klink.cloud

klink.cloud est une plateforme complète d'Expérience Client (CX) Unifiée, axée sur l'IA, conçue pour rassembler toutes les conversations clients en un seul endroit. Dans le paysage de communication fragmenté d'aujourd'hui, les entreprises interagissent avec les clients sur de nombreux canaux tels que les appels, les chats, les réseaux sociaux et les applications de messagerie. klink.cloud répond à l'inefficacité de la gestion de multiples outils non intégrés en offrant un espace de travail unique et cohérent. Approuvée par plus de 200 marques mondiales, la plateforme exploite l'IA et l'automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail, améliorer la satisfaction client et augmenter la productivité des équipes. Elle centralise les interactions de WhatsApp, Facebook Messenger, Gmail, le chat en direct et les appels téléphoniques dans un tableau de bord unifié, éliminant le besoin de basculer entre les applications et garantissant qu'aucune demande client n'est manquée.

Comment utiliser klink.cloud

La prise en main de klink.cloud est conçue pour être simple et sans code. Tout d'abord, inscrivez-vous à un plan, qui inclut un essai gratuit de 14 jours pour les niveaux payants. Une fois inscrit, vous pouvez connecter tous vos canaux de communication, tels que l'API WhatsApp Business, Facebook, l'e-mail et les numéros de téléphone virtuels. Vous pouvez obtenir de nouveaux numéros virtuels ou connecter vos propres trunks SIP (BYOC). Ensuite, configurez vos flux de travail à l'aide du constructeur intuitif par glisser-déposer pour automatiser des tâches telles que l'attribution de conversations aux bons agents en fonction de mots-clés, de la langue ou du statut du client. Configurez vos heures d'ouverture, vos accords de niveau de service (SLA) et vos menus SVI pour le routage des appels. Enfin, votre équipe peut commencer à gérer toutes les interactions depuis la boîte de réception unifiée, en utilisant des fonctionnalités telles que des modèles de réponse rapide, des notes internes et des analyses en temps réel pour surveiller les performances и obtenir des informations.

Fonctionnalités principales de klink.cloud

• Boîte de réception omnicanale unifiée : Centralisez les conversations provenant des appels téléphoniques, de WhatsApp, Facebook, Telegram, e-mail et chat en direct dans un seul tableau de bord partagé pour une gestion transparente.
• Automatisation par l'IA (Agent Kai AI) : Automatisez jusqu'à 80 % du support client avec un agent IA capable de traiter les demandes, de résumer les appels et les chats, d'effectuer une analyse des sentiments et de détecter automatiquement les sujets.
• Suite de téléphonie avancée : Comprend des fonctionnalités telles que des numéros de téléphone virtuels, les appels entrants/sortants, un SVI à plusieurs niveaux, l'enregistrement des appels, la mise en file d'attente des appels, le chuchotement d'appel et des tableaux de bord de surveillance en temps réel.
• Constructeur de flux de travail sans code : Créez et personnalisez facilement des flux de travail automatisés pour acheminer les conversations, déclencher des alertes, envoyer des suivis et gérer les SLA sans aucune connaissance en codage.
• Gestion complète des cas : Suivez chaque interaction client avec des journaux détaillés, y compris le temps de première réponse, le temps de résolution, le CSAT, les balises et les champs personnalisés, le tout unifié sous un seul profil client.
• Analyses et rapports en temps réel : Accédez à un tableau de bord puissant avec des informations instantanées sur les interactions clients, les performances des agents, les niveaux de service des files d'attente et les métriques opérationnelles sur tous les canaux.
• Intégrations transparentes : Connectez klink.cloud avec les outils que vous utilisez déjà, y compris les CRM (Salesforce, HubSpot), les plateformes de commerce électronique (Shopify, WooCommerce) et les applications personnalisées via API et webhooks.

Cas d'utilisation pour klink.cloud

klink.cloud est polyvalent pour divers besoins commerciaux. Les équipes de support client l'utilisent pour gérer de grands volumes de demandes provenant de plusieurs canaux, garantissant des temps de réponse plus rapides et une qualité de service constante grâce au suivi des SLA et au routage automatisé des tickets. Les équipes de vente tirent parti de la plateforme pour la gestion des leads, en utilisant la boîte de réception unifiée pour suivre les prospects sur tous les canaux et le numéroteur sortant pour l'engagement, tout en synchronisant les données avec leur CRM. Les centres de contact s'appuient sur ses fonctionnalités de téléphonie robustes pour gérer des milliers d'appels, optimiser la charge de travail des agents avec un routage intelligent et surveiller les performances en temps réel. Pour les entreprises de commerce électronique, il s'intègre à des plateformes comme Shopify pour fournir un support client transparent lié aux commandes et aux demandes.

Avantages de klink.cloud

Le principal avantage de klink.cloud est sa capacité à unifier et à rationaliser toutes les communications avec les clients, ce qui entraîne des gains d'efficacité significatifs (cités comme une augmentation de 5x de la productivité) et une meilleure satisfaction client (augmentation de 2x). La plateforme est conçue pour l'évolutivité, soutenant les entreprises des startups aux grandes entreprises. Son approche sans code la rend accessible et facile à configurer sans équipe technique. Les analyses approfondies fournissent des informations exploitables pour une amélioration continue. En s'intégrant aux outils existants et en offrant un environnement entièrement personnalisable, klink.cloud s'adapte à la logique métier et aux flux de travail spécifiques, offrant une solution flexible et puissante pour les défis modernes de la CX.

Tarification et plans

klink.cloud propose un modèle freemium avec plusieurs niveaux pour s'adapter à différentes tailles d'entreprise. Tous les plans peuvent être payés mensuellement ou annuellement (avec une réduction de 20 %).

• Plan Gratuit : Offre les fonctionnalités de base de la plateforme omnicanale avec certaines limites, idéal pour les particuliers qui débutent.
• Plan Starter : Au prix de 26 S$/siège/mois. Comprend l'Agent Kai AI (à 0,2 S$ par résolution IA), une boîte de réception unifiée, la voix, la billetterie et des fonctionnalités de reporting. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
• Plan Growth : L'option la plus populaire à 74 S$/siège/mois. Comprend toutes les fonctionnalités du Starter plus des capacités avancées comme la gestion des SLA, l'automatisation des files d'attente et des flux de travail, et l'accès API/webhook. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée pour les grandes organisations. Offre toutes les fonctionnalités plus une sécurité de niveau entreprise, des analyses avancées, des intégrations personnalisées, un support dédié et un onboarding sur mesure.