DeskDay

DeskDay está reinventando la Automatización de Servicios Profesionales (PSA) para la era de la IA, ofreciendo una sofisticada plataforma multicanal de PSA y Service Desk construida específicamente para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) modernos y equipos de TI internos. Su objetivo es reemplazar las herramientas de PSA heredadas, toscas, obsoletas e ineficientes con una solución rápida, inteligente y fácil de usar. Al integrar la IA y la automatización en su núcleo, DeskDay capacita a los técnicos de TI para ofrecer un soporte más rápido, inteligente y eficiente a los usuarios finales.

La plataforma proporciona un centro unificado para todas las actividades de soporte, consolidando la gestión de tickets, la supervisión de proyectos y la facturación en una única interfaz cohesiva. Esto elimina la necesidad de hacer malabares con múltiples herramientas desconectadas, reduciendo así la complejidad y mejorando la claridad operativa. Con su enfoque en el soporte multicanal, DeskDay se encuentra con los usuarios donde están, permitiéndoles crear y seguir tickets de soporte a través de los canales que usan todos los días, incluyendo Microsoft Teams, correo electrónico, un portal web y una aplicación móvil dedicada.

Cómo usar DeskDay

Comenzar con DeskDay es un proceso sencillo diseñado para una rápida adopción:

1. Regístrese y Comience: Empiece registrándose para una prueba gratuita o eligiendo un plan adecuado en el sitio web de DeskDay. El proceso de incorporación le guiará a través de la configuración inicial.
2. Integre sus Herramientas: Conecte DeskDay con su ecosistema existente. Ofrece integraciones perfectas con herramientas de RMM (Monitorización y Gestión Remota) como NinjaOne y Level RMM, así como con plataformas de comunicación como Microsoft Teams.
3. Configure los Canales de Soporte: Configure su service desk multicanal. Permita que los usuarios finales envíen tickets a través de su método preferido, ya sea correo electrónico, el portal web, la aplicación móvil o directamente en un chat de Microsoft Teams.
4. Automatice los Flujos de Trabajo: Utilice el constructor de flujos de trabajo sin código de arrastrar y soltar para crear automatizaciones que ahorran tiempo. Automatice la asignación de tickets, envíe respuestas automáticas, actualice campos de tickets basados en disparadores y cierre automáticamente tickets antiguos sin escribir ningún código.
5. Capacite a los Técnicos con IA: Aproveche la asistente de IA Helena. Los técnicos pueden usar a Helena para redactar instantáneamente respuestas contextuales, recibir recomendaciones de soluciones, analizar el sentimiento del usuario para una mejor comunicación y generar automáticamente notas de resolución detalladas.
6. Gestione las Operaciones: Utilice las funciones integradas de gestión de proyectos, facturación y gestión de contratos para supervisar proyectos, hacer seguimiento del tiempo y automatizar la facturación, creando un flujo de trabajo sin fisuras desde la prestación del servicio hasta el pago.

Características principales de DeskDay

• Asistente de IA Helena: Una compañera impulsada por IA que asiste a los técnicos redactando respuestas, recomendando soluciones, analizando sentimientos y creando notas de resolución en tiempo real.
• PSA Inteligente y Moderno: Una plataforma de PSA de próxima generación que utiliza la IA para potenciar la prestación de soporte, desde el enrutamiento inteligente de tickets hasta los conocimientos predictivos.
• Service Desk Conversacional: Un sistema de tickets basado en chat que permite una resolución más rápida al reemplazar los lentos hilos de correo electrónico con conversaciones en tiempo real.
• Soporte Multicanal Unificado: Permite a los usuarios finales buscar soporte y a los técnicos gestionar tickets a través de varias plataformas, incluyendo Microsoft Teams, móvil, escritorio, web y correo electrónico.
• Automatización de Flujos de Trabajo Sin Código: Un constructor intuitivo de arrastrar y soltar para automatizar tareas rutinarias, como la asignación de tickets, respuestas automáticas y actualizaciones de estado, liberando el tiempo de los técnicos.
• Gestión de Proyectos Integrada: Simplifica la gestión de proyectos con herramientas para conversaciones, seguimiento de tareas, hitos y facturación, todo en un solo lugar.
• Gestión de Facturación y Contratos: Genera facturas automáticamente al vincular hojas de tiempo, contratos y registros de trabajo, asegurando una facturación precisa y oportuna.
• Anuncios y Alertas: Permite a los equipos de TI enviar alertas multicanal para notificar a los usuarios sobre interrupciones, mantenimiento planificado y otras actualizaciones importantes sin crear spam de correo electrónico.

Casos de uso para DeskDay

DeskDay es versátil e ideal para diversos entornos de TI:

• Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs): Para optimizar el soporte al cliente, gestionar múltiples contratos de clientes, automatizar los procesos de facturación y mejorar la eficiencia de los técnicos para aumentar la rentabilidad.
• Departamentos de TI Internos: Para proporcionar un soporte moderno y sin fisuras a los empleados a través de canales familiares como Microsoft Teams, automatizar el enrutamiento de tickets y gestionar eficazmente los proyectos de TI internos.
• Empresas de Rápido Crecimiento: Para escalar sus operaciones de soporte de TI de manera eficiente sin un aumento proporcional en la plantilla, aprovechando la IA y la automatización.
• Organizaciones que Modernizan su Infraestructura de TI: Para reemplazar herramientas de PSA o helpdesk heredadas, obsoletas e ineficientes con una plataforma rápida, integrada y fácil de usar.

Ventajas de DeskDay

DeskDay ofrece ventajas significativas sobre las soluciones tradicionales:

• Productividad Mejorada: La IA y la automatización se encargan de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, permitiendo a los técnicos centrarse en problemas complejos y de alto valor.
• Tiempos de Resolución Más Rápidos: El enfoque conversacional y multicanal acelera la comunicación y la resolución de problemas, lo que conduce a una resolución de tickets más rápida.
• Experiencia de Usuario Superior: Al permitir que los usuarios obtengan ayuda a través de sus canales preferidos, DeskDay aumenta la satisfacción y la adopción del usuario final.
• Operaciones Unificadas y Optimizadas: Consolidar la gestión de tickets, la gestión de proyectos y la facturación en una sola plataforma reduce la proliferación de herramientas y la fricción operativa.
• Perspectivas Basadas en Datos: La plataforma impulsada por IA proporciona información valiosa sobre las tendencias de soporte, el rendimiento del equipo y los problemas potenciales, lo que permite una gestión proactiva.

Precios y planes

DeskDay ofrece una estructura de precios flexible para adaptarse a equipos de todos los tamaños:

• Plan Starter: Gratuito para hasta 3 técnicos. Este plan incluye características principales como tickets multicanal, un service desk conversacional e integraciones estándar.
• Plan Pro: Con un precio de $29 por técnico/mes. Este plan incluye todas las características del plan Starter, además de capacidades avanzadas como automatización de flujos de trabajo, gestión de proyectos, gestión de facturación y contratos, y la asistente de IA Helena.
• Plan Enterprise: Precios personalizados. Diseñado para grandes organizaciones que requieren seguridad avanzada, integraciones personalizadas, soporte dedicado y otras características a medida.