AnsweriQ

AnsweriQ es un proveedor líder de soluciones de automatización inteligente diseñadas para transformar las operaciones de servicio y soporte al cliente. Aprovechando el poder de la Inteligencia Artificial (IA), la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y el Procesamiento Avanzado del Lenguaje Natural (NLP), AnsweriQ ayuda a las empresas a hacer que su servicio al cliente sea más sencillo, eficiente y escalable. La plataforma cuenta con la confianza de líderes de servicio al cliente en diversas industrias para automatizar tareas monótonas, empoderar a los agentes y ofrecer experiencias superiores a los clientes.

La misión principal de AnsweriQ es liberar a los agentes humanos del trabajo repetitivo y basado en procesos, permitiéndoles centrarse en interacciones complejas y de alto valor con los clientes que requieren empatía y creatividad. La plataforma logra esto a través de un enfoque dual: IA de Autoservicio para resoluciones de cero contacto y IA de Agente para la automatización de procesos con un solo clic.

Cómo usar AnsweriQ

Usar AnsweriQ implica integrar su conjunto de herramientas en su ecosistema de servicio al cliente existente. El proceso está diseñado para ser fluido:

1. Integración: Conecte AnsweriQ con su plataforma actual de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) o CRM, como Zendesk, Salesforce, ServiceNow o Microsoft Dynamics.
2. Configuración de la IA de Autoservicio: Despliegue herramientas como el Deflection Bot en su sitio web o aplicación, configure el Auto Response Bot para consultas por correo electrónico y configure Self Assist para proporcionar sugerencias de contenido en formularios web. Esto ayuda a desviar consultas comunes de los clientes y proporciona respuestas instantáneas.
3. Configuración de la IA de Agente: Defina y configure flujos de trabajo para Robo Assist para automatizar procesos repetitivos como cancelaciones de pedidos, reembolsos o actualizaciones de cuentas. Esto transforma tareas de múltiples pasos en un solo clic para los agentes.
4. Entrenamiento y Despliegue: Los modelos de IA se entrenan con sus datos históricos de soporte para clasificar tickets con precisión (Auto Triage) y proporcionar recomendaciones de soluciones relevantes (Agent Assist) a su equipo de soporte.
5. Operación: Los agentes trabajan dentro de su interfaz de CRM familiar, ahora mejorada con las capacidades de AnsweriQ. Pueden resolver casos más rápido utilizando sugerencias impulsadas por IA y automatización de un solo clic, aumentando significativamente la productividad y reduciendo los tiempos de gestión.

Características principales de AnsweriQ

• IA de Autoservicio: Un conjunto de herramientas destinado a lograr la Resolución de Cero Contacto (ZCR). Esto incluye el Deflection Bot (chatbot), Self Assist (sugerencias de contenido en formularios web) y Auto Response Bot (resolución automatizada de casos por correo electrónico).
• IA de Agente: Herramientas impulsadas por IA diseñadas para asistir a los agentes humanos. Esto incluye Robo Assist para la automatización de procesos con un solo clic usando IA y RPA, Agent Assist para recomendaciones de soluciones de casos en tiempo real, y Auto Triage para la clasificación y enrutamiento automático de tickets.
• Automatización Inteligente de Procesos (IPA): La aplicación de IA a la RPA tradicional, haciendo que la automatización sea más inteligente y capaz de manejar procesos de soporte complejos y que consumen mucho tiempo.
• Integración Perfecta con CRM: Se integra de forma nativa con plataformas populares como Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow y Microsoft Dynamics, asegurando un flujo de trabajo fluido para los equipos de soporte.
• Análisis e Información: Proporciona datos sobre el rendimiento de la automatización, las tasas de desvío y las mejoras en métricas clave como el Tiempo Medio de Operación (AHT) y la Satisfacción del Cliente (CSAT).

Casos de uso para AnsweriQ

AnsweriQ es versátil y se puede aplicar en diversas industrias para optimizar el soporte al cliente:

• Comercio Electrónico y Servicios de Suscripción: Empresas como Freshly utilizan AnsweriQ para automatizar los procesos de cancelación de pedidos, reduciendo el tiempo de gestión del agente de varios minutos a menos de 30 segundos. También puede gestionar reembolsos, cambios de suscripción y actualizaciones de cuenta.
• Mercados en Línea: Plataformas como SeatGeek aprovechan AnsweriQ para aumentar el uso de macros, asegurando la consistencia de las respuestas y liberando a los agentes para que se ocupen de las necesidades más complejas de los clientes.
• Telecomunicaciones: Automatización de actualizaciones de servicios, conciliación de facturas y solución de problemas técnicos comunes.
• Hostelería: Gestión de modificaciones de reservas, cancelaciones y respuesta a preguntas frecuentes sobre servicios y políticas.

Ventajas de AnsweriQ

La implementación de AnsweriQ proporciona numerosos beneficios para las operaciones de servicio al cliente:

• Tiempos de Gestión Significativamente Menores: La automatización de procesos complejos puede reducir el Tiempo Medio de Operación (AHT) hasta en un 90%.
• Disminución del Volumen de Casos: Las herramientas de autoservicio impulsadas por IA desvían una parte significativa de las consultas de soporte entrantes.
• Mejora del CSAT: Resoluciones más rápidas, consistentes y precisas conducen a una mejora notable en la satisfacción del cliente.
• Costos Operativos Reducidos: La automatización de consultas de bajo contacto reduce el costo por ticket y la necesidad de exceso de personal.
• Productividad y Moral del Agente Mejoradas: Al eliminar tareas monótonas, los agentes pueden centrarse en un trabajo más atractivo y desafiante, aumentando la moral y la productividad general.
• Soporte Escalable: Permite a las empresas escalar sus operaciones de servicio al cliente para manejar el crecimiento y los picos de volumen sin un aumento lineal en la plantilla.

Precios y planes

La información de precios de AnsweriQ no está disponible públicamente en su sitio web. Ofrecen soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de cada negocio. Para obtener detalles sobre los precios, se anima a los clientes potenciales a completar un formulario en el sitio web para solicitar una demostración personalizada y un presupuesto de su equipo de ventas.