Canny

Canny es un completo software de gestión de comentarios de clientes diseñado para ayudar a las empresas a crear mejores productos escuchando a sus usuarios. Proporciona una plataforma completa para centralizar los comentarios sobre productos de diversas fuentes, descubrir información valiosa a través del análisis y tomar decisiones de producto informadas. Con la confianza de más de 50,000 empresas, desde startups hasta líderes de la industria, Canny agiliza todo el ciclo de retroalimentación, desde la recopilación de ideas hasta el anuncio de funciones. La plataforma aprovecha potentes funciones de IA, bajo la marca Autopilot, para automatizar tareas manuales como capturar comentarios de conversaciones, detectar duplicados y resumir largos hilos de comentarios, permitiendo que los equipos de producto se centren en decisiones estratégicas.

Cómo usar Canny

Usar Canny implica un proceso sencillo para integrar los comentarios en el ciclo de vida de desarrollo de su producto:

1. Configuración y personalización: Comience en minutos configurando su tablero de Canny. Personalícelo con el logotipo y los colores de su marca para proporcionar una experiencia de usuario fluida. Puede importar fácilmente comentarios existentes desde hojas de cálculo u otras herramientas.
2. Recopilar comentarios: Agregue los comentarios en una ubicación central. Puede configurar un portal de comentarios público o privado donde los usuarios pueden enviar y votar ideas directamente. Integre Canny con herramientas de soporte al cliente como Intercom, Zendesk o Salesforce para permitir que su equipo capture comentarios en nombre de los usuarios. Utilice el Autopilot impulsado por IA para capturar automáticamente los comentarios de las conversaciones con los clientes.
3. Analizar y priorizar: Una vez que se recopilan los comentarios, utilice las potentes herramientas analíticas de Canny para descubrir información. Segmente los comentarios por grupos de usuarios (por ejemplo, clientes de pago, clientes empresariales) o clasifique las solicitudes por su impacto potencial en los ingresos (MRR). Use etiquetas y categorías para una organización más profunda. Desarrolle fórmulas personalizadas para puntuar y clasificar automáticamente las solicitudes de funciones, ayudándole a priorizar qué construir a continuación.
4. Construir hojas de ruta: Cree hojas de ruta públicas o privadas transparentes para comunicar la dirección de su producto. Mantenga a las partes interesadas y a los clientes actualizados sobre su progreso moviendo las funciones a través de diferentes estados (por ejemplo, Planificado, En progreso, Completado). También puede agregar fechas de finalización estimadas para gestionar las expectativas.
5. Anunciar actualizaciones: Cierre el ciclo de retroalimentación anunciando nuevas funciones y actualizaciones de productos a través del registro de cambios integrado de Canny. Puede incrustar un widget de registro de cambios directamente en su producto para aumentar la conciencia y el compromiso. Programe lanzamientos para coordinar con campañas de marketing y notifique automáticamente a los usuarios que solicitaron o votaron por una función específica.

Características principales de Canny

• Autopilot impulsado por IA: Captura y elimina duplicados de los comentarios de los clientes de las conversaciones automáticamente, proporciona respuestas inteligentes para obtener información más profunda y resume largos hilos de comentarios.
• Tableros de comentarios centralizados: Un lugar dedicado para que los usuarios y los equipos internos envíen, discutan y voten sobre las solicitudes de funciones. Admite markdown, comentarios internos y comentarios anclados.
• Segmentación de usuarios: Filtre los comentarios según los atributos del usuario como el plan, los ingresos o datos personalizados para comprender las necesidades de grupos de clientes específicos.
• Marcos de priorización: Puntúe y clasifique las funciones en función de factores como el impacto, el esfuerzo y el potencial de ingresos para tomar decisiones basadas en datos.
• Hoja de ruta del producto: Cree y comparta hojas de ruta visuales que sean públicas o privadas, manteniendo a todos alineados sobre lo que sigue.
• Registro de cambios y notas de la versión: Anuncie las actualizaciones del producto con un registro de cambios atractivo e incrustable. Notifique automáticamente a los usuarios sobre las funciones que les interesaban.
• Amplias integraciones: Se conecta sin problemas con las herramientas que ya utiliza, incluidas Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce y más.
• Personalización y seguridad: Totalmente personalizable para que coincida con la identidad de su marca. Ofrece sólidas funciones de seguridad, cumplimiento y controles de privacidad (tableros públicos/privados).

Casos de uso para Canny

Canny es versátil y beneficia a varios equipos dentro de una organización:

• Gerentes de producto: Usan Canny como una única fuente de verdad para los comentarios de los usuarios para informar su estrategia de producto, priorizar los trabajos pendientes y crear funciones que los clientes realmente desean.
• Equipos de éxito del cliente y soporte: Capturan comentarios valiosos directamente de las interacciones con los clientes y los vinculan a las solicitudes de funciones, asegurando que se escuche la voz del usuario y cerrando el ciclo cuando se envían las funciones.
• Equipos de ventas: Rastrean las solicitudes de funciones de los prospectos para ayudar a cerrar tratos y proporcionar al equipo de producto datos sobre qué funciones generan ingresos.
• Equipos de marketing: Utilizan el registro de cambios para anuncios de nuevas funciones y campañas de marketing. Obtienen información sobre los puntos débiles de los clientes para crear mensajes más efectivos.
• Fundadores y ejecutivos: Obtienen una visión general de alto nivel del sentimiento del cliente y la dirección del producto, asegurando que la empresa siga centrada en el cliente a medida que escala.

Ventajas de Canny

Canny ofrece ventajas significativas para las empresas impulsadas por el producto:

• Eficiencia: La IA y la automatización ahorran innumerables horas de trabajo manual en la recopilación, organización y análisis de comentarios.
• Decisiones basadas en datos: Reemplaza las conjeturas con datos cuantitativos y cualitativos, lo que permite a los equipos crear las funciones de mayor impacto.
• Mejora del compromiso del cliente: Al dar voz a los usuarios y mantenerlos informados, Canny ayuda a construir una comunidad leal en torno a su producto y aumenta la retención.
• Transparencia total: Las hojas de ruta y los registros de cambios públicos generan confianza y muestran a los clientes que está escuchando y mejorando activamente el producto.
• Escalabilidad: La plataforma está diseñada para crecer con su empresa, ofreciendo planes flexibles y funciones sólidas que admiten tanto a pequeñas startups como a grandes empresas.

Precios y planes

Canny opera con un modelo freemium con varios planes para satisfacer diferentes necesidades:

• Plan gratuito: Ideal para empezar. Incluye funciones básicas como una herramienta de registro de cambios de productos, lo que le permite anunciar actualizaciones de forma gratuita.
• Plan de crecimiento: Diseñado para empresas en crecimiento que necesitan funciones más potentes, incluida la gestión avanzada de comentarios, la segmentación de usuarios y más integraciones.
• Plan de negocios: Una solución integral para organizaciones más grandes, que ofrece seguridad avanzada, tableros privados y soporte dedicado.

Cada plan permite colaboradores ilimitados, fomentando la colaboración interfuncional. Puede comenzar con el plan gratuito sin tarjeta de crédito y actualizar a medida que evolucionen sus necesidades.