Unthread

Unthread est une plateforme complète de gestion de services qui exploite l'IA agentique pour automatiser et rationaliser les opérations de support directement au sein de vos canaux de communication existants comme Slack, Microsoft Teams, l'e-mail et le chat en direct. Conçu pour les équipes informatiques, RH, de support client et autres équipes opérationnelles, Unthread transforme les conversations quotidiennes en tickets traçables et gérables, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs. Il vise à dévier jusqu'à 60 % des tickets entrants en fournissant des réponses instantanées générées par l'IA, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.

La plateforme combine la puissance de l'IA conversationnelle avec des outils de billetterie robustes. Elle dispose d'un copilote IA qui assiste les agents humains en générant des réponses utiles, en suggérant une documentation pertinente et en initiant des flux de travail. Cette collaboration homme-IA garantit un support à la fois rapide et précis. De plus, la boîte de réception omnicanale d'Unthread regroupe les demandes de diverses sources en une seule vue unifiée, facilitant la gestion et le suivi de toutes les interactions de support.

Comment utiliser Unthread

Démarrer avec Unthread est un processus fluide conçu pour s'intégrer à votre flux de travail actuel. Tout d'abord, connectez Unthread à Slack, Microsoft Teams ou aux comptes de messagerie de support de votre entreprise. Vous pouvez désigner des canaux spécifiques pour le support public ou permettre aux utilisateurs d'envoyer des messages privés au bot Unthread pour les demandes confidentielles. Une fois intégré, Unthread commence automatiquement à suivre les conversations et à créer des tickets lorsque des problèmes sont identifiés. L'IA commence à apprendre de vos interactions et de votre documentation pour fournir des réponses automatisées. Vous pouvez ensuite configurer des flux de travail personnalisés pour impliquer les bonnes équipes, définir des SLA et intégrer d'autres outils comme Jira ou Zendesk. Votre équipe peut gérer les tickets directement dans Slack ou utiliser le tableau de bord web d'Unthread, qui propose une vue flexible en tableau Kanban.

Fonctionnalités principales de Unthread

• IA Conversationnelle et Billetterie : Crée automatiquement des tickets à partir de conversations dans Slack, Teams et par e-mail. Un agent IA trie les demandes, fournit des réponses instantanées et transmet aux agents humains si nécessaire.
• Copilote IA pour les Agents : Assiste le personnel de support humain en générant des suggestions de réponse, en résumant les longs fils de discussion et en accédant aux articles de la base de connaissances.
• Boîte de Réception Omnicanale : Agrège les tickets et les données de Slack, de l'e-mail, de Microsoft Teams et du chat en direct intégrable sur une seule plateforme unifiée.
• Base de Connaissances Auto-actualisée : Capture les connaissances des tickets résolus pour créer et mettre à jour automatiquement la documentation, garantissant qu'elle soit toujours à jour.
• Automatisation Puissante des Flux de Travail : Créez des flux de travail personnalisés pour acheminer les tickets, gérer les approbations et intégrer des outils internes à l'aide d'une API complète et d'un support de webhooks.
• Gestion Complète des Services : Inclut des fonctionnalités telles que les rotations d'astreinte, la gestion des incidents, le suivi des SLA et la gestion des accès.
• Analyses Alimentées par l'IA : Fournit des informations détaillées sur les temps de réponse, les taux de résolution, les problèmes courants et les performances globales de l'équipe.
• Intégrations Étendues : Se connecte de manière transparente à plus de 100 outils, dont Jira, Asana, Linear, Zendesk, Okta et divers CRM.

Cas d'utilisation pour Unthread

Unthread est polyvalent et peut être adapté à divers départements :

• Équipes Informatiques : Mettez en œuvre une solution ITSM moderne dans Slack pour gérer les processus ITIL, les demandes d'accès aux logiciels et les tickets de support technique.
• PeopleOps / RH : Fournissez un canal confidentiel pour que les employés soumettent des requêtes liées aux RH, l'IA gérant les questions courantes sur les politiques et les avantages.
• Support Client : Gérez les questions des clients depuis les canaux Slack partagés ou par e-mail, en utilisant l'IA pour fournir des réponses instantanées et en collaborant avec l'équipe sur des problèmes complexes.
• Équipes Produit : Créez une file d'attente d'admission priorisée pour les rapports de bogues et les demandes de fonctionnalités provenant de canaux internes ou externes.
• Opérations des Revenus (RevOps) : Consolidez les demandes de Slack et de l'e-mail dans une seule boîte de réception avec des flux de travail personnalisés et des critères de résolution.

Avantages de Unthread

Unthread offre un avantage concurrentiel significatif en intégrant le support directement dans les outils de communication que les équipes utilisent déjà. Cela élimine le changement de contexte et rationalise le processus de support. La puissante IA peut dévier une grande partie des tickets de routine, ce qui entraîne des gains de temps substantiels et permet aux équipes de faire évoluer leur support sans augmenter leurs effectifs. La base de connaissances auto-actualisée garantit que les connaissances institutionnelles sont capturées et réutilisées efficacement. Avec son approche omnicanale et ses capacités d'intégration approfondies, Unthread offre une solution holistique et très efficace pour la gestion moderne des services.

Tarification et plans

Unthread fonctionne sur un modèle freemium. Vous pouvez commencer gratuitement en connectant votre premier canal pour commencer à suivre les conversations. Pour des fonctionnalités plus avancées et une mise en œuvre plus large, Unthread propose des plans payants adaptés à différentes tailles et besoins d'équipe. Ils offrent également un essai gratuit de 14 jours pour leurs fonctionnalités premium, sans carte de crédit requise pour commencer. Pour des informations détaillées sur les niveaux de tarification et les fonctionnalités spécifiques, il est recommandé de visiter la page de tarification officielle sur le site web d'Unthread.