Glassix

Glassix est une plateforme de communication client complète et pilotée par l'IA, conçue pour centraliser et rationaliser toutes les interactions commerciales. Elle fournit une boîte de réception unifiée qui regroupe les conversations provenant d'une multitude de canaux, notamment WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, le chat en direct, les flux de médias sociaux et l'e-mail. Cette approche omnicanale garantit que les entreprises peuvent gérer efficacement les demandes des clients à partir d'un hub central, éliminant ainsi le besoin de basculer entre différentes applications et offrant une expérience transparente tant pour les agents que pour les clients.

Au cœur de Glassix se trouvent ses puissantes capacités d'automatisation et d'IA. La plateforme dispose d'un constructeur de chatbot visuel et sans code qui permet même aux utilisateurs non techniques de concevoir, créer et déployer des flux automatisés sophistiqués. Ces chatbots peuvent être lancés sur tous les canaux connectés en un seul clic. Pour des besoins plus avancés, Glassix intègre une IA conversationnelle alimentée par des modèles comme GPT-4, ou permet aux entreprises de former leurs propres modèles. Cela permet aux chatbots de traiter des requêtes complexes, de comprendre l'intention de l'utilisateur et de fournir des réponses personnalisées.

Une fonctionnalité révolutionnaire est l'Agent IA de Glassix, qui représente une avancée significative dans l'assistance client virtuelle. L'Agent IA peut comprendre l'intention du client grâce au traitement du langage naturel, collecter dynamiquement les informations nécessaires (comme les détails de réservation ou les informations de compte) et exécuter des actions en s'intégrant à des systèmes internes comme les CRM via une API. Il peut gérer des conversations multi-sujets, acheminant de manière transparente les demandes vers le flux de travail approprié ou un agent humain si nécessaire. Ce niveau d'automatisation réduit considérablement la charge des équipes de support, diminue les coûts opérationnels et fournit un service 24/7.

Comment utiliser Glassix

Démarrer avec Glassix est un processus simple conçu pour un déploiement rapide. Tout d'abord, inscrivez-vous pour l'essai gratuit de 30 jours, qui ne nécessite pas de carte de crédit. Une fois sur la plateforme, vous pouvez connecter tous vos canaux de communication numérique, tels que WhatsApp Business, Facebook, Instagram, e-mail, et ajouter un widget de chat en direct à votre site web. Cela acheminera tous les messages entrants vers la boîte de réception unifiée. Ensuite, utilisez le constructeur de flux visuel intuitif pour créer votre premier chatbot. Vous pouvez concevoir des flux de conversation, configurer des réponses automatiques et définir des règles pour le routage des conversations. Pour une automatisation plus avancée, configurez l'Agent IA en définissant son rôle, les paramètres qu'il doit collecter pour des tâches spécifiques, et en le connectant à la base de connaissances de votre entreprise ou à des systèmes externes via une API. Les agents peuvent alors se connecter à la plateforme (ou à l'application mobile utilisateur) pour gérer les conversations, surveiller les interactions du chatbot en temps réel et prendre le relais des conversations lorsqu'une touche humaine est nécessaire. Enfin, utilisez le tableau de bord d'analyse pour suivre les indicateurs clés tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client afin d'optimiser continuellement votre stratégie de support.

Fonctionnalités principales de Glassix

• Boîte de réception omnicanale unifiée : Gérez les conversations de WhatsApp, iMessage, Messenger, chat en direct, réseaux sociaux et e-mail en un seul endroit.
• Constructeur de chatbot visuel : Une interface sans code pour créer et déployer des flux de conversation automatisés sur tous les canaux simultanément.
• Agent IA avancé : Utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre l'intention, collecter des données et effectuer des actions en s'intégrant aux systèmes internes.
• IA conversationnelle : Alimentée par GPT-4 ou des modèles entraînés sur mesure pour gérer des interactions client complexes et fournir des réponses de type humain.
• Routage dynamique des conversations : Attribuez automatiquement les conversations aux agents les plus qualifiés en fonction de règles et de compétences personnalisables.
• Continuité inter-canaux : Maintenez un historique de conversation unique et continu pour chaque client, même s'il passe d'un canal à l'autre.
• Intégration de la base de connaissances : Permet aux agents IA et aux chatbots de extraire des réponses précises directement du centre d'aide et de la documentation de votre entreprise.
• Analyses et rapports en temps réel : Surveillez les performances avec des tableaux de bord personnalisables, suivez les KPI et générez des rapports pour obtenir des informations sur les opérations du service client.
• Partage de fichiers et de médias enrichis : Partagez des images, des vidéos, des notes vocales et des documents signés numériquement dans les conversations.

Cas d'utilisation pour Glassix

Glassix est une plateforme polyvalente à laquelle font confiance des marques mondiales de divers secteurs. Par exemple :

• Hôtellerie et voyages : Vert Hotels utilise Glassix pour centraliser les demandes des clients de tous les canaux, permettant aux agents de répondre efficacement et d'optimiser l'expérience client. L'Agent IA peut gérer les demandes de réservation, les modifications et répondre aux questions courantes sur les commodités.
• Automobile : Hertz tire parti de Glassix pour permettre à ses représentants de gérer plusieurs demandes de location de voitures simultanément, réduisant considérablement les temps d'attente des clients et rationalisant les communications de gestion de flotte.
• Vente au détail et E-commerce : Estée Lauder a utilisé Glassix pour gérer une augmentation massive de l'activité de commerce électronique, assurant la continuité des activités et améliorant l'efficacité du service client sans compromettre la qualité.
• Fitness et bien-être : Holmes Place Health Clubs a réussi à réduire les appels téléphoniques entrants de 35 % en déployant un chatbot Glassix pour répondre automatiquement aux demandes des membres.

Avantages de Glassix

Glassix offre des avantages significatifs pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur communication client. Sa boîte de réception unifiée améliore considérablement la productivité des agents en éliminant le changement de contexte. La puissante automatisation par IA et chatbot sans code fournit un support 24/7, réduit les coûts opérationnels et garantit des temps de réponse plus rapides. La plateforme est conçue pour l'évolutivité, avec des plans tarifaires qui soutiennent les entreprises des entrepreneurs individuels aux grandes entreprises, et un modèle qui ne pénalise pas la croissance du volume de messages. L'expérience omnicanale transparente augmente la satisfaction et la fidélité des clients en fournissant un support cohérent et personnalisé, quel que soit le canal choisi par le client pour interagir.

Tarification et plans

Glassix propose un modèle de tarification flexible basé sur l'utilisateur avec un essai gratuit de 30 jours. Les clients peuvent économiser jusqu'à 20 % avec un abonnement annuel.

• Plan Starter : Au prix de 49 $ par utilisateur/mois. Idéal pour les petites entreprises, il comprend la plateforme de communication client de base, des bots standard, des rapports standard et un support pour jusqu'à 4 canaux.
• Plan Growth : L'option la plus populaire à 65 $ par utilisateur/mois. Il comprend tout ce qui se trouve dans le plan Starter, plus des chatbots avancés, des rapports avancés, un accès limité à l'API REST et des capacités d'IA en tant que module complémentaire. Il prend en charge jusqu'à 8 canaux et commence à 2 utilisateurs.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée pour les grandes organisations. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan Growth plus une suite complète d'IA conversationnelle, un support premium, une sécurité de niveau entreprise, un accès illimité à l'API et des analyses BI avancées.

Tous les plans incluent l'accès à l'application mobile utilisateur et au support numérique. La plateforme est conçue pour célébrer la croissance, et non pour la pénaliser, permettant aux entreprises d'augmenter leur volume de messagerie sans se soucier de l'augmentation des coûts.