Lo mejor del año Optimización de la fuerza laboral Herramienta de IA

Whoz es una plataforma de optimización de la fuerza laboral y gestión de habilidades impulsada por IA, diseñada para empresas de servicios profesionales, consultoría y TI. Ayuda a las empresas a asignar personal a proyectos de forma inteligente, gestionar el talento y prever las necesidades de recursos para mejorar la eficiencia y la rentabilidad.

NICE es un proveedor líder mundial de soluciones de experiencia del cliente (CX) en la nube impulsadas por IA. Su plataforma insignia, CXone, ofrece un conjunto unificado de herramientas para centros de contacto, que incluye enrutamiento omnicanal, gestión del compromiso de la fuerza laboral, análisis y automatización. NICE ayuda a organizaciones de todos los tamaños a crear viajes de cliente sin fricciones, mejorar el rendimiento de los agentes e impulsar la eficiencia operativa a través de una IA diseñada específicamente para ello.

impact360 es una plataforma de análisis de la interacción con el cliente impulsada por IA y diseñada para contact centers y empresas. Captura y analiza el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales, incluyendo voz, correo electrónico, chat y redes sociales. Al aprovechar el análisis de voz y texto, descubre información procesable para mejorar la experiencia del cliente, optimizar el rendimiento de los agentes y aumentar la eficiencia operativa.

Collab ofrece OneContact Suite, un software de contact center omnicanal impulsado por IA. Mejora la experiencia del cliente equilibrando la automatización y la interacción humana. Sus características clave incluyen análisis de voz con IA, integración con CRM e insights de datos. Diseñado para empresas de todos los tamaños, ofrece despliegue flexible en la nube o en las instalaciones para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes.