Unthread
Unthread est une plateforme de support alimentée par l'IA, conçue pour les équipes modernes utilisant Slack, Microsoft Teams …
Unthread est une plateforme de support alimentée par l'IA, conçue pour les équipes modernes utilisant Slack, Microsoft Teams et l'e-mail. Elle automatise la billetterie conversationnelle, dévie les requêtes courantes avec des agents IA et fournit une boîte de réception unifiée pour rationaliser les flux de travail des équipes informatiques, RH et de support client, améliorant considérablement les temps de réponse et de résolution.
À propos de Soutien aux employés
Les outils de Soutien aux employés par IA constituent une catégorie spécialisée de logiciels conçus pour automatiser et rationaliser les réponses aux demandes des employés. Ces outils exploitent le traitement du langage naturel (NLP) et l'intégration de bases de connaissances pour fournir une assistance instantanée 24/7 sur des sujets tels que les politiques RH, les problèmes informatiques et les avantages sociaux. En offrant des portails en libre-service et des chatbots intelligents, ils réduisent considérablement la charge de travail des équipes RH et informatiques tout en améliorant l'expérience globale des employés. Leur fonction principale est d'agir comme un hub d'information centralisé et à la demande pour l'ensemble du personnel.
Fonctionnalités Clés
- Chatbots alimentés par l'IA : Répondent instantanément aux questions courantes via des plateformes comme Slack, Microsoft Teams ou un portail interne.
- Base de connaissances centralisée : Créent une source unique et consultable pour les politiques, procédures et guides de l'entreprise.
- Routage automatisé des tickets : Dirigent intelligemment les requêtes complexes vers le bon département (RH, IT, Finance) lorsque le libre-service ne suffit pas.
- Assistance à l'intégration : Guident les nouvelles recrues dans leur configuration initiale, répondent à leurs questions de la première semaine et automatisent les tâches administratives.
- Analyses et aperçus : Suivent les questions fréquentes et identifient les lacunes en matière de connaissances ou les problèmes récurrents au sein de l'organisation.
Cas d'Usage
Ces outils sont cruciaux pour les moyennes et grandes entreprises, en particulier celles qui ont des effectifs en télétravail ou hybrides. Ils sont utilisés par les départements RH pour automatiser les réponses aux questions sur les avantages sociaux et les politiques de congé, par les équipes informatiques pour résoudre les problèmes techniques courants comme la réinitialisation de mot de passe, et par les équipes opérationnelles pour gérer efficacement les demandes de service internes.
Comment Choisir
Lors de la sélection d'un outil, tenez compte de ses capacités d'intégration avec vos systèmes existants (comme Slack, Microsoft Teams et SIRH). Évaluez la sophistication de son NLP pour comprendre les diverses requêtes des employés. Évaluez également la facilité de création et de maintenance de la base de connaissances et la qualité des analyses fournies pour suivre les problèmes courants et les temps de résolution.
Soutien aux employésCas d'utilisation
Automatisation des demandes sur les politiques RH
Un employé a besoin de comprendre la politique de congé parental de l'entreprise. Au lieu d'envoyer un e-mail aux RH et d'attendre une réponse, il demande à un chatbot alimenté par l'IA dans Slack : « Quelle est notre politique de congé parental ? ». Le bot fournit instantanément un résumé de la politique, les conditions d'éligibilité et un lien direct vers le document complet dans la base de connaissances de l'entreprise. Cela fournit une réponse immédiate et précise, libérant l'équipe RH pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques plutôt que sur des requêtes répétitives.
Rationalisation de l'intégration des nouvelles recrues
Une nouvelle recrue est dépassée le premier jour. Un outil de soutien aux employés par IA fournit une liste de contrôle d'intégration guidée. Il lui envoie de manière proactive des tâches, telles que « Configurez votre signature d'e-mail » ou « Inscrivez-vous aux avantages sociaux », avec des liens vers des instructions. Lorsque la nouvelle recrue a une question comme « Où puis-je trouver les directives de la marque ? », le chatbot intégré la dirige instantanément vers la bonne ressource. Ce système de soutien structuré et à la demande aide les nouveaux employés à devenir productifs plus rapidement et à se sentir mieux accueillis.
Résolution des tickets de support informatique courants
Un employé en télétravail ne peut pas se connecter au VPN de l'entreprise. Au lieu de créer un ticket manuellement et d'attendre, il accède au portail de soutien aux employés. Il tape « VPN ne se connecte pas » et l'IA présente un guide de dépannage étape par étape. Si le problème persiste après avoir suivi les étapes, l'outil collecte automatiquement des informations de diagnostic et crée un ticket pré-rempli et hautement prioritaire pour l'équipe informatique. Cette approche en libre-service résout plus de 50 % des problèmes informatiques courants sans intervention humaine.
Facilitation de l'inscription et des demandes de renseignements sur les avantages sociaux
Pendant la période annuelle d'inscription ouverte, l'équipe des RH est généralement inondée de questions. Un outil de soutien par IA peut gérer ce volume de pointe. Il peut répondre à des questions spécifiques comme « Quelle est la franchise pour le régime PPO ? » ou « Le régime dentaire couvre-t-il l'orthodontie ? ». L'outil peut également guider les employés tout au long du processus d'inscription dans le SIRH, en soulignant les changements par rapport à l'année précédente. Cela garantit que les employés prennent des décisions éclairées et réduit la charge administrative des RH.
Fournir un soutien 24/7 aux équipes mondiales
Une entreprise a des employés répartis sur plusieurs fuseaux horaires. Un ingénieur en Asie doit soumettre un rapport de dépenses, mais l'équipe financière en Amérique du Nord est hors ligne. Il utilise le chatbot de soutien par IA pour demander la procédure. Le bot fournit instantanément des instructions étape par étape et un lien vers le portail de soumission des dépenses. Cette disponibilité à la demande garantit que tous les employés, quel que soit leur lieu de travail ou leurs horaires, ont un accès égal aux informations et au soutien essentiels de l'entreprise.
Collecte de commentaires exploitables des employés
Une entreprise souhaite comprendre le sentiment des employés à l'égard d'une nouvelle politique de retour au bureau. Au lieu d'une enquête formelle, elle utilise un outil de soutien par IA pour lancer des entretiens confidentiels et conversationnels. Le chatbot pose des questions ouvertes et utilise l'analyse des sentiments pour catégoriser les commentaires. Cette approche encourage des réponses plus honnêtes et détaillées. Les données agrégées et anonymisées fournissent aux RH et à la direction des informations exploitables pour ajuster la politique et répondre de manière proactive aux préoccupations des employés.