Gupshup

Gupshup est une plateforme d'engagement conversationnel complète conçue pour permettre aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière plus significative et efficace. En s'appuyant sur des agents d'IA conversationnelle avancés, Gupshup aide les entreprises à dynamiser leur croissance tout au long du cycle de vie client. La plateforme est approuvée par plus de 45 000 clients dans plus de 60 pays, facilitant plus de 120 milliards de conversations par an. Elle fournit une suite robuste d'outils pour automatiser l'engagement, stimuler les conversions et offrir un support exceptionnel à l'échelle mondiale.

Au cœur de sa technologie, Gupshup utilise son propre ACE LLM (Grand Modèle de Langage d'Engagement Conversationnel Autonome), une famille de modèles GPT affinés pour des fonctions et des secteurs d'activité spécifiques. Cette approche spécialisée garantit une plus grande précision, une meilleure conscience du contexte et une pertinence accrue dans les conversations entre entreprises et clients, tout en atténuant les problèmes tels que les hallucinations de l'IA. La plateforme est conçue pour répondre aux exigences des entreprises, offrant des fonctionnalités telles que la résidence des données, une sécurité renforcée, une faible latence et une personnalisation complète.

Comment utiliser Gupshup

La mise en œuvre de Gupshup implique une approche stratégique de l'engagement conversationnel :

1. Définissez votre objectif : Identifiez l'objectif principal, qu'il s'agisse de la génération de leads (Marketing), de la vente assistée (Commerce) ou de la résolution de requêtes (Support).
2. Choisissez vos canaux : Sélectionnez parmi plus de 30 canaux pris en charge où vos clients sont les plus actifs, tels que WhatsApp, Instagram, SMS ou la Voix.
3. Construisez la conversation : Utilisez le constructeur de conversations de Gupshup pour concevoir le flux conversationnel. Vous pouvez commencer avec des parcours préconçus adaptés à votre secteur (par exemple, BFSI, Retail, Santé) ou créer un flux personnalisé à partir de zéro.
4. Entraînez votre agent IA : Personnalisez l'ACE LLM avec la base de connaissances de votre organisation, les catalogues de produits et les flux de travail spécifiques pour créer un agent IA véritablement personnalisé qui comprend les nuances de votre entreprise.
5. Intégrez et déployez : Connectez Gupshup à vos systèmes CRM, e-commerce ou de support existants grâce à ses vastes capacités d'intégration. Déployez l'agent IA sur les canaux que vous avez choisis.
6. Surveillez et optimisez : Utilisez les analyses de la plateforme pour suivre les performances, obtenir des informations à partir des signaux conversationnels et affiner en permanence les réponses et les flux de travail de votre agent IA pour de meilleurs résultats.

Fonctionnalités principales de Gupshup

• ACE LLM : Une famille de grands modèles de langage spécifiques à un domaine et affinés, optimisés pour les conversations professionnelles, garantissant une grande précision et pertinence.
• Agents IA : Des agents autonomes capables de penser, de décider et d'exécuter des flux de travail complexes pour des tâches de marketing, de vente et de support.
• Plateforme Omnicanale : Prend en charge plus de 30 canaux, y compris WhatsApp, SMS, Voix, API de messagerie Instagram et Rich Communication Service (RCS), pour un engagement client fluide.
• Constructeur de conversations : Un outil intuitif pour créer, tester et déployer des parcours conversationnels sophistiqués sans codage approfondi.
• Solutions spécifiques à l'industrie : Modèles et gabarits d'IA préconçus pour des secteurs comme la banque (BFSI), le commerce de détail, l'e-commerce, la santé, etc.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Fonctionnalités telles que la résidence des données, les contrôles d'accès, le cryptage et les garde-fous pour garantir la confidentialité des données et prévenir les réponses inappropriées.
• Intégrations complètes : Se connecte facilement à une large gamme de systèmes d'entreprise tiers pour des données et des flux de travail unifiés.
• Analyses et rapports : Fournit des informations exploitables sur les interactions avec les clients, les performances des agents et le retour sur investissement des campagnes.

Cas d'utilisation pour Gupshup

Pour le marketing : Automatisez la génération de leads en capturant l'intention de l'utilisateur sur les applications de messagerie. Nourrissez les prospects avec des conversations personnalisées et contextuelles. Créez des données de première partie et planifiez des rendez-vous automatiquement.

Pour le commerce : Augmentez les revenus avec la vente assistée par l'IA, des recommandations de produits personnalisées et des rappels opportuns. Récupérez les paniers abandonnés et traitez les paiements directement dans l'interface de chat.

Pour le support : Activez le support en libre-service 24/7, permettant aux clients d'obtenir des réponses instantanées dans leur langue préférée. Automatisez jusqu'à 80 % des requêtes de routine et acheminez intelligemment les problèmes complexes vers des agents humains, réduisant considérablement les temps d'attente et faisant évoluer les opérations de support.

Avantages de Gupshup

Gupshup offre un avantage distinct en fournissant une solution de bout en bout qui couvre l'ensemble du parcours client. Son utilisation d'ACE LLM spécialisés et affinés se traduit par des conversations professionnelles plus précises et fiables par rapport aux modèles à usage général. Les capacités omnicanales de la plateforme garantissent que les entreprises peuvent rencontrer leurs clients où qu'ils se trouvent. De plus, sa scalabilité éprouvée, gérant des milliards de messages, et son accent sur la sécurité et la conformité de niveau entreprise en font un choix de confiance pour les grandes marques mondiales cherchant à innover leur stratégie d'engagement client.

Tarification et plans

La tarification de Gupshup est adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise, reflétant la nature d'entreprise et personnalisable de sa plateforme. L'entreprise ne liste pas de niveaux de tarification standard sur son site web. Au lieu de cela, les clients potentiels sont encouragés à contacter l'équipe de vente ou à demander une consultation pour discuter de leurs besoins. Cette approche permet à Gupshup de créer un package sur mesure basé sur des facteurs tels que le nombre de canaux, le volume de messages, la complexité des agents IA et les solutions sectorielles spécifiques nécessaires. Pour obtenir un devis détaillé, vous devez visiter leur site web et utiliser les options "Prendre contact" ou "Demander une consultation".