes, un límite de volumen de chat más alto y funciones adicionales.
• Plan Pro: Diseñado para empresas en crecimiento, este plan suele incluir funciones avanzadas como disparadores de chatbot de IA, opciones de personalización completas e integraciones clave.
• Plan Business: Una solución integral para organizaciones más grandes, que proporciona un gran número de agentes, chatbots ilimitados, soporte premium y funciones de seguridad avanzadas.

El precio se basa normalmente en el número de agentes y el conjunto de características incluido en cada plan.