Moveworks

Moveworks es una plataforma líder de IA agéntica diseñada para empoderar a toda la fuerza laboral de la empresa con un único asistente inteligente. Fundada en 2016, Moveworks tiene como objetivo resolver un problema fundamental en las operaciones empresariales: el tiempo excesivo perdido en solicitudes de soporte rutinarias y tareas repetitivas. Al aprovechar una sofisticada IA conversacional, la Generación Aumentada por Recuperación (RAG) agéntica y múltiples Modelos de Lenguaje Grandes (LLM), la plataforma automatiza el soporte y agiliza los flujos de trabajo en toda la organización, desde TI y RR.HH. hasta Finanzas y Ventas.

La plataforma actúa como un centro neurálgico para los empleados, permitiéndoles encontrar respuestas, realizar acciones en tareas y mejorar su productividad sin salir de sus herramientas de comunicación principales como Microsoft Teams o Slack. Con un enfoque en la seguridad de nivel empresarial, la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo, Moveworks cuenta con la confianza de más de 350 empresas líderes, dando soporte a más de 5 millones de empleados en todo el mundo y ofreciendo un ROI significativo y medible.

Cómo usar Moveworks

Los empleados interactúan con el Asistente de IA de Moveworks a través de una interfaz conversacional simple dentro de sus herramientas de colaboración existentes. El proceso es intuitivo:

1. Hacer una Pregunta o Solicitud: Un empleado escribe una solicitud en lenguaje natural, como "¿Cómo restablezco mi contraseña de la VPN?" o "Necesito pedir un nuevo portátil."
2. La IA Comprende y Razona: El Motor de Razonamiento de la plataforma analiza la solicitud, comprende la intención del usuario y determina el mejor curso de acción.
3. Encuentra Información o Automatiza Acciones: Para consultas basadas en información, el asistente utiliza sus capacidades de RAG agéntico para buscar en todos los sistemas empresariales conectados (bases de conocimiento, documentos, wikis) y proporcionar una respuesta precisa y consolidada con citas de las fuentes. Para solicitudes basadas en acciones, activa de forma segura flujos de trabajo automatizados interactuando con las aplicaciones empresariales pertinentes (p. ej., creando un ticket de soporte en ServiceNow, aprovisionando software a través de Okta o consultando el saldo de días libres en Workday).
4. Construir Agentes Personalizados: Para desarrolladores y administradores, el Agent Studio proporciona un entorno de bajo código para construir, configurar e implementar agentes de IA personalizados adaptados a procesos de negocio específicos, ampliando aún más las capacidades de automatización de la plataforma.

Características principales de Moveworks

• Asistente de IA de Moveworks: Una interfaz de IA conversacional unificada que sirve como asistente personal 24/7 para cada empleado, disponible en más de 100 idiomas.
• Búsqueda Empresarial: Un potente motor de búsqueda que utiliza un Motor de Razonamiento avanzado y RAG agéntico para encontrar y sintetizar información precisa de cualquier sistema, formato o dominio dentro de la empresa.
• Automatización Agéntica: Automatiza flujos de trabajo complejos de extremo a extremo a través de múltiples sistemas. Puede manejar tareas como el aprovisionamiento de usuarios, solicitudes de software y aprobaciones de órdenes de compra en segundos.
• Agent Studio y AI Agent Marketplace: Una plataforma de bajo código para que los desarrolladores construyan, prueben e implementen agentes de IA personalizados. El marketplace ofrece agentes preconstruidos para casos de uso comunes, acelerando la implementación.
• Cientos de Integraciones: Ofrece integraciones y plugins profundos y listos para usar para cientos de aplicaciones empresariales, incluidas ServiceNow, Workday, Salesforce, Jira y Microsoft 365.
• Análisis de IA Empresarial: Proporciona paneles detallados para seguir el rendimiento, medir el ROI, identificar oportunidades de automatización y monitorizar la participación del usuario.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Construido con un enfoque de seguridad primero, garantizando la privacidad de los datos, el cumplimiento de la industria y controles de acceso robustos para proteger la información empresarial sensible.

Casos de uso para Moveworks

Moveworks aporta valor a todas las funciones empresariales:

• TI: Automatiza el soporte de Nivel 1 resolviendo problemas comunes como restablecimientos de contraseña, aprovisionamiento de software y solución de problemas, reduciendo el volumen de tickets en más de un 50%.
• RR.HH.: Agiliza las experiencias de los empleados respondiendo a preguntas sobre políticas, gestionando solicitudes de días libres, facilitando los procesos de incorporación y aumentando el compromiso de los empleados.
• Finanzas: Acelera los procesos financieros ayudando a los empleados a encontrar y enviar órdenes de compra (PO), verificar el estado de las facturas y recibir notificaciones en tiempo real.
• Ingeniería: Aumenta la productividad de los desarrolladores proporcionando acceso instantáneo a especificaciones técnicas, documentación y servicios de aprovisionamiento en la nube.
• Ventas y Marketing: Empodera a los equipos de go-to-market proporcionando acceso rápido a la información de prospectos, generando correos electrónicos de seguimiento y encontrando material de marketing.

Ventajas de Moveworks

Moveworks ofrece una clara ventaja competitiva para las empresas:

• ROI Demostrado: Los clientes informan de ahorros de costes significativos, como una reducción del 40% en los costes de servicio de tickets y una reducción del 75% en los contratos de soporte de Nivel 1.
• Ganancias Masivas de Productividad: Al automatizar el trabajo pesado, la plataforma ha ahorrado a los clientes cientos de miles de horas de productividad.
• Experiencia de Empleado Unificada: Proporciona una interfaz única y consistente para que los empleados obtengan ayuda y tomen medidas, eliminando la necesidad de navegar por múltiples sistemas complejos.
• Escalabilidad y Personalización: La plataforma está diseñada para escalar en toda la organización, y el Agent Studio permite una personalización profunda para satisfacer necesidades empresariales únicas.
• Liderazgo en IA Agéntica: A diferencia de los chatbots básicos, la IA agéntica de Moveworks puede razonar, aprender y ejecutar tareas de varios pasos de forma autónoma, ofreciendo una solución más potente y eficaz.

Precios y planes

Moveworks ofrece planes de precios personalizados adaptados a las necesidades y escala específicas de cada empresa. El precio se basa típicamente en factores como el número de empleados, los módulos seleccionados y la complejidad de las integraciones. Para recibir un presupuesto detallado y una demostración personalizada de la plataforma, se anima a las organizaciones interesadas a contactar directamente con el equipo de ventas de Moveworks a través de su sitio web.