Quivr

Quivr es una plataforma integral impulsada por IA, diseñada para revolucionar las operaciones de soporte al cliente. Empodera a las empresas automatizando respuestas, proporcionando análisis profundos de los clientes y asegurando una voz de marca consistente en todas las interacciones. Al integrarse sin problemas con las fuentes de conocimiento existentes, Quivr equipa a los equipos de soporte con las herramientas que necesitan para resolver problemas más rápido, reducir costos y convertir el servicio al cliente de un centro de costos a un potente motor de negocio. La plataforma está diseñada para una fácil implementación, permitiendo a los equipos comenzar en minutos y ver mejoras inmediatas en métricas clave como la Resolución en el Primer Contacto (FCR) y la Satisfacción del Cliente (CSAT).

Cómo usar Quivr

Comenzar con Quivr es un proceso sencillo diseñado para una implementación rápida:

1. Registro e Instalación: Comience registrándose para una prueba gratuita o un plan adecuado en el sitio web de Quivr. La plataforma cuenta con una instalación 'plug & play' de 1 clic, lo que le permite estar configurado en menos de dos minutos.
2. Integrar Fuentes de Conocimiento: Conecte Quivr a sus bases de conocimiento existentes. Admite integraciones con varias plataformas como Zendesk, Google Drive, SharePoint y Dropbox, permitiendo que la IA acceda a la información de su empresa para proporcionar respuestas precisas.
3. Configurar Reglas de Automatización: Establezca reglas de negocio para la categorización y resolución automática de tickets. Defina las condiciones bajo las cuales Quivr puede responder con confianza a los clientes sin intervención humana.
4. Empoderar a su Equipo: Sus agentes de soporte ahora pueden usar las sugerencias de IA de Quivr para responder a los tickets de manera más rápida y precisa. La IA actúa como un copiloto, proporcionando borradores instantáneos y contextuales.
5. Monitorear y Optimizar: Utilice el panel de análisis avanzado para seguir el rendimiento, recopilar información sobre el sentimiento del cliente, identificar tendencias y monitorear métricas clave. Use estos datos para refinar continuamente su estrategia de soporte.

Características principales de Quivr

• Resolución Automática: Responde automáticamente a las consultas de los clientes cuando tiene un alto nivel de confianza, resolviendo problemas comunes al instante y reduciendo la carga de trabajo de los agentes.
• Sugerencias de IA: Proporciona sugerencias de respuesta en tiempo real y contextuales a los agentes de soporte, acelerando las respuestas manuales y garantizando la precisión.
• Categorización Automática: Clasifica inteligentemente los tickets entrantes según su contenido y reglas de negocio predefinidas, agilizando el enrutamiento y la gestión de tickets.
• Análisis Avanzado de Clientes: Recopila información profunda de las interacciones con los clientes, incluido el análisis de sentimientos, las tendencias de categorización de tickets y la detección de anomalías para informar las decisiones comerciales.
• Integración de Base de Conocimientos: Se conecta sin problemas con fuentes de información externas como Zendesk Guides, Google Drive y SharePoint para garantizar que las respuestas estén siempre actualizadas y extraídas de la documentación oficial.
• Voz de Marca Unificada: Ayuda a mantener un estilo de comunicación consistente en todo el equipo de soporte, reforzando su identidad de marca en cada interacción con el cliente.
• Integración de API: Ofrece un acceso robusto a la API para integrar las capacidades de Quivr con sus sistemas de back-office personalizados y otras aplicaciones de terceros.
• Seguridad y Cumplimiento: Se adhiere a altos estándares de seguridad, cumpliendo con SOC2 y GDPR, con opciones de implementación en las instalaciones para clientes empresariales.

Casos de uso para Quivr

Quivr es ideal para empresas que buscan mejorar la eficiencia de su soporte al cliente. Los casos de uso comunes incluyen:

• Automatización de Respuestas a Preguntas Frecuentes: Responda instantáneamente a preguntas repetitivas, desviando una porción significativa del volumen de tickets.
• Reducción de Tasas de Escalado: Al empoderar a los agentes de primera línea con información precisa y automatizar consultas simples, Quivr minimiza la necesidad de escalar problemas al personal senior.
• Mejora de la Resolución en el Primer Contacto (FCR): Equipe a los agentes con la información correcta desde el principio para resolver problemas en una sola interacción.
• Escalado de Operaciones de Soporte: Maneje un volumen creciente de consultas de clientes sin aumentar proporcionalmente la plantilla.
• Análisis de Comentarios de Clientes: Use el análisis de sentimientos para medir la satisfacción del cliente a escala e identificar áreas de mejora de productos o servicios.

Ventajas de Quivr

Optar por Quivr proporciona varias ventajas clave:

• Mayor Productividad: Automatiza tareas repetitivas, permitiendo que su equipo de soporte se concentre en problemas de clientes complejos y de alto valor.
• Ahorro de Costos: Reduce los costos operativos al mejorar el FCR, disminuir el volumen de tickets y minimizar los escalados.
• Estrategia Basada en Datos: Convierte los datos de soporte al cliente en inteligencia de negocio procesable.
• Mejora de la Experiencia del Cliente: Ofrece un soporte más rápido, preciso y consistente, lo que conduce a puntuaciones CSAT más altas.
• Implementación Rápida: Póngase en marcha rápidamente con un proceso de configuración simple y fácil de usar.
• Precios Transparentes y Flexibles: El modelo de pago por uso y un plan de inicio gratuito lo hacen accesible para empresas de todos los tamaños.

Precios y planes

Quivr ofrece una estructura de precios flexible para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales:

• Plan Starter: $0/mes. Incluye usuarios ilimitados, 50 créditos de IA al mes, sugerencias de IA, integración de base de conocimientos y acceso a la API. Ideal para equipos pequeños que comienzan.
• Plan Pro: $1200/año. Incluye todo lo del plan Starter, más 500 créditos de IA al mes, Resolución Automática, Análisis Avanzado (Análisis de Sentimientos, Categorización de Tickets) e integraciones mejoradas. Perfecto para empresas en crecimiento.
• Plan Enterprise: Precios personalizados. Diseñado para grandes organizaciones, este plan incluye descuentos por volumen en créditos, implementación en las instalaciones, informes de seguridad avanzados (SOC2 Tipo II) y un socio de éxito dedicado.
• Créditos Adicionales: Se pueden comprar créditos adicionales a $10 por 100 créditos para garantizar un servicio ininterrumpido.